25.2 Основные факторы конкурентного преимущества

Конкурентные преимущества предприятия - это такие характеристики или свойства, которые обеспечивают предприятию преимущество над прямыми конкурентами.

Основные факторы, обеспечивающие конкурентное преимущество:

- отличное качество, что представляет собой повышенную ценность для покупателей или за уменьшения их затрат, либо в связи с повышением эффективности продукции. Такая внешняя конкурентное преимущество обеспечивает туристическому предприятию повышенную рыночную власть, то есть может заставить рынок платить более высокую цену;

- затраты предприятия ниже за счет высокой производительности. Такое внутреннее конкурентное преимущество делает предприятие более прибыльным;

- навыки или технологии, создающие уникальную ценность для потребителей.

Конкурентные преимущества предприятия по источникам их возникновения можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние - это характеристики внутренних аспектов деятельности предприятия (уровень затрат, производительность труда, организация процессов и т.п.), которые превышают аналогичные характеристики приоритетных конкурентов. Внутренние преимущества является базисом общей конкурентного преимущества предприятия. Внутренние конкурентные преимущества таковы:

- производственные (производительность труда, экономичность расходов, обеспеченность материально-техническими ресурсами);

- технологические (современность, гибкость технологических процессов, использование достижений научно-технического прогресса);

- квалификационные (профессионализм, активность, творчество персонала, склонность к нововведениям);

- организационные (современность, гибкость, структурированность); - управленческие (эффективность и результативность управления качеством, закупочными и сбытовыми процессами; мотивация персонала);

- инновационные (внедрение новых технологий, продуктов, услуг, наличие и внедрение ноу-хау);

- следственные (рыночная культура предприятия, традиции);

- экономические (платежеспособность, ликвидность, прибыльность, рентабельность);

- географические (размещение, близость к источникам материальных и человеческих ресурсов, рынков сбыта, транспортных путей и каналов распределения.

Внешние конкурентные преимущества базируются на способности предприятия создать более значимые ценности для потребителей его продукции, что создает возможности более полного удовлетворения их потребностей, уменьшение затрат или повышения эффективности деятельности. Внешние конкурентные преимущества ориентируют предприятие на развитие и использование тех или иных внутренних преимуществ и обеспечивают ему устойчивые конкурентные позиции, поскольку ориентируют на целенаправленное удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей.

К внешним конкурентным преимуществам предприятия можно отнести следующие:

- информационные (степень информированности предприятия о состоянии и тенденциях развития рынка, действие сил и условий окружающей бизнес-среды, поведение потребителей, конкурентов);

- конструктивные (технические характеристики продукции, дизайн);

- качественные (уровень качества продукции по оценкам потребителей);

- поведенческие (степень распространения философии маркетинга среди работников предприятия по удовлетворению потребностей потребителей конкретных целевых рынков);

- конъюнктурные (рыночные условия деятельности, конкурентная среда);

- сервисные (уровень и качество услуг);

- имиджевые (общие представления потребителей о предприятии и его предложения продажи, популярность);

- ценовые (уровень и возможная динамика цен);

- сбытовые (портфель заказов, приемы и методы распределения продукции);

- коммуникационные (каналы и способы распространения информации о предприятии, наличие и импользование обратной связи).