Раздел 2. Маркетинг в системе технического сервиса апк

2.1. Эволюция системы технического сервиса в АПК

Централизованная система материально-технического обеспечения АПК: Эволюция развития от МТС до РТП. Структура и функции системы. Проблемы перехода от централизованной к рыночной системе.

2.2. Современная структура системы технического сервиса.

Дилерские фирмы

Классификация предприятий технического сервиса. Интегрированные структуры. Взаимоотношения производителей и поставщиков машин. Дилерские фирмы. Структура дилерской фирмы. Функции подразделений дилерской фирмы. Дилерские сети. Особенности и перспективы дилерских сетей в АПК России.

2.3. Содержание сервиса. Предпродажное обслуживание

Система сервиса. Принципы современного сервиса. Фирменный сервис. Содержание и цели предпродажного обслуживания. Распределение ответственности за его осуществление между производителем, поставщиком и покупателем.

2.4. Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Роль послепродажного обслуживания, его структура. Принципы гарантийного обслуживания. Понятие жизненного цикла товара. Жизненный цикл сервиса. Динамика цен на товары и услуги в течение жизненного цикла.

2.5. Организация и стратегия послепродажного обслуживания

Схема послепродажного обслуживания. Организация обслуживания. Издержки обслуживания. Особенности послепродажного обслуживания в условиях конкуренции. Инновации. Дифференциация услуг.

2.6. Организация снабжения запасными частями

Специфика запасных частей как товара. Системы снабжения запасными частями. Организация складов. Нормирование запасов. Определение объемов поставок и точки заказа. Информационные технологии в снабжении запасными частями. Ценообразование на запасные части.

2.7. Организация ремонта

Качественные параметры отремонтированных машин. Критерии оценки целесообразности ремонта. Виды ремонтного обслуживания. Специализация ремонтных предприятий. Организация ремонтной службы на предприятии сервиса.

2.8. Стандарты обслуживания и сервисная логистика

Понятие стандарта обслуживания. Цели стандарта. Качество услуг. Система управления качеством. Контроль качества. Система стандартов ИСО 9004. Понятие уровня обслуживания. Оценка степени удовлетворенности потребителей. Понятие логистики. Логистический подход к сервису.

2.3. Рекомендуемая литература

Основная:

1. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность.- СПБ: Питер, 2000. – 240 с.

2. Варнаков В.В. и др. Технический сервис машин сельскохозяйственного назначения. – М.: Колос, 2001. – 256 с. (раздел 4:с.114-130)

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПБ.:АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс»,1994. – 698 с.

4. Копченов А.А. Дилерские фирмы в системе маркетинга сельскохозяйственной техники США: Монография. – Челябинск. ЧГАУ, 2002. – 36 с., ил.

5. Дайан, Арман. Промышленный маркетинг/ Академия рынка: маркетинг: Пер с фр. – М.: Экономика,1993 – 572 с. (200-282)

Дополнительная:

1. Маркетинг в АПК./ Г.П. Абрамова, М.М. Жигалин, Е.И. Семенова и др.; под ред. Г.П. Абрамовой.- М.: Колос,1997. –240 с.

2. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. – М.: Внешторгиздат, 1989. – 216 с.

3. Маркетинг промышленных товаров / общ. ред. В.И. Седова. – М.: Изд-во «Прогресс», 1978. – 248 с.

4. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Теория и практика. – URL: http://www.marketing.spb.ru/read/m13

5. Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 448 с.

6. Эванс Дж., берман Б. Маркетинг. – М.: «Сирин», 2001. – 308 с.

7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999. – 1152 с.