3.5 Аналитик производственного контроля.

Аналитик производственного контроля отвечает за проверку безошибочного и бесперебойного выполнения пакетных заданий. На некоторых мэйнфреймах сначала выполняются интерактивные задачи для оперативных пользователей, а после основной смены, когда оперативные системы не работают, запускаются пакетные обновления. Хотя эта модель работы все еще распространена, для многих компаний, осуществляющих операции во все мирном масштабе, требующие постоянного доступа к рабочим данным через Интернет, модель «оперативный режим днем/пакетный режим ночью» является устаревшей. Тем не менее пакетные задачи продолжают быть частью информационной обработки, и опытные аналитики производственного контроля играют важную роль.

Мэйнфрейм системы часто обвиняют в том, что они негибки и сложны в работе, особенно если требуется внести изменения. Аналитики производственного контроля часто слышат такие жалобы, однако понимают, что использование хорошо структурированных правил и процедур для контроля изменений, что является достоинством мэйнфрейм среды, позволяет избежать простоев. В действительности одна из причин приобретения мэйнфреймами устойчивой репутации высоко доступных и высокопроизводительных систем заключается в том, что предусмотрен контроль изменений и сложно внести изменение в обход требуемых процедур.

3.6. Роль изготовителей

Некоторые роли компаний изготовителей используются и в организациях, использующих мэйнфреймы. Так как большая часть мэйнфрейм компьютеров производится компанией IBM, и операционные системы и основные оперативные системы также предоставляются компанией IBM, большинство контактных лиц изготовителей являются сотрудниками компании IBM. Тем не менее продукты независимых изготовите лей программного обеспечения также используются в среде мэйнфреймов IBM и, кроме того, клиенты часто используют оборудование OEM производителей, в частности устройства хранения на дисках и магнитной ленте. Ниже перечислены стандартные роли изготовителей.

• Специалист по поддержке оборудования или наладчик оборудования.

Изготовители оборудования обычно предоставляют поддержку аппаратных устройств «на месте». В IBM специалисты по обслуживанию оборудования часто называются наладчиками оборудования (customer engineer, CE). Наладчик выполняет установку и ремонт оборудования и периферийных устройств мэйнфрейма. При отказе оборудования или установке нового оборудования наладчики обычно работают непосредственно в связке с операционными командами

• Специалист по поддержке программного обеспечения.

Существует множество ролей компании изготовителя, предназначенных для поддержки программных продуктов на мэйнфрейме. IBM имеет централизованный центр поддержки (Support Center), предоставляющий гарантийную и дополнительную поддержку по устранению дефектов программного обеспечения, а также справочную поддержку при использовании. Кроме того, для предоставления дополнительной предпродажной и послепродажной поддержки программных продуктов в зависимости от размера предприятия и конкретной ситуации могут быть задействованы специалисты по информационным технологиям и разработчики.

• Полевой специалист по технической поддержке сбыта, системный инженер или представитель клиента.

Для крупных покупателей мэйнфреймов компания IBM и другие изготовители обеспечивают личную поддержку сбыта. Представители изготовителя специализируются в различных типах оборудования и семействах программных продуктов и посещают отдел клиентской организации, отвечающий за приобретение продуктов. В IBM специалист по технической поддержке сбыта называется полевым специалистом по технической поддержке сбыта (field technical sales support, FTSS) или более старым термином «системный инженер» (systems engineer, SE). Для крупных покупателей мэйнфреймов компания IBM часто выделяет сотрудника, называемого представителем клиента, знакомого с подробностями бизнеса в определенном секторе рынка и работающего исключительно с небольшим числом клиентов. Представитель клиента выступает в качестве «единой точки контакта» между клиентом и различными организациями в составе IBM.