Додати до звіту.

1.Ліцензія на здійснення туристичної діяльності.

3. Основний технологічний процес виробництва туристичних послуг.

Види технологічних циклів

Насамперед, технологічний процес — це впорядкована послідовність взаємопов'язаних дій та операцій, що виконуються над початковими даними до отримання необхідного результату. В турагентстві, технологічні цикли визначаються однотипністю продукції, що випускається або послуг, що виконуються у єдиний робочій зоні. Технологічні операції є складовими технологічних циклів - невеликі за обсягом, нетривалі за часом, відносно самостійні.

Вони розрізняються за призначенням і ступенем механізації. За призначенням розрізняють такі операції:

- технологічні (придбання готових турі і додаткових туристичних послуг, їх комплектація);

- обслуговуючі (організація продажу туристичного продукту, відповідно до сучасних методів торгівлі (через мережу інтернет));

- вимірювальні (перевірка відповідності всіх складових технологічного процесу заданим стандартам).

Основний технологічний цикл: технологія туроперейтингу, технологія бронювання туристських послуг, розробка технологічної документації

Діяльність туроперейтингу турагентстві, спрямована на формування комплексного туристичного продукту та оптимізацію умов його споживання шляхом розробки пакету програм та обслуговування по маршруту внутрішніх туристів. Туроперейтинг передбачає: маршрутизацію, сервісно-анімаційне, нормативно-правове, документальне, фінансово-комерційне та інформаційно-маркетингове забезпечення турпродукту.

Бронювання - це попереднє замовлення місць і номерів у готелі. Бронюванням номерів в турагентстві займається менеджер. Крім формального збору заявок, менеджер має вивчати попит на готельні місця.

Результатом проектування туристичного продукту є наступні технологічні документи турагента:

- технологічна карта туристичної подорожі - технологічний документ, який визначає зміст програми та умови обслуговування туристів на конкретному маршруті,

- графік завантаження туристичного підприємства.

- інформаційний листок до туристичної путівки, який надається споживачу.

Допоміжний технологічний цикл: технологія діловодства, технологія контролю комп’ютерних програм, технологія роботи із статистичною інформацією та спеціальними джерелами інформації

Основне завдання організації документообігу в турагентстві - однократність і однаковість їх обробки. У процесі руху вхідних документів виконуються наступні операції:

- Прийом вхідних документів;

- Первісна обробка

-Реєстрація;

- Розгляд документів керівництвом;

- Виконання резолюцій керівника.

Комп'ютерні програми використовують переважно в операційному менеджменті: менеджери з продажу, бухгалтери, туроператори.

Турагентство вже чималу кількість років використовує комп’ютер та програмне забезпечення для надання якісного обслуговування. Воно використовує пакет програм «Microsoft Office». Насамперед використовують комп’ютер для - роботи з клієнтом: добір туру зі списку «пакетів послуг», добір і калькуляція індивідуального туру для клієнта, бронювання пакета послуг, заключення і ведення договорів і додаткових документів, статистика оплат клієнта. Робота з партнерами: закупівля послуг - готелі, авіакомпанії і т.д. Опис: маршрутів, готелів, наданих послуг і т.д. Ведення баз даних фірм: повний облік інформації про партнерів або клієнтів (анкети, договори, заявки туристів, реквізити партнерів і т.д.). Калькуляція турів: проводиться з урахуванням усіх нюансів (сезонних знижок, доплат, особливих умов і т.д.).

Одержання аналітичних звітів про роботу фірми: заповнюваність і прибутковість рейсів, напрямків і т.д.; загальна прибутковість роботи фірми.

Система збору зовнішньої поточної інформації забезпечує керівника інформацією про найновіші події туристичного ринку. Набір джерел і методичних прийомів, за допомогою яких керівник одержуює повсякденну інформацію про події, що відбуваються в комерційному середовищі. Якщо ж для розв'язання конкретної проблеми не має даних, тоді проводять маркетингові дослідження зусиллями працівників туристичної фірми, або звертаються до фахівців.