Вплив аіс на ефективність роботи організації

АІС надають вплив на багато характеристик організації.

Розглянемо детальніше найважливіші з них.

Продуктивність праці (операційна ефективність). Вона має відношення до швидкості, вартості і якості виконання рутинних задач. Для підвищення продуктивності праці в організаціях застосовують системи обробки транзакцій. Наприклад, для управління запасами на складі, щоб скоротити витрати, пов'язані з їх змістом. При цьому комп'ютер визначає оптимальний запас виробів на складі, відстежує поточну кількість. Інший приклад - підвищення продуктивності праці працівників офісу за допомогою редакторів тексту. При цьому скорочується час підготовки тексту, особливо в тих випадках, коли текст переглядається кілька разів. Також виробник продуктивність праці в офісі підвищується за рахунок застосування систем настільного видавництва і систем презентаційної графіки.

2. Функціональна ефективність може бути поліпшена за рахунок застосування СППР. Наприклад, компанія American Express, що виробляє кредитні картки, для підвищення ефективності функцій дозволу кредиту використовує системи штучного інтелекту. Ці системи об'єднують в собі майстерність всіх кращих менеджерів по кредиту.

3. Якість обслуговування клієнтів. Прикладом може служити застосування банківських машин (банкоматів). Нормальний банкомат працює 24 години в добу щодня. Він дозволяє знімати з рахунку готівку у будь-який час діб.

4. Створення і поліпшення продукції. Продукція буває двох видів: інформаційно-інтенсивна і традиційна. Інформаційно-інтенсивна продукція випускається в банківській діяльності, страхуванні, фінансовому обслуговуванні і т.д. інформаційно-інтенсивна продукція може бути створена і поліпшена на основі сучасних інформаційних технологій.

5. ІС відкривають перед компанією можливість зміни основ конкуренції. Наприклад, в 70-х рр. один крупний дистриб'ютор журналів і газет почав фіксувати інформацію про щотижневі поставки і повернення друкарської продукції від кожного продавця. Після цього він використовував програму, яка визначала дохід від одиниці площі кожного видання для кожного продавця, потім - порівнював одержані результати, групуючи їх по економічно і етнічно подібних районах. Після цього дистриб'ютор повідомляв кожному з продавців оптимальний для його району асортимент видань. Це дозволило збільшити дохід дистриб'юторам і роздрібним торговцям.

Закріплення клієнтів і віддалення конкурентів. Інформаційні системи конкурентоздатних переваг (ІСКП) обслуговують стратегічні потреби організації. ІСКП дають миттєвий і швидкий доступ до інформації про найважливіші чинники, що впливають на досягнення фірмою своїх задач. Але головне те, що ІСКП виробляють такі інформаційні продукти і послуги, які сприяють залученню клієнтів до своєї фірми за рахунок клієнтів конкурента. Наприклад, банківські пластикові картки дають надійніший захист від крадіжки готівки, тому клієнт нерідко вибирає саме той банк, який надає послуги у вигляді пластикових карток.

ІСКП - це фактично комплекс багатьох інших видів ІС. Ринкові умови вимагають від фірм, банків, корпорацій постійно знаходити нові можливості для підвищення конкурентоспроможності. Останнім часом вагомі переваги створюються за рахунок використовування телекомунікацій, локальних, корпоративних, і глобальних комп'ютерних мереж. Вони, по-перше, дозволяють привертати клієнтів скороченням часу обслуговування або надання їм комфорту, по-друге, підвищують якість і оперативність роботи менеджерів в процесі ухвалення рішень за рахунок швидкісного збору даних від регіональних підрозділів і оперативного аналізу даних.

Функції людини в ІС

Будь-яка інформаційна система має на увазі участь в її роботі людей. Серед персоналу, що має відношення до інформаційних систем, виділяють такі категорії, як кінцеві користувачі, програмісти, системні аналітики, адміністратори баз даних і ін.

Програмістом традиційно називають людину, яка складає програми. Людини, що використовує результат роботи комп'ютерної програми, називають кінцевим користувачем. Системний аналітик - це людина, що оцінює потреби користувачів в застосуванні комп'ютера, а також проектуючий інформаційні системи, які відповідають цим потребам.

У сфері економічного менеджменту з інформаційними системами працюють дві категорії фахівців: управляючі кінцеві користувачі і фахівці з обробки даних. Кінцевий користувач - це той, хто використовує інформаційну систему або інформацію, яку вона випускає. Фахівці з обробки даних професіонально аналізують, проектують і розробляють систему.

Системи, стосовно АС, можуть бути проклассифіковані по ряду ознак. Наприклад:

1. По рівнях ієрархії (суперсистема, система, підсистема, елемент системи);

2. По ступеню замкнутості (замкнуті, відкриті, умовно-замкнуті);

3. По характеру процесів що протікають в динамічних системах (детерміновані, стохастичні і вірогідність);

4. По типу зв'язків і елементів (прості, складні).

Системи діляться на примітивні елементарні (для них будуються автоматичні системи управління) і великі складні. Оскільки великі і складні системи володіють властивістю неозорості, то їх можна розглядати з декількох точок зору. Отже, класифікаційних ознак теж багато.

Класифікувати АС можна:

1. По рівню :

а. АСУ Галузі ;

b. АСУ Виробництва;

з. АСУ Цеху;

d. АСУ Ділянки;

e. АСУ Т П ( технологічного процесу).

2. По типу прийняття рішення:

а. Інформаційно-довідкові системи, які просто повідомляють інформацію ("експрес", "сирена", "09");

b. Система, що інформаційно-радить (довідкова), представляє варіанти і оцінки по різних критеріях цих варіантів;

з. Інформаційно-управляюча система, вихідний результат не рада, а управляюча дія на об'єкт.

3. По типу виробництва:

а. АСУ з дискретно-безперервним виробництвом;

b. АСУ з дискретним виробництвом;

з. АСУ з безперервним виробництвом.

4. За призначенням:

а. Військові АСУ;

b. Економічні системи (підприємства, контори, управляючі владні структури);

з. Інформаційно-пошукові системи.

5. По областях людської діяльності:

а. Медичні системи;

b. Екологічні системи;

з. Системи телефонного зв'язку.

6. По типу вживаних обчислювальних машин:

а. Цифрові обчислювальні машини (ЦОМ);

b. Середні;

з. МініЕОМ, ін.

d. Мобільні

e. Персональні

Різницю між комп'ютерами і інформаційними системами:

• Комп'ютери, оснащені спеціалізованими програмними засобами, є технічною базою і інструментом для інформаційних систем.

• Інформаційна система немислима без персоналу, що взаємодіє з комп'ютерами і телекомунікаціями.