4. Маркетинговые исследования: понятие, виды, их краткая характеристика. Анкетирование как метод маркетинговых исследований.

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.

Маркетинговые исследования – это изучение, прогноз рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров на рынок, увеличения их сбыта, продаж.

Виды маркетинговых исследований:

1. Кабинетное – изучение уже имеющейся инфо.

2. Внекабинетное – сбор инфо с использованием вопросов, наблюдений, экспериментов.

3. Поисковое – осуществляются с целью сбора инфо, необходимой для определения проблем.

4. Аналитические – проводятся для проверки гипотез о причине следственных связей. Специалисты стараются понять поведение потребителей.

5. Количественные – исследователи отвечают исключительно на вопросы: кто? Где? Когда? Сколько?

6. Качественные – исследователи отвечают на вопросы: что? Как? Почему?

Анкетирование – письменная, как правило заочная, т.е. осуществляемая без непосредственного контакта интервьюера с респондентом, форма опроса, в целях выявления мнений, оценок тех или иных сторон действительности, мотивов поведения.

Оно целесообразно в двух случаях:

- когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время;

- респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник.

Составление анкеты это большая исследовательская работа, которая имеет целью отразить требования маркетинга, учесть психологию респондента, по возможности предсказать его реакцию на вопрос, обнаружить степень его искренности, ответ, исключающий возможность различного толкования. Следует, по возможности, исключить вопросы, на которые трудно или невозможно ответить, или такие, на которые ответа не требуется. Перечень возможных вопросов не следует жестко регламентировать, но с другой стороны, анкетирование подчиняется установленным правилам.

5. Элементы разработки товара: понятие, краткая характеристика.

Товар - продукт труда, произведённый для продажи.

Элементам разработки товара относятся:

1. Поиск идей новых товаров - основные составляющие процесса поиска идей новых товаров - это анализ источников идей и применение творческих методов получения идей.

2. Селекция идей новых товаров - цель предварительной селекции идей заключается в возможно раннем выделении непригодных решений.

3. Экономический анализ идей товаров – осуществляется по следующим этапам: прогноз затрат, оценка объема реализации, прогноз прибыли.

4. Развитие концепции товара - оценивает элементы продукта лишь на базе затрат, без учета других критериев. Элементы, которые не влияют существенно на качество продукта, должны быть устранены или изменены.

5. Разработка дизайна товара - Качество продукта формируется как функциональными признаками данного товара, так и внешним дизайном. Важнейшие средства, используемые при разработке продукта и воплощающие внешность продукта: форма, цвет и материал продукта.

6. Разработка упаковки и товарной марки - Создание упаковки - это часть планирования продукции, в ходе которой фирма изучает, разрабатывает и производит свою упаковку, включающую саму тару, в которую помещается продукция, этикетку и вкладыши.

7. Важной частью планирования продукта является определение товарной марки - процедура, которой фирма следует при исследовании, разработке и реализации своих целей. Товарная марка - это имя, знак или символ, которые идентифицируют продукцию и услуги продавца.

8. Обеспечение качества товара - можно определить как совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа жизненного цикла товара таким образом, чтобы продукция удовлетворяла определенным требованиям по качеству.

9. Оценка конкурентоспособности - конкурентоспособность товара - это возможность конкурировать на равных с товарами - аналогами на рынке и приносить его производителю достаточную прибыль.

10. Оценка рыночной адекватности товара – экономический успех предприятия прямо зависит от того, насколько его продукция удовлетворяет определенным потребностям. Для оценки рыночной адекватности товара могут быть применены различные подходы: полевые маркетинговые исследования, позволяющие выяснить активизацию потребностей и предпочтения потребителей при покупке тех или иных товаров; лабораторные маркетинговые исследования, предопределяющие возможность оценки эмоционального воздействия товара на потребителей; аналитическое моделирование, обеспечивающее выявление оценки субъективного качества товара; многомерное компьютерное моделирование, обеспечивающее сравнительные оценки разных товаров по самым различных характеристикам.