100. Горизонтальні та вертикальні конфлікти в каналах розподілу: сутність та характеристика.

Незважаючи на те, що учасники каналу залежать один від одного, в своїх влас­них інтересах вони часто діють окремо. Інколи вони не погоджуються з тим місцем, і яке вони повинні займати в каналі розподілу, а також з тим, хто і що повинен робити і та за яку винагороду. Такі протиріччя з приводу цілей та функцій приводять до конфліктів всередині каналу розподілу.

Горизонтальним називається конфлікт, який виникає між компаніями, які знаходя­ться на одному і тому ж рівні каналу розподілу. Наприклад, деякі дилери компанії Ford в Чикаго виражають невдоволення діями інших дилерів в цьому ж місті, які від­бивають у них клієнтів, використовуючи агресивнішу цінову політику та рекламу, чи здійснюють продаж за межами закріплених за ними територій. Або ж, наприклад, франчайзі компанії Pizza Inn можуть поскаржитись на інших франчайзі цієї ж компанії за те, що останні змінюють інгредієнти, погано обслуговують клієнтів й у такий спосіб підривають імідж всієї компанії Pizza Inn.

Вертикальні конфлікти трапляються частіше та є конфліктами між різними рівнями одного і того ж каналу розподілу. Наприклад, конфлікт між компанією та деякими її дилерами.Може виникнути в результаті невгамовного прагнен-ня компанії до розширення своєї діяльності,яке призводить до того, що нові підприємства просто відбирають клієнтів у тих, хто вже працював у даному районі.Або ж конфлікт між компанією та її дистрибуторами, коли вона намагається запровадити чіткі правила збуту її популярних продуктів.

101. Конфліктність, її економічна природа і особливості в системі розподілу.

Між учасниками одного каналу, а також між учасниками різних каналів можливі і співробітництво, і конфлікти, і конкуренція.

Існує щонайменше 4 джерела конфліктів, що виникають між учасниками каналу в системі розподілу. Один з них - розходження економічних цілей. Прагнення до максимізації короткострокового прибутку іноді спонукає лідера каналу розцінювати стосунки з іншими ланками як гру з нульовою сумою - інакше кажучи, «мій виграш - це ваш програш, і навпаки».

Інше джерело конфліктів у системі розподілу пов'язаний з тим, що лідер каналу іноді конкурує зі своїми посередниками, виконуючи за них функцію розподілу.

Третє джерело конфлікту - розбіжність загальнонаціонального та локального інтересів більшості посередників. Витративши мільйони на створення і рекламу товару, виробники хочуть бути впевненими в тому, що посередники будуть демонструвати вміння торгувати і відводити товару досить місця в торговому залі, тому виробник часто намагається контролювати роботу магазину, щоб забезпечити товару необхідну підтримку. Зі свого боку, роздрібні оптові торговці часто продають багато інших товарів, крім асортименту даного виробника. Їх скоріше цікавлять місцеві умови конкуренції, що впливають на продажу магазина, ніж потенціал товару виробника в загальнонаціональному масштабі.

Четверте джерело конфліктів - невдоволення посередників - незалежних бізнесменів - контролем за їхньою роботою з боку лідера каналу розподілу.

Взагалі кажучи, конфлікти в каналах розподілу продукції виробничого призначення менш гострі, ніж у сфері споживчих товарів, оскільки промислові фірми не вдаються до послуг роздрібних магазинів, а більшість названих конфліктів виникає між виробником і роздрібним торговцем