3.3. Содержание лекций

№ пп

№ темы

Наименование и содержание лекции

Про-долж., часов

Раздел 1. Комплекс маркетинга

1.

1.1.

Понятие маркетинга. Происхождение маркетинга. Сущность маркетинга. Цели маркетинга. Функции маркетинга. Отличия маркетинга от сбыта. Понятия комплекса маркетинга.

2

2.

1.2.

Особенности маркетинга. Понятие товара производственного назначения. Классификация товаров производственного назначения, используемых в сельском хозяйстве. Понятие товара производственно-технического назначения. Классификация рынков товаров производственного назначения. Мотивы потребителей. Особенности сервиса товаров производственно- технического назначения.

2

3.

1.3.

Маркетинговый анализ. Маркетинговые исследования. Система маркетинговой информации. Методы маркетинговых исследований. Анализ спроса и предложения. Схема маркетингового исследования. Первичные и вторичные данные. Наблюдение, эксперимент, опрос. Объем выборки. Методы анкетирования. Анализ информации.

2

4.

1.4.

Сегментация рынка. Понятие сегментирования. Факторы сегментации. Классификация критериев сегментации товаров производственно-технического назначения. Объективные и субъективные факторы сегментации. Особенности сегментации рынка услуг. Группы потребителей в сфере после продажного обслуживания. Позиционирование. Целевой сегмент.

2

5.

1.5.

Разработка товаров и услуг. Стратегия разработки товаров и услуг. Понятие товара. Три уровня товара. Комплекс услуг. Уровень сервиса. Формы сервисного обслуживания в АПК. Ассортимент. Номенклатура. Марочные товары и услуги. Фирменный сервис.

2

6.

1.6.

Ценообразование. Ценообразование на рынке товаров производственного назначения. Задачи ценообразования. Оценка издержек. Производственные и маркетинговые издержки. Методы ценообразования. Лидерство в ценах.

2

7.

1.7.

Каналы товародвижения. Понятие канала распределения. Уровни каналов. Особенности каналов распределения товаров и услуги производственного назначения. Условия выбора канала распределения. Вертикальные и горизонтальные каналы.

2

8.

1.8.

Продвижение товаров. Понятие продвижения. Виды продвижения. Цели продвижения. Структура продвижения. Реклама товаров производственного назначения: особенности и эффективность. Значение персональной продажи товаров и услуг. Особенности продажи товаров производственного назначения. Роль и значение стимулирования сбыта.

2

9.

1.9.

Оценка эффективности маркетинга. Понятие эффективности. Систематизация плана маркетинга. Понятие бизнес – планирования. Бизнес – планирования маркетинговых мероприятий: разработка бизнес- плана, оценка экономической эффективности.

2

Раздел 2. Маркетинг в системе технического сервиса АПК

10.

2.1.

Эволюция системы технического сервиса в АПК. Централизованная система материально-технического обеспечения АПК: Эволюция развития от МТС до РТП. Структура и функции системы. Проблемы перехода от централизованной к рыночной системе.

2

11.

2.2.

Современная структура системы технического сервиса. Дилерские фирмы. Классификация предприятий технического сервиса. Интегрированные структуры. Взаимоотношения производителей и поставщиков машин. Дилерские фирмы. Структура дилерской фирмы. Функции подразделений дилерской фирмы. Дилерские сети. Особенности и перспективы дилерских сетей в АПК России.

2

12.

2.3.

Содержание сервиса. Предпродажное обслуживание. Система сервиса. Принципы современного сервиса. Фирменный сервис. Содержание и цели предпродажного обслуживания. Распределение ответственности за его осуществление между производителем, поставщиком и покупателем.

2

13.

2.4.

Гарантийное и послегарантийное обслуживания. Роль послепродажного обслуживания, его структура. Принципы гарантийного обслуживания. Понятие жизненного цикла товара. Жизненный цикл сервиса. Динамика цен на товары и услуги в течение жизненного цикла.

2

14.

2.5.

Организация и стратегия послепродажного обслуживания. Схема послепродажного обслуживания. Организация обслуживания. Издержки обслуживания. Особенности послепродажного обслуживания в условиях конкуренции. Инновации. Дифференциация услуг.

2

15.

2.6.

Организация снабжения запасными частями. Специфика запасных частей как товара. Системы снабжения запасными частями. Организация складов. Нормирование запасов. Определение объемов поставок и точки заказа. Информационные технологии в снабжении запасными частями. Ценообразование на запасные части.

2

16.

2.7.

Организация ремонта. Качественные параметры отремонтированных машин. Критерии оценки целесообразности ремонта. Виды ремонтного обслуживания. Специализация ремонтных предприятий. Организация ремонтной службы на предприятии сервиса.

2

17.

2.8.

Стандарты обслуживания и сервисная логистика. Понятие стандарта обслуживания. Цели стандарта. Качество услуг. Система управления качеством. Контроль качества. Система стандартов ИСО 9004. Понятие уровня обслуживания. Оценка степени удовлетворенности потребителей. Понятие логистики. Логистический подход к сервису.

2

Итого

34