- •Основные предпосылки возникновения и становления менеджмента, его роль в развитии современной экономики.
- •Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности.
- •Э. Мэйо сформулировал следующие принципы научного управления:
- •Основополагающие принципы управления, сформулированные поведенческой школой которые широко используются в кадровом менеджменте современной организации:
- •Тема 1. Методологические основы менеджмента
- •Общая характеристика внешней среды
- •Планирование - начальный этап управления
- •Стратегическое планирование
- •Теория мотивации по а. Маслоу
- •Теория мотивации макклелланда
- •Теория мотивации к. Альдерфера
- •Теория мотивации Фредерика Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации
- •Элементы контроля
- •Межличностные коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Вербальная коммуникация
- •Совершенствование искусства общения
- •1. Функции конфликта
- •Природа конфликта в организации
- •Классификация конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Модель процесса конфликта
- •Организационные изменения
- •Принципы управления рисками
Природа конфликта в организации
Как и множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое : конфликт- это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт- явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения , тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
Билет 53
Классификация конфликтов. Причины конфликтов
Классификация конфликтов
По общей проблематике взаимодействия людей:
Социальный конфликт – это такой социальный процесс или ситуация, в которой одна социальная группа находится в социальной оппозиции по отношению к другой (другим), поскольку эти группы преследуют несовместимые цели, действительные либо кажущиеся.
Психологический конфликт – возникает на внутриличностном уровне, интерперсональное столкновение противоположно направленных личностных тенденций, структур, преобразующих, вызывающих борьбу, переживания и т.п.
Фрейд: «Конфликт – столкновение несовместимых личностных тенденций, взаимоисключающих потребностей».
Мерлин: «Конфликт – это состояние более или менее длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или в обострении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности».
Социально-психологический конфликт – явление на уровне межгруппового и межличного взаимодействия.
По уровню отношений, затронутых в конфликте:
Внутриличностные
Межличностные
Межгрупповые
По характеру причин возникновения:
Объективные, предопределены объективными причинами, например, объективные возрастные кризисы человека могут сопровождаться внутриличностными или межличностными конфликтами.
Субъективные, предопределены субъективными причинами без объективных предпосылок, преломляются через сознание человека.
Спровоцированные, порождены конфликтами, в основе чаще лежит объективный конфликт, он разрешается, но формируются определенные отношения, которые в дальнейшем могут породить совершенно другой конфликт.
По процессу протекания:
Скрытые конфликты, стороны не признают, что находятся в конфликте.
Открытые конфликты, стороны понимают, что их интересы столкнулись и предпринимают открытые действия для достижения своих целей.
Враждебные, сам конфликт превращается в цель, теряется исходная причина.
С точки зрения их разрешения:
Конструктивнее – с позитивным знаком (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива).
Субъективные, предопределены субъективными причинами без объективных предпосылок, преломляются через сознание человека.
Спровоцированные, порождены конфликтами, в основе чаще лежит объективный конфликт, он разрешается, но формируются определенные отношения, которые в дальнейшем могут породить совершенно другой конфликт.