23. Сущность деловой коммуникации. Коммуниканты. Коммуникативная компетенция деловых партнеров.

Деловая коммуникация:сущность, структура и функции деятельность, связанная с получением информации, занимает 90 % рабочего времени современного руководителя. А известный исследователь природы и сущности труда менеджера Г. Минцер приводит убедительные аргументы, подтверждающие, что работа с социальной информацией присутствует практически в каждой из управленческих ролей менеджера. Рассмотрим некоторые из них.

1. Межличностные роли (главный руководитель, лидер, связующее звено). Эти роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферы его взаимодействия с людьми. Благодаря межличностным ролям руководитель становится пунктом сосредоточения информации: стратегической, основной — в роли главного руководителя, внутренней — в роли лидера и внешней — в роли связующего звена.

2. Информационные роли (приемник информации, распространител ь информации, представитель). Благодаря деятельности по поиску и получению внешней и внутренней информации в роли приемника информации, ее передачи и интерпретации для формирования взглядов организации, в роли распространителя и передачи информации для внешних контактов руководители действуют как центр обработки информации.

3. Роли по принятию решений (предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры). Каждая роль обязательно нуждается в информационном обеспечении. Роль предпринимателя связана с поиском путей развития организации и контролем за их реализацией. Устраняющий нарушения обнаруживает нарастание конфликтов и кризисов и в этой связи отвечает за коррекцию деятельности организации. Распределитель всех видов ресурсов координирует и контролирует их использование. Ведущий переговоры осуществляет связь и взаимодействие организации с внешней средой путем ведения переговоров.

Указанные роли не могут быть независимыми одна от другой. Они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Эти отношения носят коммуникативный характер и позволяют сосредоточивать необходимую для управления социальную информацию. Накопление, отбор, анализ и распределение информации создают необходимое информационное пространство для принятия, реализации и контроля за выполнением управленческих решений в организации.

Под коммуникацией (от лат. communicatlo — сообщение, передача) понимают общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д.

В понятие "общение" можно вкладывать и такой смысл, который по сути онтологичен и в высокой степени мировоззренчески значим. Речь идет не о коммуникативных процессах, не о поддающихся передаче и сообщению фрагментах или производных проявлениях человеческого бытия, а именно о самом человеческом бытии как целостности. Общение при таком его понимании есть не что иное, как единый реально-творческий процесс.

Как видим, для осуществления эффективной коммуникации менеджер должен, с одной стороны, четко представлять себе логику самого процесса коммуникации, его структуру и последовательность операций. С другой стороны, важно опираться на законы логики в формировании содержания информации с учетом особенностей видов деловой коммуникации.

Рассматривая логику процесса коммуникации, выделим прежде всего его базовые элементы.

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал — средство передачи информации.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Отправитель и получатель в ходе коммуникации

решают общую задачу — составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Для обеспечения взаимопонимания они должны опираться на общепризнанные законы и правила изложения информации — на законы логики. В противном случае смысл передаваемой информации может быть искажен или полностью утрачен на любом из этапов коммуникации.

Основные этапы обмена информацией:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.