6. Основний технологічний процес туристської діяльності: технологія партнерських угод

Вид технологічних циклів обслуговуючого технологічного процесу туристської діяльності

Туристична агенція заключає договори про співробітництво з організаціями, підприємствами, приватними підприємцями, які беруть участь у формуванні і просуванні тур продукту. Для організації туристської діяльності, «[знову назва ]» укладає письмові договори з постачальниками і підрядчиками – вітчизняними і зарубіжними партнерами, які забезпечують туристів належними умовами розміщення і харчування, засобами транспорту, тощо.

Договір про співробітництво між тур фірмою та іншими організаціями, які беруть участь в обслуговуванні туристів містить повну інформацію про послуги, вимоги щодо забезпечення захисту і безпеки туристів, їх майна в Україні і за кордоном, визначає відповідальність сторін за якість надання послуг, сервісного забезпечення тур продукту. За характером угоди в туризмі можна поділити на міжнародні, які регулюються положеннями міжнародного права, та внутрішні, регульовані національним законодавством. За спрямуванням виділяють угоди між суб'єктами ринку виробника та угоди, що укладаються зі споживачем тур продукту. За терміном дії виділяють угоди довгострокові та кореспондентські. Основною вимогою при укладанні угоди є категоріальна відповідність всіх складових туру при максимальній варіативності та взаємозамінності його складових.

Технологія підготовки до переговорів

Це процес, що ставить конкретну мету для агентства, визначає коло питань і завжди реалізується в конкретних умовах, за конкретних обставин. В ході переговорів також обираються і встановлюються партнерські відносини.

При підготовці до ділового спілкування працівники «[;)]» визначають для себе такі тезиси:

— визначити час, достатній для проведення спокійної, докладної розмови;

— передбачити обставини, які можуть зашкодити спілкуванню;

— перебороти почуття, які негативно впливають на об'єктивне сприйняття співрозмовника;

— передбачити можливі запитання і бути до них готовим.

Технологія ведення переговорів

Працівник турагенства для подолання бар’єру між клієнтом, старається: виявити щирий інтерес до співрозмовника, його проблем, коректно поставитися до різних аспектів бесіди. На початковому стані спілкування намагається встановити контакт, створити сприятливу атмосферу, спонукати інтерес до бесіди, привернути увагу до предмета.

Етап передачі/отримання інформації передбачає виявлення мотивів і цілей співрозмовника, передачу йому запланованої інформації, аналіз і перевірку його позицій.

У процесі аргументації працівник може змінити позицію і думку співрозмовника. Для досягнення такого ефекту слід використовує прості, зрозумілі, переконливі поняття, обираючи способи аргументації з урахуванням особливостей характеру співрозмовника. При цьому аргументація повинна бути коректною щодо нього.

Підведення підсумків бесіди вимагає уважної оцінки ставлення співрозмовника до проблем і фактів, які обговорювалися. На цьому етапі з'являється можливість визначити невирішені завдання й окреслити запитання для майбутніх бесід, оскільки протягом одного контакту не завжди вдасться досягти стратегічних цілей спілкування.

Прийняття рішення — заключний етап ділового спілкування.

Технологія укладання договорів

Договір (контракт) про надання туристичних послуг укладається між турагентством, та споживачами туристичного продукту (туристами).

При організації іноземного та зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами турагент складує відповідні договори (контракти) у письмовому вигляді. Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), складують іноземною мовою, які перекладені на українську мову. При реалізації туру туроператор, через турагента складує відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно складеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди.

Технологія договірних умов розміщення та харчування

Згідно ЗУ „Про туризм”, за договором на готельне обслуговування одна сторона (готель або інший суб'єкт, що надає послуги з розміщення) зобов'язується за дорученням іншої сторони (проживаючого) надати послуги по тимчасовому проживанню (ночівлі) у спеціально обладнаному жилому приміщенні (номері), виконати або організувати виконання інших визначених договором на готельне обслуговування послуг, пов'язаних з тимчасовим проживанням, а проживаючий зобов'язується сплатити за ці послуги встановлену плату.

До послуг, пов'язаних з тимчасовим розміщенням, належать послуги з

обслуговування жилого приміщення (номера), харчування (ресторанного обслуговування), із збереження майна і багажу проживаючого, а також інші послуги, надані залежно від категорії готелю.

До відносин за договором на готельне обслуговування застосовуються норми цивільного законодавства, цей Закон, законодавство з питань захисту прав споживачів та інші нормативно-правові акти, прийняті відповідно до них. Цей Закон застосовується при наданні готельного обслуговування в мотелях, а також інших місцях, призначених для розміщення громадян.

Готель або інший суб'єкт, що надає послуги з розміщення, зобов'язаний до

укладення договору надати необхідну і достовірну інформацію про послуги з готельного обслуговування, їх види і особливості, про порядок і терміни оплати послуг готелю, тощо.

Технологія договірних умов переміщення

Міжнародні взаємовідносини в сфері організації автотранспортних перевезень туристів регулюються Європейською угодою про нерегулярні міжнародні перевезення пасажирів автобусами, прийнятим у Дубліні 26 травня 1982р. Відповідно до цієї угоди при організації нерегулярних міжнародних пасажирських перевезень у країнах Східної і Західної Європи повинен використовуватися спеціальний контрольний документ (лист поїздок), що повинний знаходитися на борту автобуса.

Всі правила міжнародних авіаперевезень регулюються рядом міжнародних угод, однією з яких можна назвати Варшавську конвенцію 1929р."Про уніфікацію деяких правил, що стосуються міжнародних повітряних перевезень", зі змінами, прийнятими в 1959р.(Гамбурзькі правила).

Договори з авіакомпаніями можуть бути трьох видів:

а) договір на квоту місць на регулярних авіарейсах (договір купівлі-продажу); б) агентська угода; в) чартер (оренда літака).

Договір про виділення місць у потягах, які рухаються за графіком укладаються за правилами, аналогічними договорам з авіакомпаніями на квоту місць чи по поточному бронюванню. Особливості має договір на оренду спеціалізованого туристичного потягу.

Технологія договірних умов на страхування

Страхування в туризмі - це система відносин між страховою компанією і туристом по захисту його життя і здоров'я та майнових інтересів при настанні страхових випадків. Страхування здійснюється також господарюючими суб'єктами, які страхують своє майно, транспортні засоби, фінансові ризики.

Страхувальники - це юридичні особи та дієздатні громадяни, які уклали зі страховиками договори страхування або є страхувальниками відповідно до законодавства України. Сутність страхування, як і будь-якої іншої економічної категорії, визначається її функціями.

Технологія складання проектів договорів на основі міжнародних та типових стандартів

Договори з постачальниками послуг в турагентстві складаються на основі типового договору з включенням питань, що стосуються обслуговування туристів і взаємовідносин партнерів (постачальника послуг і туроператора).

Усі взаємовідносини з партнерами – постачальниками послуг щодо обслуговування туристів на маршруті туру оформляються письмовими договорами (контрактами). В турагентстві «[( ͡° ͜ʖ ͡°)]» вони мають типову форму договору комісії.

Основні положення договорів з постачальниками послуг аналогічні положенням типового договору: предмет договору, основні умови, права й обов'язки постачальника послуг, права й обов'язки туроператора, відповідальність сторін, форс-мажорні обставини, юридичні адреси і реквізити партнерів.

Договір вважається укладеним, коли між сторонами досягнуто згоди з усіх істотних його умов.