Коэффициент эмоциональности
Мы сказали выше, что не готовы утверждать, что Буратино был добреньким. Да, доброта как всеуступчивость — под вопросом. Но точно можно сказать, что он был доброжелательным и открытым человеком.
Как есть интеллект рациональный, так можно говорить и об эмоциональном интеллекте. В двух словах, это способность к вчувствованию в ситуацию, умение не только проанализировать ее логически, но и увидеть ее в измерениях разных чувств.
Нет, успешный руководитель, конечно, не рвущая на себе волосы истеричка, но — и мы в этом убеждены, — и не черствый сухарь. Вернее даже так: те вполне успешные руководители, которые не могут позволить себе раньше времени развязать галстук, обнаруживают, поверьте нам, серьезный потенциал для еще большего роста, — если только дают волю своей человечности.
Дружелюбие, искренность, доверие — это не пустые слова в бизнесе. Это вполне однозначные экономические категории. Эмоциональная прибавочная стоимость, так определяют роль эмоций в розничной торговле. Вроде продается какая-то финтифлюшка, себестоимость которой ноль рублей ноль копеек, но просто потому, что она мне нравится, я готов за нее заплатить столько… ну, в общем, столько, насколько она мне нравится.
То же и в менеджменте. Эмоциональная прибавочная стоимость руководителя — ценный ресурс лидера. Обратим, однако, внимание на то, что дружелюбие и искренность не имеют ничего общего с жалостью, патронажем над подчиненным или строительством в профессиональном коллективе исключительно дружеско-семейных отношений.
Сесть и подумать
Нет, речь не идет о болезненном самокопании, психоанализе или вечных вопросах русской интеллигенции. Чрезмерная способность к рефлексии никуда не приведет. Так бы и встал Буратино с книжкой подмышкой, крепко задумавшись, посреди дороги.
Однако совершенно очевидно, что периодически оглядываться назад и немного разбирать …
все же стоит.
Что же посоветовать здесь инновационному менеджеру в поисках успеха? Как вы знаете, есть такой классический метод ситуационного анализа бизнеса, без которого не обходится ни один тренинг. Вы угадали. Это действительно SWOT-анализ. Только в случае обсуждаемого нами фактора успешности — «способности к рефлексии» — это не простой SWOT-анализ.
Мы предлагаем в качестве инструмента структурированной рефлексии SWOT-анализ самого себя. Действительно, имеет смысл раз в полгода, а может, и чаще, садиться и, расчертив на листочке классическое окошко, выписать, честно заглядывая вовнутрь себя, свои сильные и слабые стороны, возможности, которые вам предоставляет внешняя среда, и потенциальные угрозы вашей успешности.
Нам всем иногда кажется, что незачем тратить время и на листочке, как дураку, все подряд чертить. Мол, и так же все понятно, я и так все знаю. Это, конечно так, но особенность нашего сознания такова, что ему трудно ухватить всю картину целиком одновременно. Наше внимание похоже на свет фонарика, блуждающего по стене — то одно что-то выхватит, то другое. Именно поэтому, для того, чтобы увидеть всю карту своих сильных и слабых сторон целиком, как раз имеет смысл на листе бумаге это начертить.