Менеджмент якості та управління продуктивністю операційної діяльності

1. У чому полягає сутність активного підходу до менедж­менту якості?

2. Яке визначення відповідає поняттю якості?

3. Під впливом яких факторів формується якість продукції за сучасних умов?

4. До якої групи показників якості належать безвідмов­ність та ремонтопридатність?

5. До методів оцінки якості належать:

6. Який пункт не стосується положень У.Е. Демінга?

7. Яка теза вважається основоположною за вченням Д.Джурана?

8. Хто з "вчителів" менеджменту якості запровадив кон­цепцію нульових дефектів?.

9. Хто з "вчителів" менеджменту якості розробив причинно-наслідкові діаграми та сформував групи якості?

10. У якій послідовності застосовується підхід до загаль­ного менеджменту якості?

11. Яке поняття загального менеджменту якості відпо­відає визначенню: "процес залучення споживача на стадії розробки нового товару або перепроектування старого "?

12. Що таке групи якості?

13. Що є основним призначенням причинно-наслідкових діаграм К.Ішикави?

14. Матриця "будинок якості"розробляється з метою:

15. Яке з положень відображає математичний зміст про­дуктивності?

16. До якого типу розрахунку продуктивності належить продуктивність праці?

17. Який тип розрахунку продуктивності відображає відношення продукції до використаного часу роботи працівників та обладнання?

18. Який тип розрахунку продуктивності відображає відношення усіх вироблених товарів або послуг до загальної величини витрат на операційну діяльність?

19. Назвіть основні фактори, що впливають на динаміку продуктивності організації:

20. Що дозволяє підвищити загальну продуктивність опе­раційної системи у разі виникнення "затору в операційному процесі"?