Тема: теория и практика принятия управленческих решений

Управленческое решение – протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, направленный на разрешение проблемной ситуации. Любое решение является результатом анализа, прогно­зирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Чтобы найти правильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.

В основе классификации управленческих решений лежат следующие при­знаки:

— сфера действия (технические, экономические и др. ре­шения);

— уровень управления (верхний, средний, низовой);

— способ выработки (коллективные и личные реше­ния);

— продолжительность действия (стратегические, тактиче­ские, оперативные решения);

— сложность (стандартные и нестандартные);

— способы передачи (вербальные, письменные, электрон­ные);

— степень проявления творчества (запрограммированные – принимаются в ответ на проблему, с которой руководитель часто сталкивается; незапрограммированные – решения, которые должен принимать менеджер в ответ на проблему, с которой он не стал­кивался никогда).

К управленческим решениям предъявляются следующие требования:

1. Целевая направленность, т.е. решение должно преследовать достижение определенной цели.

2. Обоснованность – принимаемое решение должно отражать объективные закономерности развития предприятия.

3. Компромиссность – принятие решений с наименьшими отрицательными последствиями при наибольшей эффективности.

4. Своевременность – с момента возникновения проблемной ситуации до момента принятия решения не должно произойти необратимых последствий, делающих решение ненужным.

5. Соответствие полномочиям руководителя, т.е. руководитель не должен принимать решения, выходящие за рамки его компетенции.

6. Непротиворечивость – ни одно принимаемое решение не должно противоречить другим.

7. Экономичность и эффективность – обеспечение намеченных целей с минимальными затратами.

Существует три основных способа принятия решений:

— решения, основанные на интуиции: при принятии чисто интуитивного решения люди основы­ваются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением кото­рого как раз и является высокая должность, менеджер, ориенти­рующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

— решения, основанные на суждении: в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сего­дняшний день, выбирается тот вариант, который принес наи­больший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Но руководитель при таком под­ходе стремится действовать преимущественно в тех направлени­ях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

— рациональные: решения, обусловленные с помощью объективного анализа ситуации.

Стили принятия решений:

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причаст­ного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осто­рожные решения.

Импульсивные решения — те, авторы которых легко выражают самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Ре­шения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и на­дежными, принимаются с «наскока», «рывками».

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опас­ностей.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внима­тельно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигае­мым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Подобная практика принятия решений наиболее продуктивная.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над количеством идей, поэтому в таких решени­ях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются но­визной и оригинальностью. Эти решения больше ориентированы на устранение отрицательных последствий и ошибок, чем все остальные.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом.

Принятие решения — основа управ­ления. Выработка и принятие решения — это творческий про­цесс, который включает:

- выработку и постановку цели,

- изучение проблемы на основе объективной информации,

- анализ возможных последствий,

- обсуждение со специалистами возможных вариан­тов (альтернатив),

- выбор и формулировку оптимального решения,

- принятие решения и доведение его до конкретных исполнителей,

- контроль за выполнением решения.

Управленческое решение принимать не сложно, сложно принять хорошее решение.

Руководители обязаны постоянно изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управлен­ческих решений. Принимаемые решения должны основываться на достоверности, текущей и прогнозируемой информации, ана­лизе всех факторов, оказывающих влияние на решения.

В понятие «технология принятия решения» входят сле­дующие элементы:

— Что делать (количество и качество объекта)?

— С какими затратами (ресурсы)?

— Как делать (по какой технологии)?

— Кому делать (исполнители)?

— Когда делать (сроки)?

— Для кого делать (потребители)?

— Где делать (место)?

— Что это дает (экономический, социальный, технический эффект)?

Если есть ответы на все вопросы, все элементы увязаны в пространстве, во времени, по ресурсам и исполните­лям, значит, можно говорить о разработке технологии принятия решения.

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов.

Основными методами принятия управленческих решений являются:

А) Метод групповых экспертных оценок – направлен на усреднение отдельных оценок по количественному и качествен­ному признаку. Существует метод экспертного опроса, основанный на свободном высказывании идей для разработки рационального варианта решения, вначале четко формулируют цель, дальше со­стояние дел и вопрос, на который надо получить ответ человеку, принимающему решение. Затем собирается совещание экспертов, и каждый должен дать ответ на суть вопроса, при этом запрещается кри­тика предыдущих ответов. Наконец, логическим путем на основе критериев выбирают наиболее рациональный вариант решения.

Б) Мозговая атака – метод стимулирования творческой ак­тивности, при котором участникам работы предлагается выска­зывать как можно больше вариантов управленческих решений, в том числе и самых фантастических. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

В) Метод Дельфи (получил название от греческого города Дельфы, прославившегося своими мудрецами – предсказателями будущего) – в основе лежит многотуровая процедура анкетирования экспертов. Они высказывают свои мнения в виде ответов на вопросы анкеты. Отличающиеся от других ответы на вопросы анкеты должны быть аргументированы. Решение принимается после анализа анкет на основе принципа большинства голосов, принципа диктата (главный менеджер после изучения анкет принимает единоличное решение), принципа Парето (компромиссное решение, в максимальной степени удовлетворяющее всех).

Г) Теория игр и имитационных моделей – моделирование таких ситуаций, принятие решение в которых должно учитывать несовпадение интересов различных сторон. В основе этого метода лежит широкое использование ЭВМ и создание экономико-математических моделей.