- •Раздел 1. Организационно-методический...... 6 1.1 Выписка из Государственного образовательного стандарта
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 28 2.1. Понятие общественности ................................................ 28
- •Раздел 2.1 2.2 Раздел
- •Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в системе управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 45 3.1 Определение коммуникации............................................ 45
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик рилейшнз) в условиях кризиса.................................................. 137
- •Раздел 1. Организационно-методический 1.1 Выписка из Государственного образовательного стандарта
- •1.2 Цели и задачи учебной дисциплины
- •1.3 Требования к уровню освоения дисциплины
- •1.4 Формы контроля
- •2.2 Содержание отдельных тем
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управ- ления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •Тема 3. Коммуникация, массовая коммуникация и сми в систе- ме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •Тема 4. Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа (формула race)
- •Тема 5. Имидж в системе управления общественными отноше- ниями (паблик рилейшнз)
- •Тема 6. Отношения со средствами массовой информации в сис- теме управления общественными отношениями (пабликрилейшнз)
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в системе государственной службы
- •Тема 8. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в условиях кризиса. Типология кризисов
- •Раздел 3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •3.1 Темы контрольных и курсовых работ
- •3.2 Список вопросов для подготовки к экзамену
- •3.3 Библиографический список 3.3.1 (основной)
- •3.3.2 (Дополнительный)
- •Тема 1 Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз): понитие, история становления, основные модели
- •1.1 Связи с общественностью: понятие и основные подходы к изучению
- •1.2 Трактовки пр: основные подходы
- •1.3 Функции связей с общественностью и близкая к ним дея- тельность
- •1.3.1 Четыре функции
- •1.2.2 Пр и пропаганда
- •1.2.3 Пр и реклама
- •1.2.4 Пр, маркетинг и паблисити
- •1.3 Основные этапы эволюции института связей и с общест- венностью
- •1.3.1 Первоистоки
- •1.3.2 Американская модель
- •1.3.3 Развитие пр в Европе и России
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управ- ления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •2.1. Понятие общественности
- •2.1.1 Философия прагматизма и ситуативный подход: от Джо- на Дьюи к Джеймсу Грунигу
- •2.1.2. Социологический подход: общественность как субстан- циональный субъект публичной сферы
- •2.2 Структурная характеристика общественности: выделение основных групп
- •2. Модели Дж. Грунига
- •3. Модель Дж. Гендрикса
- •4. Психографическая модель
- •2.3 Общественное мнение
- •Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в сис- теме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •3.1 Определение коммуникации
- •1. Модель Шеннона-Уивера «у меня зазвонил телефон»
- •2. Лингвистическая модель Якобсона
- •3. Модель у. Шрамма
- •3.2. Массовая коммуникация
- •1. Первоначальный этап.
- •2. Бихевиористский подход г. Лассуэлла
- •3. Структурно-функциональный подход: двухступенчатый поток коммуникации и её эффекты
- •4. «Одинокая толпа» Дэвида Рисмена: массовое общество как совокупность внешне-ориентированных индивидов
- •5. Основные подходы к феномену «общества потребления»
- •6. Социология массовой коммуникации Маршалла Маклю-
- •3.3 Сми и паблик рилейшнз
- •1.По способу трансляции:
- •7. По форме собственности:
- •Тема 4. Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа (формула race)
- •4.1 Обшая структура пр-механизма и основные составляю- щие процесса управления
- •4.2 Первый этап (research): определение проблемы ипостановка задачи
- •4.3. Второй этап (action): планирование п программирование
- •4.4 Третий этап (commtjisication): действие и коммуникация
- •4.4.1 Акции и специальные события
- •4.4.2 Реализация программы
- •1. Составление сообщения
- •2. Источник сообщения и его статус
- •3. Неконтролируемые и контролируемые средства коммуникации
- •4.4.3 Эффективная коммуникация: основные принципы
- •2. Первоначальные шаги
- •3. Три основных этапа оценки
- •3.2 Оценка хода и реализации пр-программы
- •3.3 Оценка результатов выполнения пр-программы
- •Тема 5. Имидж в системе управления общественными отноше- ниями (паблик рилейшнз)
- •5.1 Теоретический базис: социальный стереотип как предпо- сылка имиджа
- •5.2. Имидж: понятие и общая характеристика
- •1. Имидж, как символический конструкт
- •2. Функции имиджа и его компоненты
- •5.3 Внутренняя общественность и имидж организации
- •1. Корпоративная культура: понятие и слагаемые
- •2. Коррекция имиджа
- •4. Институцианальная реклама
- •Тема 6. Отношения со средствами массовой информации в сис- теме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •6.1 Общие правила отношений со сми 1. Управление сми
- •2. Управление информацией
- •3. Создание и усиление новости
- •4. Основной и дополнительный вес новости
- •5. Мониторинг сми
- •6.2 Работа с прессой
- •6.2.1 Пресс-служба и её основные функции
- •6.2.2 Материалы для прессы
- •6.2.3 Медиа-карта
- •6.2.4 Правила размещения материалов
- •6.2.5 Подготовка и рассылка пресс-релиза
- •6.2.6 Пресс-конференция
- •6.2.7 Мероприятия с участием журналистов
- •6.2.8 Письмо редактору
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в условиях кризиса
- •7.1 Типология кризисов
- •7.2 Предотвращение кризиса посредством управления про- блемами
- •7.2.1 Информирование о риске: восприятие есть реальность
- •7.3 Управление в условиях кризиса
- •7.4 Коммуникация в условиях кризиса
- •7.5 Факторы успеха антикризисной коммуникации
- •7.6 Константы восприятия кризиса
- •7.7 Борьба со слухами 7.7.1 Слух как коммуникативная единица
- •7.7.2 Причины распространения слухов, значимые для пр в условиях кризиса и способы борьбы с ними
- •7.8 Завершение кризиса
2. Первоначальные шаги
Начинать оценочное исследование рекомендуется с таких предва- рительных шагов:
- Согласование вопросов проведения оценок с теми, кто будет пользоваться их результатами. Иными словами, необходимо догово- риться о том, какая проблема или вопрос будут исследоваться и анали- зироваться. Это необходимо для того, чтобы получить действительно нужные результаты, а не бесполезную груду информации.
- Достижение конценсуса среди специалистов ПР-отдела относи- тельно оценочного исследования.
101
- Формулирование четких и доступных для измерения программ- ных целей.
- Определение максимально эффективных критериев. - Определение оптимальных путей сбора фактов.
- Ведение подробных записей ПР-программы. - Учет данных предшествующих оценок.
- Отчет о результатах оценки.
- Обогащение профессиональных знаний.
3. Три основных этапа оценки
В целом процесс оценочного исследования должен включать три основных этапа (уровня) анализа ПР-программы:
- подготовку критериев оценки плана программы; - оценку хода реализации программы; - оценку результатов выполнения, программы. 3.1 Подготовка критериев оценки программы Первый шаг — это выяснение степени полноты базовой инфор-
мации, необходимой для разработки программы. Необходимо проана- лизировать, были ли учтены или нет важные исходные данные (на- пример, основные целевые группы общественности, динамика разви- тия информационных событий, появление новых непредсказуемых обстоятельств и событий).
Второй шаг — это выяснение соответствия произведенных ПР- действий, разработанной стратегии и тактики кампании. Насколько соответствует содержание сообщения содержанию практических дей- ствий? С этой целью, например, нужно выяснять, какова, была реак- ция целевых аудиторий на досланное сообщение, что ее предопреде- лило, что при этом зависело от источника сообщения, а что детерми- нировано характеристиками групп общественности и т. д. Был ли про- фессионален и адекватен ситуации штаб проведения? кампании?
Третий шаг - определение критериев установления качества по- дачи сообщений и экспонирования других элементов программы.
Экспонирование оценивается при помощи определения тех ин- формационных каналов массовой информации, по которым трансли- ровалась информация кампании. Кроме того, подсчитывается количе- ство сообщений, размер аудитории, которая когда бы их воспринять. Учитывается количество лиц, присутствовавших на специальных ме- роприятиях и проч.
102
Уровень понимания сообщения определяется с помощью тестов читабельности сообщений, используемых в ПР-программах. Вместе с тем, необходимо отметить, что адаптация этого пункта оценочного исследования к российским условиям сопряжена с серьезными труд- ностями. Дело в том, что такие тесты читабельности в основном ори- ентированы на англоязычные тексты, а параметры сложности такого текста и текста на русском языке не совпадают.
Уровень восприятия текстов на слух также может быть использо- ван при оценке ПР-программ. С этой целью также разрабатывают спе- циальные методики, среди которых одной из самых известных являет- ся формула легкости восприятия на слух, предложенная И.Фенгом. В ее основе лежат расчеты среднего количества слогов (более одного на одно слово) в предложении и их квантификация и соотнесенность с уровнем образования и возрастом человека.