- •Тема 1. Комунікації в системі маркетингу
- •1.Основні поняття
- •3. Учасники маркетингових комунікацій.
- •Тема 2.Стимулювання продажу товарів
- •Сутність стимулювання продажу товарів.
- •Сутність стимулювання продажу товарів.
- •Функції стимулювання продажу:
- •Основні позитивні якості стимулювання продажу:
- •Недоліки:
- •Класифікація заходів стимулювання продажу товарів.
- •Особливості застосування стимулювання продажу товарів.
- •Планування заходів стимулювання продажу товарів.
- •Лабораторні тести
- •2. Ринкові тести
- •Стимулювання продажу на різних етапах життєвого циклу
- •Тема3 . Рекламування товару
- •Основні функції реклами
- •Властивості сучасної реклами:
- •Класифікація реклами
- •По типу ії спонсора:
- •В залежності від типа цільової аудиторії:
- •В залежності від сконцентрованості аудиторії:
- •По способу впливу:
- •По характеру впливу:
- •2. Планування рекламної діяльності. Процес прийняття рішення з рекламування складається з наступних етапів:
- •3.Особливості створення ефективного рекламного звернення.
- •Тема 4. Організація роботи з громадськістю («паблік рілейшнз»)
- •1. Сутність паблік рилейшнз.
- •Завдання пр на рівні підприємства:
- •Функції пр:
- •2. Робота з контактними аудиторіями.
- •Форми паблік рілешнз:
- •1.Зв”язок з засобами масової інформації
- •9. Пр в Інтернеті
- •Етапи пр:
- •Основні риси пр:
- •3. Робота з громадськістю в період кризових ситуацій.
- •До кризових ситуацій відносяться:
- •Тема 5. Реклама на місці продажу
- •1. Сутність реклами на місці продажу.
- •Основні цілі інтегрованих маркетингових комунікацій у місцях продажу (імкмп):
- •2. Класифікація рекламних засобів, їхня оцінка та вибір.
- •Функції p.O.S.- матеріалів:
- •Основні носії імкмп ( pos-матеріали )
- •3. Планування рекламної діяльності торгового підприємства.
- •4. Особливості реклами на місці продажу.
- •Тема 6. Прямий маркетинг
- •1.Сутність прямого маркетингу
- •Особливості прямого маркетингу
- •Основні етапи прямого маркетингу
- •Основні етапи:
- •Засоби прямого маркетингу
- •Основні правила написання рекламного листа
- •Основні моменти бесіди по телефону
- •Тема 7. Персональний продаж
- •Основні етапи організації персонального продажу.
- •Однією з передумов розуміння дій партнера є усвідомлення його реального статусу, а також його позиції.
- •Тема 8. Організація маркетингової політики комунікацій
- •Р ис.1 Функціональна модель побудови відділу маркетингу
- •Р ис.3 Товарна модель побудови відділу маркетингу р ис.4 Матрична модель побудови маркетингової організаційної структури
- •2. План маркетингових комунікацій підприємства.
- •План маркетингових комунікацій має таку структуру:
- •3. Ефективність комплексу маркетингової політики комунікацій.
- •Поняття маркетингової політики комунікацій та її складових. Сучасні інтерактивні складові.
- •Упаковка товарів: сутність, значення, види.
- •Учасники маркетингових комунікацій.
- •Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.
Тема 1. Комунікації в системі маркетингу
ПИТАННЯ
Основні поняття.
Цілі, задачі та функції комунікаційної політики.
Учасники маркетингових комунікацій.
МПК та ЖЦТ
1.Основні поняття
Термін “комунікація” використовується з початку 20-го ст.
комунікації – соціально обумовлений процес передачі і сприйняття інформації в умовах міжособистого та масового спілкування по різних каналах за допомогою різноманітних комунікаційних засобів.
ВИДИ КОМУНІКАЦІЙ
Внутрішня (люди на розмовляє сама із собою);
Міжособистисна (розмова між двома людьми);
Комунікація в малих групах (число учасників 3-8);
Публічна (аудиторія у 10 -30 і більше осіб);
Організаційна (100 і більше осіб, але може бути менша кількість учасників, наприклад, невелике підприємство);
Масова (1000 і більше осіб (мітинги, демонстрації)).
усною, письмовою та друкованою;
вербальною та невербальною;
формальною та неформальною;
внутрішньо та зовнішньою.
З точки зору тривалості дії маркетингові комунікації можна поділити на:
короткострокові;
середньострокові;
довгострокові.
В залежності від типу організації процесу комунікації поділяються на прямі та комунікації через посередників.
Прямі комунікації – це спілкування двох та більше людей з ціллю ознайомлення, обговорення та просування товару або послуги.
Через посередників. Ціль – зайняти місце в пам’яті людини, щоб при здійсненні купівлі рекламуємий бренд розглядався як один з найкращих альтернатив.
менталітет – це спосіб життя індивідуума, його мотиви і потреби, переконання та звички, виховання та весь комплекс інших впливів на його особистість.
Існують чотири різновиди менталітету:
Утилітарний – стандартне споживання, схильність до економії, прив’язаність до традицій;
Безпеки – менше схильний до інновацій, а більше – до дотримання порядку в матеріальній і соціальній сторонах життя;
Прогресу – мислить категоріями виробництва і споживання, позначений духом підприємництва;
Менталітет змін – схильний до різноманітних непередбачених витрат на негайне досягнення бажаного.
Переважання якогось з цих різновидів характеризує менталітет нації. Він змінюється протягом століть.
Теорії менталітету використовуються в практичної діяльності паблік рилейшнз.
Плануючи маркетингові комунікації, необхідно вивчати цільову аудиторію, з якою необхідно буде працювати, тих покупців, на яких розрахований товар.
Покупці на основі споживання товарів класифікуються таким чином:
Покупці товарів певного підприємства.
Покупці товарів конкурентів.
Потенційні покупці (вони могли б зробити покупку, але не можуть зробити цього з різних причин).
Абсолютні неспоживачі (вони не мають можливості купити або їм цього не дозволяють зробити).
Класифікація споживачів з точки зору здатності адаптації до нових товарів:
Суперноватори – люди, які схильні купувати нові товари, не чекаючи загального визнання.
Новатори – люди, які швидко сприймають нове, але не проти того, щоб усе це ще раз обміркувати.
Помірковані – люди, схильні безболісно сприймати новинки, але не прагнуть до пошуку їх, складають сприятлеве, але пасивне середовище для нововведень.
Консерватори – люди, які повільно сприймають нове. Вони надто обережні, не схвалюють змін. Переважно це особи похилого віку, належить до групи населення з низькими доходами.
Суперконсерватори – люди, абсолютно не схильні сприймати нове. Підсвідомо неприязно ставляться до всього, що може змінити усталені звички та симпатії.
Маркетингова політика комунікацій – це комплекс заходів, які використовує фірма для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари або послуги.
2. Цілі комунікаційної політики
інформування споживачів про товар, фірму;
мотивація споживача;
генерування, формування й актуалізація потреб покупця;
підтримка доброзичливого ставлення і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю, партнерами з маркетингової діяльності;
формування позитивного іміджу організації;
інформування громадськості про діяльність організацій;
залучення уваги бажаних аудиторій до діяльності організацій;
надання інформації про товари фірми;
формування у покупців прихильності до марки фірми;
формування у покупців переконання необхідності зробити покупку;
стимулювання покупки;
нагадування про фірму, її товари.
Задачі маркетингової політики комунікацій
Створення образу престижності виробника та його товарів;
Інформування потенційних покупців про товар, ціни, особливості застосування товару;
Інформування про певні переваги товарів, над товарами конкурентів;
Проведення рекламного дослідження ринку та визначення стану купівельної спроможності можливих покупців цього товару;
Пропонування нових продуктів, послуг або ідей;
Утримання популярності товарів, які довго існують на ринку і почали вже втрачати свої позиції;
Надання інформації про умови стимулювання;
Обґрунтування цін (низьких, високих або стабільних) виробника;
Розробка таких заходів маркетингових комунікацій, які переконали би споживачів купувати товари тільки цього виробника;
Забезпечення зворотного зв’язку із покупцем для визначення ставлення до виробника та його товару.
Функції МПК
Надання інформації про товари та стимулювання продажу цих товарів споживачам і посередникам;
Створення іміджу виробникові товару або цьому товару;
Стимулювання покупців та посередників до дій.