ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
65 (07)
Х154
И.Ф. Хайдуков, А.Е. Щелконогов
КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Конспект лекций
Челябинск
2009
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Южно-Уральский государственный университет
Кафедра «Антикризисное управление»
65 (07)
Х154
И.Ф. Хайдуков, А.Е. Щелконогов
КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Конспект лекций
Челябинск
2009
УДК 651.012.3 (075.8)
ББК Ю959.18.я7 + Ч215.2.я7
Хайдуков И.Ф., Щелконогов А.Е. Креативный менеджмент: Конспект лекций. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2009. – 130 c.
Ил. 5, табл. 9, список лит. – 24 назв.
Одобрено учебно-методической комиссией
международного факультета.
ISBN 5-696-03084-Х © Издательство ЮУрГУ, 2009.
Тема 1. Креативный менеджмент – понятия, его место в общей системе управления
Лекция 1. Креативный менеджмент – понятия
Сегодня понятие креативность является не новым и ассоциируется в сознании как творческий, нестандартный, оригинальный.
Если обратимся к словарям, то получим следующие определения:
– креативность (от лат. Creatio – созидание, сотворение) – творческая, созидательная, новаторская деятельность;
– креатира (от лат. Creatira – созидание, творение) – а) творение; б) ставленник влиятельного лица, послушный исполнитель воли своего покровителя, например: человек – творение бога (создателя).
Вспомним, что же такое менеджмент и каковы его функции? Чем принципиально различаются понятия «менеджмент» и «управление»?
Известно, что «управление» является широким понятием, его можно применить к любому объекту: финансам, персоналу, автомобилю, ресурсам, станку с ЧПУ, товарным потокам, продажам, закупкам, производству. А менеджмент – узкое понятие, так как мы не можем сказать: «менеджмент станка с ЧПУ» или «менеджмент оборудования», а произносим: «управление станком», «управление оборудованием».
На сегодняшний день выделено большое количество различных видов менеджмента: менеджмент организации, инновационный менеджмент, креативный менеджмент, антикризисный менеджмент, менеджмент персонала и т.д.
Все виды менеджмента направлены на управление различными ресурсами организации для достижения основных оперативных и стратегических целей и задач компании. В упрощенном понимании, менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Анри Файоль, ещё в начале ХХ века во Франции определил следеющие функции менеджмента: прогнозирование и планирование, организация, руководство, координация и контроль.
Менеджер – специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования экономической системы (предприятия, фирмы и т.д.)
Управлением различными сферами деятельности занимаются различные виды функционального менеджмента, так в общем менеджменте особое место занимают инновационный менеджмент, а в свою очередь в инновационном менеджменте основой, началом сферы инновационный деятельности является творческая деятельность человека по созданию интеллектуального продукта от идеи до новшества – этой областью деятельности и занимается креативный менеджмент (рис. 1).
Рис. 1. Место креативного менеджмента в общей системе управления
Следует отнеси к интересам креативного менеджмента и вопросы создания творческого потенциала (обучение, информационное насыщение, повышение профессионального мастерства, создание условий и стимулов для творческой деятельности). Результатом творческой деятельности является интеллектуальная продукция, включающая в себя все результаты данной деятельности от идеи до новшества (рис. 2).
Рис. 2. Кругооборот инвестиций в организации
Для понимания сути интеллектуального продукта и цели управления творческой деятельностью рассмотрим такое понятие как интеллектуальный капитал.
Интеллектуальный капитал – это знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, то есть всё то, что можно использовать для создания наращивания капитала (богатства). Другими словами, – это сумма всех знаний, опыта, связей, которыми владеет человек, организация, корпорация, страна, что формирует их конкурентоспособность.
Понятие «интеллектуальный капитал» синоним понятиям «интеллектуальный потенциал», «знания», «активы знаний», «нематериальные активы», «интеллектуальные активы» – каждое из этих понятий имеет своё более точное значение, но понятие «интеллектуальные капитал» наиболее ёмкое понятие, которым мы будем пользоваться. В конечном итоге вся деятельность экономических систем отражается в накоплении капитала, а творческая деятельность накоплением «интеллектуального капитала». На рис. 3 показана структура формирования «интеллектуального капитала».
Рис. 3. Структура формирования «интеллектуального капитала»
В сегодняшнем понимании капитал формируется из физического и интеллектуального. Различия и общность капиталов показаны в табл. 1.
Таблица 1
Различия и общность физического и интеллектуального капиталов
Физический |
Интеллектуальный |
Материальная природа Результат действий в прошлом Аддитивный Преимущественно финансовая оценка Организация владеет всем капиталом |
Нематериальная природа Оценка действий в будущем Неаддитивный Комбинация стоимостных и нестоимостных оценок Организация владеет капиталом лишь частично |
Физический капитал – результат определённых действий в прошлом; интеллектуальный капитал – затраты в прошлом, доходы в будущем.
Креативный менеджмент должен обеспечить минимальные затраты на создание основы интеллектуального капитала и максимальные потенциальные доходы в будущем.
Получением доходов вы займётесь при рассмотрении других видов функционального менеджмента, например инновационного, финансового, стратегического и т.д.
Как следует из рис. 3, основное приложение креативного менеджмента – это создание и мотивация деятельности человеческого капитала, активизация его творческого потенциала. Организационный и потребительский капитал – это уже некоторый результат творческой деятельности человека (человеческого капитала).
Итак, мы сформулировали основные рабочие цели креативного менеджмента:
1) дать человеку знания;
2) обеспечить его информацией;
3) побудить человека к творческой деятельности;
4) обеспечить его права на результаты своего творческого (интеллектуального) труда;
5) обеспечить права и интересы организации (экономической системы), которая предоставила человеку знания, информацию, условия для творческой деятельности, правовую охрану результатов творческого труда.
Человеческий капитал – часть интеллектуального капитала, которое имеет непосредственное отношение к человеку (знание, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, их культура труда). Без человеческого капитала не может быть творчества, не может быть науки, новаций, инноваций и интеллектуального капитала. Сложность отношения человеческого капитала с организацией, с которой связан человек в процессе своей деятельности заключается в том, что этот капитал как правило является принадлежностью человека, его трудно сделать чьей-то собственностью, в том числе собственностью самого человека, а тем более собственностью организации. Когда интеллектуальный капитал становится собственностью организации, он переходит из разряда человеческого капитала в разряд потребительского капитала, а это уже товар, который является объектом купли-продажи. Часть человеческого капитала всегда остаётся с человеком и перемещается вместе с ним (знание, опыт, навыки, творческая способность, имидж, мораль, культура и т.д.).
На создание своего интеллектуального капитала человек делает физические и прочие затраты постоянно в течение своей жизни, а на выполнение физической работы только в момент её исполнения. Интеллектуальный капитал, как и физические возможности человек всегда имеет при себе и может превратить его в товар, а товар в деньги, компенсируя затраты прошлых периодов.
Задача организации (менеджмента) создать привлекательные условия для человеческого капитала и исключить его миграцию. Задача креативного менеджмента обеспечить активную, эффективную, творческую (интеллектуальную) деятельность человека (человеческого капитала). Для мотивации творческой деятельности накоплен целый арсенал методов и способов. Однако самая эффективная мотивация заложена в самом творческом человеке – это его любознательность, стремление сделать то, что ещё никто не сделал, узнать то, что ещё никто не знает.
Известные исторические истины:
– Одних «чудаков» сжигали на костре за крамолу, а другие продолжали искать ответ «Круглая ли земля?», «Крутится ли она?».
– Одни люди разбивались, прыгая с колоколен, а другие продолжали приделывать себе крылья и повторять опыты.
– Учёные-атомщики гибли от радиации, но исследования продолжались, и имидж физики и физиков не уменьшался.
Перед вами (перед нами) стоят задачи осмыслить, попытаться найти ответы, которые ищет всё человечество: «Что же это такое творческое начало человека?», «Как взаимозаменяют, взаимодополняют или в каких-то других взаимоотношениях находится творческая личность и творческий коллектив?».
Как показывает опыт последних лет, глобальные творческие задачи человеческое сообщество решает усилиями крупных творческих коллективов, в том числе усилиями всех землян (пример тому – освоение космоса).
Лекция 2. Креативный менеджмент в системе управления организации
Организация – сложный организм (или объект), характеризующийся экономическим, технологическим, организационным и социальным единством.
Организация – субъект предпринимательской деятельности, который на свой риск осуществляет самостоятельную деятельность, направленную на систематическое извлечение прибыли от пользования имуществом, продажи товара, выполнения работ или оказания услуг, и который зарегистрирован в этом качестве в установленном законом порядке.
Организация – организм, в котором переплетаются и уживаются интересы личности, группы и коллектива, стимулы и ограничения, жёсткая технологическая дисциплина и инновации, свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, своя мораль, своя культура, свои традиции, свой имидж. Понятию организации синонимами выступают понятия: «экономическая система», «корпорация», «фирма», «предприятие», «объединение» и другие хозяйствующие объекты. Организация имеет свою внутреннюю структуру и внешние связи. Внутренняя структура организации строится на системе договоров, в широком понимании, на правилах игры: законы, контракты с персоналом, положения об оплате труда, положения о стимулировании, в том числе о стимулировании творческой деятельности. Кроме юридических актов (законов, договоров, положений) организация как структура, как единый организм существует за счёт своих традиций, имиджа, связей, морали, культуры производства, главное за счёт творческого (интеллектуального) потенциала коллектива, стабильности человеческих отношений в процессе совместной деятельности, то есть за счёт всего того, что относится к понятию интеллектуального капитала организации.
Интересы креативного менеджмента в функционировании подсистемы управления созданием интеллектуального продукта, интеллектуальной собственности, интеллектуального капитала.
В теории организации излагаются многочисленные выводы о значимости человеческих отношений, описывается работа школ человеческих отношений. Приводятся такие выводы:
– «человек – главный объект внимания», а менеджмент определяется как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц»;
– труд человека может приносить ему не меньше удовольствия, чем игра, если он интересен и содержателен;
– роль экономических форм стимулирования труда ограничена, они не являются единственными, и тем более универсальными;
– человеческое поведение определяется «поиском удовольствия и избежания боли».
Перечень подобных выводов говорит о многочисленных мотивациях поведения человека, нас же интересуют мотивации человека к творческой деятельности. Ранее, в первой лекции, мы сделали вывод, что мотивация человека к познанию неизвестного, к созданию того, что ещё никто не сделал, не произвёл, не увидел на столько сильна, что человек пренебрегает не только болью, но и здоровьем, материальными и социальными стимулами.
Всё это возможно только при соответствующей цели, воспринятой человеком, как его личная цель. Если эта цель совпадает с целью других людей, то творческая деятельность человека перерастает в творчество групп, коллективов. При правильном поведении менеджмента творческая деятельность осуществляется в интересах организации. Только за счёт этого можно достичь эффективного и комфортного компромисса между личностью и организацией.
В первой лекции мы определили место креативного менеджмента в общей системе функциональных менеджментов, как основу инновационного менеджмента. Из теории организации мы уяснили важность мотивации – совпадение творческих целей организации и персонала (личностей) и определили место креативного менеджмента в системе управления организацией. Эта система управления знаниями, подбором, обучением персонала и мотивацией его к творческой деятельности в направлении достижения основных целей организации.
Одной из причин повышенного интереса к управлению знаниями является развитие информационных технологий. Эти технологии позволяют получать огромные массивы информации, нужны новые люди, способные извлечь пользу из этого потока знаний.
Подбор персонала.
Одной из характеристик творческих способностей (креативности) выступает интеллект.
Интеллект – работа мозга, которая может быть востребована практикой.
Интеллект – это комплексные способности человека к решению проблем при изменяющихся требованиях и условиях внешней среды.
Интеллект основан на творческих способностях, которыми обладает человеческий мозг. Информация об интеллекте выражается через коэффициент интеллекта (КИ). Такой коэффициент измеряется путём применения специальных тестов на интеллект (прил.).
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Работа с тестами
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Интеллект отражается в знаниях, в способности их восприятия и накапливания в деятельности человека, в его поведении, в способности принимать решения, особенно неординарные решения в критических ситуациях.
Интеллект характеризуется и такими способностями человека как интуиция, креативность, фантазии, эмоции, социальная компетентность, мораль и т.д. Тема интеллекта весьма актуальна для креативного менеджмента. Интеллект человека проявляется с первых осмысленных шагов, слов, поступков ребёнка и развивается всю его жизнь.
Обучение персонала.
Явные знания – это знания, которыми люди могут свободно обмениваться с помощью слов и других способов общения. Знания являются осознанными, если человеку, обладателю знаний известно, что они у него есть, и он может ими распорядиться. Знания являются неосознанными, если человек неосознанно использует свои знания в процессе трудовой деятельности и не может ими распорядиться другим образом.
Организация (менеджмент) с целью обучения персонала может организовать систему обмена знаниями. Если знания явные, то затруднений с организацией обмена знаниями нет. Если знания неявные, то требуются специальные приёмы по изучению неявных знаний и превращению их в явные. Примерами таких приёмов могут быть пооперационный хронометраж, наблюдение, набор статистических данных и их обработка, анкетирование сотрудников. Передача скрытых знаний от одних сотрудников другим организуется такими приёмами как наставничество, школы передового опыта и другое индивидуальное обучение. Система обучения персонала может включать профессиональную переподготовку, получение дополнительного образования, повышение квалификации, краткосрочные курсы, консалтинговые семинары, получение образования через различные системы обучения в школах мастерства, а также через систему аттестации научных кадров (кандидаты наук, доктора наук) и другие способы обучения.
Пример. Требования к выпускнику вуза сводятся к следующему:
– уметь на научной основе организовать свой труд;
– владеть знаниями основ производственных отношений и принципами управления с учётом технических, финансовых и человеческих факторов;
– уметь использовать различные методы решения задач по определению оптимальных соотношений параметров различных систем;
– уметь приобретать новые знания, используя современные информационные и образовательные технологии;
– уметь ставить цель и формулировать задачи;
– уметь на основе системного подхода строить и использовать модели для исследования и/или прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ;
– уметь работать в коллективе, организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требованиях.
Требования к менеджеру вырабатываются на основе полученных глубоких знаний в процессе обучения, при этом менеджер должен обладать следующими личными и деловыми качествами: решительность, настойчивость, убеждённость, интеллект (интуиция, креативность), гуманизм, нравственность (мораль, этика).
Отличительные качества успешного менеджера – это его коммуникабельность, предприимчивость, лидерство. Квалифицированный менеджер должен владеть мастерством точного своевременного выявления проблем функционирования организации, а ещё более важно умением управленческими решениями не допустить проблем (сбоя в системе управления), быть антикризисным управленцем с креативным мышлением, обладать интеллектом, багажом знаний и интуицией.
Мотивация персонала к творческой деятельности в направлении достижения основных целей организации.
Задача мотивации упрощается, когда цель значима и очевидна, например: создание новой модели самолёта, автомобиля, ракеты и т.д.
Само слово «новой…» как бы призывает, обязывает к творчеству, – другой деятельности не может быть.
Другое дело, когда задача формулируется: «достижение максимальной прибыли», при этом неизвестно и непонятно на какие цели будет израсходована прибыль. Например, олигарх Роман Абрамович приобрёл в Англии футбольный клуб Челси. Такая информация расходования прибыли, очевидно, не может привести к положительной творческой деятельности, а может быть только активизировано желание сотрудников получить от своей деятельности хоть какую-то пользу, в том числе и пользу для государства Российского. Конечно, при таких целях мотивацией могут быть только материальные стимулы, и то только для лиц с соответствующей моралью.