17.Критерии эффективности ср.

В условиях рыночного реформирования определение критериев эффективности социальной работы имеет актуальное значение как для научной, так и для практической деятельности социальных служб. В первом случае они служат важным инструментом для исследования результативности предоставления социальных услуг. Во втором – являются системой ориентиров, нацеливающих на достижение конкретных результатов в социальном обслуживании, адекватных реальным потребностям различных слоев и категорий населения, а потому могут выступать в качестве стандартов и системы нормативов. Они могут содержать количественные и качественные показатели, т. е. индикаторы эффективности должны носить комплексный характер. С одной стороны, они представляют собой систему нормативных критериев, отражающих эффективность этого процесса, с другой – систему показателей, отражающих состояние клиентов социальных служб. Поэтому эффективность может определяться на основе как общих, так и специфических критериев, причем, общие служат для оценки ее эффективности в целом, а специфические – для оценки конкретных социальных услуг, отдельных видов и методов социальной работы, деятельности отдельных специалистов и учреждений.

Критерии эффективности призваны, во-первых, отражать степень действенности управления всем процессом социальной работы, во-вторых, должны показать, насколько продуктивна деятельность учреждений и, в целом, социальных служб в современных условиях. В-третьих, стать выражением действенности всех видов, форм и методов социального обслуживания. Существует два подхода к определению эффективности социальной работы. Первый характеризуется оценкой соотношения достигнутых результатов и затрат, связанных с обеспечением этих результатов.

Другой подход – оценка эффективности социальной работы. Большое значение приобретают мнения, суждения, умозаключения, высказывания субъекта, который производит оценку. Иными словами, важно выбрать информационные источники оценки (клиенты, специалисты, руководители, СМИ и т. д.). То есть чем больше субъектов задействовано в процессе, тем больше она будет стремиться к достоверности. Различные мнения, исходящие от субъектов и прошедшие определенную процедуру, превращаются в результаты, т. е. итоговую оценочную информацию, на основе которой формулируются выводы, предпринимаются меры, разрабатываются программы повышения эффективности.

Каждый критерий может включать группу качественных и количественных показателей, раскрывающих его содержание и свидетельствующих об уровне достижения целей. В ходе оценки находят широкое применение социологические, статистические и другие методы анализа.

18.Методика определения эффективности ср.

Систему критериев и показателей оценки эффективности социальной работы можно рассматривать как совокупность упорядоченных, органично связанных характеристик (признаков) и процедур (методик), позволяющих адекватно оценить состояние социальной работы и выявить резервы ее развития.

Эффективность – это обобщенный, интегральный показатель качества системы. Он определяется значениями различных показателей, характеризующих потенциал, ресурсы и условия, в которых система функционирует. При этом необходимо связать все частные показатели качества с общим интегральным показателем – эффективностью.

Социальная работа всегда нуждалась в объективной оценке, одним из ее наиболее действенных инструментов являются стандарты. При их отсутствии невозможно установить, выполняется ли работа достаточно эффективно. Их отсутствие затрудняет анализ всех данных, полученных при исследовании деятельности системы. Стандарты существуют как средство повышения эффективности социальной работы.

Методы оценки эффективности социальной работы – это способы, приемы и оценки, дающие ответ на вопрос, насколько эффективны были примененные профессионально-практические методы. Полученные ответы и будут индикаторами эффективности.

Самый продуктивный метод получения оценки эффективности социальной работы, является сравнительный метод. Он предполагает сравнение двух ключевых параметров: каким было состояние человека до оказания помощи и каким оно стало после. Разница представляет собой критерий эффективности, свидетельствующий о действенности использования методик и уровне достаточности предпринятых мер для решения конкретной проблемы.

Другим методом может служить уровень удовлетворения потребностей индивида на основе периодических опросов или сравнения эффективности предпринимаемых социальными службами мероприятий по отношению к нормативам или стандартам в той или иной области.

Методика — это описание некоего порядка, определенной последовательности, в частности оценки эффектив.СР. Наиболее типичными разделами методики являются:

1) назначение;

2) контур (контуры) и предмет (предметы) оценки эффективности;

3) рекомендуемые методы оценки эффективности, их характеристика;

4) порядок (технология) определения эффективности;

5) пример расчета эффективности (предполагаемой и/или фак- - ..„тической);

6) приложения (при необходимости).

Основу методик составляет конкретный оценочный метод или группа методов. Методы — это способы, приемы оценки, дающие -ответ на вопрос, как, каким образом может производиться (или производится) оценка эффективности. Поэтому важно иметь описание методов определения эффективности.

Во-первых, оценочные подходы к определению эффективности социальной работы могут быть самыми разными. Но доминантными контурами являются прежде всего деятельность данного учреждения в целом; уровень его организации; уровень квалификации персонала; качество и уровень социального обслуживания той или иной категории людей. Иными словами, с позиции эффективности должно оцениваться то, что в большей степени выражает рассматриваемое содержание, влияет на результаты социальной работы.

Во-вторых, различие контуров и предметов оценки эффективности определяет, соответственно, различие оценочных методик. Совершенно очевидно, что любая разработанная методика, рекламируемая как «наилучшая», после экспертизы специалистов займет свое место среди какого-то конкретного вида методик, которые обычно жестко связаны с предметами оценок.

В-третьих, комплексная методика приобретает смысл тогда, когда необходима всесторонняя оценка эффективности социальной работы. В этом случае в ней должны быть обозначены также предметы и методы оценки (определения) эффективности, поскольку «методика вообще» теряет всякий смысл и не позволит получить полезную оценочную информацию.