Додати до звіту.

1. Рекламні брошури підприємства.

5. Основний технологічний процес споживання туристських послуг.

Технологія гостинності

Технологія гостинності в турагентстві [встав. назву]— це виробництво послуг, якість яких визначається створенням комфортних умов середовища гостинності, проявом, персональної уваги до гостя, забезпеченням позитивного іміджу підприємства.

Процес обслуговування — це процес інформаційної взаємодії між клієнтом та обслуговуючим персоналом, який визначає кінцеві результати гостинності.

Результати гостинності визначаються позитивним або негативним сприйняттям сукупного процесу обслуговування. Турагентстві важливо забезпечити чудове обслуговування гостей, які завжди раді теплому, вишуканому прийому, тому - "Бажання гостей - понад усе".

Технологія надання туристських послуг

Туристичні послуги - послуги суб'єктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно-рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг, спрямовані на задоволення потреб туристів.

Основні туристичні послуги регламентуються договором на туристичне обслуговування і путівкою.

Додаткові туристичні послуги є різноманітними, турагентстві, вони приносять до 30% від загального доходу. Супутні послуги сприяють підвищенню сервісного обслуговування туристів. Між додатковими і супутніми послугами немає чіткої межі. Туристу можуть в турфірмі надавати чітко визначені види послуг на його вибір або повний їх комплекс.

Технологія контролю якості надання послуг

Якість обслуговування в турагентстві – це обов’язкова сукупність умов, які забезпечують замовнику при отриманні послуг максимальне задоволення при мінімальних затратах часу.

Керівництво «[встав. назву]» забезпечує опублікування політики готелю в сфері якості, та забезпечує її зрозумілість, здійсненність і проведення у життя.

Політика в сфері якості визначає першочергові задачі щодо досягнення цілей у сфері якості. Першочергові завдання включають:

- постійне задоволення вимог споживачів з погляду професійних стандартів і етики;

- безперервне підвищення якості послуг;

- врахування соціальних потреб;

- ефективність при наданні послуг.

Технологія туристських процедур

Туристські формальності, або туриські процедури – обов’язкові дії щодо оформлення затвердженого переліку документів, необхідних для здійснення туристської подорожі; це правила, умови та дії з точки зору законності, що потребують обов’язкового дотримання в турфірмі, оформленні та здійсненні туристської подорожі.

Види формальностей:

паспортні;

візові;

митний та візовий контроль ;

санітарно – епідеміологічний контроль.

Окрім цього турагентство підготовлює базу технологічної документації, зокрема замовлення туриста, лист бронювання, підтвердження бронювання, інформаційний листок, страховий поліс тощо.

Турагентство дотримується адміністративних формальностей, до яких належать оформлення ліцензії, сертифіката відповідності на створюваний турпродукт, реєстрація в МЗС, присвоєння туристичного референс-номера, акредитація в іноземних посольствах, тощо.