35. Роль ресурсов в построении эффективной коммуникации

Коммуникация стоит денег. Эффективная коммуникация стоит больших денег.

Деньги нужны:

1. На изучение аудитории, с которой предполагается достигнуть необходимого уровня взаимопонимания и сотрудничества.

2. На поиск и выделение из состава аудитории наиболее коммуникабельных групп и мониторинг их коммуникационных потребностей и социальных настроений.

3. На изучение эффективности влияния на «вашу» аудиторов и адресные группы конкурирующих коммуникаторов.

4. На покупку эфирного времени и газетных площадей.

5. На составление газетных текстов и создание теле- и видеоматериалов, а также выпуск брошюр, буклетов, листовок.

6. На материально-техническое обеспечение коммуникаций.

Это лишь некоторые из наиболее существенных затрат на коммуникацию. Если же в организации имеется аналитико-диагностическая структура, то часть затрат на работы исследовательского и мониторингового характера снимается. Налицо издательской техники также сокращает расходы на коммуникацию.

Однако деньги, при возможно некоторой спорности такого утверждения, все же не самый главный ресурс организаторов коммуникации. Деньги, как правило, найти бывает легче, чем специалиста в области коммуникационного менеджмента.

Менеджер, обеспечивающий коммуникационный процесс, должен обладать определенным творческим потенциалом, профессиональными знаниями и навыками, безусловным опытом практической работы в сфере массовой коммуникации, умением беречь время и деньги, которых всегда не хватает. К ресурсам также относятся эффективные коммуникационные технологии, приемы, методы, организационные способности менеджера, его харизма, социальная чувствительность, культура и т. д.

Достаточная оснащенность ресурсами также является одним из условий успешной коммуникации.

36. Контактные аудитории организации

Маркетинговая среда компании включает в себя различные контактные аудитории. Контактная аудитория - это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании или влияет на достижение ею своих целей.

Контактная аудитория. Любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей.

* Финансовые круги. Финансовые круги влияют на возможность компании получить денежные средства. Главными контактными аудиториями финансовых кругов являются банки, инвестиционные компании и акционеры.

* Средства массовой информации. К ним относятся те, кто распространяют новости, комментируют их и дают аналитические обзоры. Другими словами, это владельцы газет, журналов, радиостанций и телецентров.

* Государственные учреждения. Руководство компании должно постоянно следить за работой различных государственных учреждений. Маркетологам необходимо регулярно консультироваться с юристами по вопросам безопасности товаров, правдивости рекламы и т.д.

* Общественные организации. Маркетинговые решения компании могут вызвать возражения со стороны обществ потребителей, движений в защиту окружающей среды, организаций различных меньшинств и многих других. Поэтому отдел по связям с общественностью должен помогать компании, поддерживая постоянные отношения с общественными и потребительскими организациями.

* Местная общественность. У каждой компании есть свои локальные контактные аудитории, например жители окрестных районов и местные организации. В больших компаниях, как правило, предусмотрена специальная должность служащего для работы с общественностью, который проводит встречи с местным населением, отвечает на вопросы и помогает решать возникающие проблемы.

* Общество в целом. Компания должна считаться с отношением общественности к своим товарам и всей деятельности. Ведь имидж компании, сложившийся в обществе, влияет на покупательское поведение.

* Внутренние контактные аудитории компании - это сотрудники и управленческий персонал, добровольные помощники и члены совета директоров. Большие компании выпускают для внутренних контактных аудиторий информационные листки, а также используют другие методы информирования и стимулирования. Если служащие ценят свою компанию и гордятся ею, их позитивное отношение передается и другим контактным аудиториям.

Компания может разрабатывать маркетинговые планы не только для потребительских рынков, но и для контактных аудиторий. Предположим, компания хочет вызвать у некой контактной аудитории определенную реакцию, например расположение, хорошие отзывы, затраты времени или денежные пожертвования. Значит, специально для этой аудитории нужно разработать такое предложение, которое будет настолько привлекательным, что приведет к желаемой ответной реакции.