3. Основні стилі спілкування

Ритуальне спілкування. Головним завданням партнерів у цьому стилі є підтримка зв´язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства.

Маніпулятивне спілкування. Це спілкування, при якому до партнера відносяться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей.

Гуманістичне спілкування. Це найбільшою мірою особисте спілкування, що дає змогу задовольнити такі людські потреби, як розуміння, співчуття, співпереживання.

Авторитарне спілкування. Це влада одного в процесі спілкування Ініціатива інших людей не заохочується.

Демократичне спілкування. Для нього властиве колегіальне прийняття рішень, заохочення активності учасників комунікативного процесу, поінформованість усіх про вирішувану проблему, способи виконання завдань, досягнення цілей. Врахування інтересів, потреб, бажань учасників комунікативного процесу.

Ліберальне спілкування. Ліберал, або поступливий, у спілкуванні "пливе за течією", часто вдається до вмовляння співрозмовника, малоініціативний у спілкуванні.

Методика „Схильність до певного стилю керівництва”

За допомогою цієї методики можна дізнатися про схильність суб’єкта до конкретного стилю керівництва. Однак у реальній управлінській практиці людина може скористатися іншим стилем.

Інструкція

Уявіть, що ви керівник колективу. Вам пропонується відповісти на запитання: по кожному пункту опитувальника із трьох варіантів (а, б, в) оберіть той, який найбільше характеризує вашу поведінку як керівника; букву обведіть кружечком.

Текст опитувальника

1. При прийнятті важливих рішень ви:

   1. порадитеся з колективом;

   2. не братимете на себе відповідальність за прийняття рішення;

   3. приймете рішення одноосібне.

2. При організації виконання завдання:

   1. надаєте свободу у виборі способів виконання завдання членам колективу, залишаючи за собою загальний контроль;

   2. не будете втручатися у виконання завдання, сподіваючись, що колектив зробить усе як потрібно;

   3. регламентуватимете діяльність колективу, суворо визначаючи, що і як потрібно робити.

3. При здійсненні контролю за діяльністю підлеглих:

   1. будете жорстко контролювати кожного з них;

   2. довірите контроль підлеглим;

   3. вважатимете, що контроль не обов’язковий.

4. В екстремальній для колективу ситуації:

   1. будете радитися з колективом;

   2. візьмете все керівництво на себе;

   3. цілком покладетеся на лідерів колективу.

5. Вибудовуючи взаємини з членами колективу:

   1. проявлятимете активність у спілкуванні;

   2. спілкуватиметеся, якщо до вас звернуться;

   3. підтримуватимете свободу спілкування між вами та підлеглими.

6. При здійсненні управління колективом:

   1. надаватимете допомогу підлеглим в їх особистих справах;

   2. вважатимете недоцільним втручатися в особисті справи підлеглих;

   3. цікавитиметеся особистими справами підлеглих скоріше із ввічливості.

7. У стосунках із членами колективу:

   1. намагатиметеся підтримувати хороші особисті стосунки навіть на шкоду діловим;

   2. підтримуватимете лише ділові стосунки;

   3. намагатиметеся однаково підтримувати особисті й ділові стосунки.

8. Стосовно зауважень від колективу:

   1. не допустите зауважень на свою адресу;

   2. вислухаєте та врахуєте зауваження;

   3. поставитеся до зауважень байдуже.

9. У питаннях внутрішньо колективної дисципліни:

   1. прагнутимете максимальної покірності підлеглих;

   2. зможете підтримувати дисципліну без нагадування про неї підлеглим;

   3. вважаючи, що підтримання дисципліни — це не ваша вимога, не будете «тиснути» на підлеглих.

10. Стосовно того, що про вас подумає колектив:

    1. вам буде байдуже;

    2. намагатиметеся бути добрим для підлеглих, на загострення стосунків не підете;

    3. внесете корективи у свою поведінку, якщо оцінка буде негативною.

11. Розподіливши повноваження між собою та підлеглими:

    1. вимагатимете, щоб вам доповідали про всі деталі;

    2. покладатиметеся на виконавську дисципліну підлеглих;

    3. здійснюватимете тільки загальний контроль.

12. При виникненні труднощів у прийнятті рішення:

    1. звернетеся за порадою до підлеглих;

    2. радитися з підлеглими не будете, оскільки за все доведеться відповідати вам;

    3. приймете поради підлеглих, навіть якщо їх не просили.

13. Контролюючи роботу підлеглих:

а) будете хвалити виконавців, відзначати їх позитивні результати;

б) звертатиму уваги передусім на недоліки, які потрібно усунути;

в) здійснюватимете контроль час від час.

14. Керуючи підлеглими:

а) зможете так формулювати завдання, щоб їх беззаперечно виконували;

б) будете, в основному, використовувати прохання, а не наказ;

в) взагалі не вмієте наказувати

15. За нестачі знань при прийнятті рішення:

1. вирішуватимете самі, адже ви — керівник;

2. звернетеся за допомогою до підлеглих;

3. відкладете прийняття рішення: може, все владнається само собою.

16. Оцінюючи себе як керівника, можете припустити, що ви:

4. будете суворим, навіть прискіпливим;

5. будете вимогливим, але справедливим;

6. будете не дуже вимогливим.

17. Стосовно нововведень:

7. будете скоріше консервативним (як би чого не трапилось);

8. якщо вони доцільні, то охоче їх підтримаєте;

9. якщо вони корисні, то впровадите їх у директивному порядку.

18. Ви вважаєте, що в нормальному колективі:

10. підлеглі повинні мати змогу працювати самостійно, й без постійного та жорсткого контролю керівника;

11. повинен бути постійний і жорсткий контроль, адже на совість підлеглих нічого розраховувати;

12. виконавці можуть бути залишені самі на себе.

Обробка результатів

Кожний вибір оцінюється в один бал.

№ з/п	Відповіді			№ з/п	Відповіді
	а	б	в		а	6	в
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Д	Л	А	10	А	Л	Д
2	Д	Л	А	11	А	Л	Д
3	А	Д	Л	12	Д	А	Л
4	Д	А	Л	13	Д	А	Л
5	Д	А	Л	14	А	Д	Л
6	Д	А	Л	15	А	Д	Л
7	Д	А	Л	16	А	Д	Л
8	А	Д	Л	17	Л	Д	А
9	А	Д	Л	18	Д	А	Л