1. Внутренние переменные и внешняя среда торговой организации

Составляющие внутренней среды организации:

1. Объективные: *Миссия и стратегия (Миссия –наиб. общая цель организации, смысл ее существования. С целью выполнения миссии орг-я разрабатывает стратегию – общую концепцию того, как достигаются цели организации, решаются стоящие перед ней проблемы и распределяются необходимые для этого ограниченные ресурсы. Стратегия планируется на длительный период и должна периодически корректироваться с учетом факторов внешней и внутренней среды.); *Цели и задачи (Цель – желаемый будущий результат какой-либо деятельности. Цель указывает направление движения. Она должна быть конкретной, достижимой, измеримой, согласованной. Задача – конкретная работа, которую нужно выполнить конкретному исполнителю в установленный срок. Задача направлена на достижение цели. Цели и задачи могут изменяться.); *Структура организации (Внутреннее строение, характеризующее состав подразделений, подчиненность и взаимодействие); *Технология и технологическая оснащенность (Технология – процесс преобразования исходного сырья в конечные продукты или услуги. Технология зависит от типа производства, применяемого в организации); *Персонал (Организация достигает свои цели через своих сотрудников -> персонал основная составляющая организации. Организация должна стремиться к удовлетворению потребностей человека, через реализацию ее целей.); *Финансовая система (Любая организация должна иметь источники финансирования и планировать движение денежных потоков в рамках системы управления финансовыми ресурсами.); *Информационная система (Базы данных, интранет-сети, системы автоматизированного управления ресурсами – основа информационной системы организации);

* Бизнес-процессы (Система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, в результате процесса, представляющие ценность для потребителей. Это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединение интересов с целью получения конкретного результат. Отчуждаемого или потребляемого самой системой.)

2. Субъективные: *Организационная культура (система понятий и ценностей, принимаемых сотрудниками организации и определяющих их поведение.); *Стиль управления(Привычная манера поведения руководящего состава организации во многом определяет и отношения между сотрудниками, и эффективность всего производственного процесса.)

Успех деятельности организации зависит также от динамики внешнего окружения – внешней среды. Общие хар-ки внешней среды:

1.взаимозависимость факторов внешней среды – уровень силы, с к-ой изменение 1 фактора влияет на изменение другого.

2.сложность внешней среды- число факторов, на к-ые орг-ция должна реагировать, а также уровень вариантности этих факторов; число и разнообразие факторов, влияющих на орг-цию .

3.подвижность среды – периодичность, с к-ой внешн.факторы воздействуют на орг-цию.

4.неопределенность внешней среды – явл-ся ф-цией кол-ва инф-ции, к-ой располагает орг-ция по поводу конкр.фактора, а также степень уверенности в ней.

Среда прямого возд-ия: *поставщики, *з-ны и гос.учреждения, *потребители, *конкуренты.

Среда косвенного воздействия: *технология, *состояние эк-ки, *социокультурные факторы, *политические факторы, *экологические факторы, *отношения с местным населением.