Вопрос 10. Подготовка и обучение персонала на предприятиях книжного дела.

Компетенция –– это не профессия, не область человеческой осведомленности в чем-либо, а нужный (для выполнения данной работы) набор качеств.

Уровни развития компетенции

• Уровень мастерства. Предполагает особо высокую степень развития соответствующей компетенции. Сотрудники, достигшие данного уровня, способны применять компетенцию в нестандартных ситуациях или в ситуациях повышенной сложности.

• Уровень опыта. Сотрудник полностью освоил данную компетенцию. Он эффективно применяет ее во всех базовых рабочих ситуациях.

• Уровень развития. Сотрудник находится в процессе освоения данной компетенции. Он понимает ее важность, однако не вполне и не всегда эффективно проявляет ее в практической работе.

• Уровень некомпетентности. Сотрудник не владеет компетенцией, не понимает ее важности, не пытается ее применять и развивать.

Не существует разногласий в вопросе важности обучения для всех компаний, которые хотят обеспечить себе прочное положение на рынке. Если говорить о книжном магазине, обучение должно вестись в трех различных плоскостях:

• Профессиональная подготовка, которая подразумевает способности, знания и навыки продавца.

• Функциональная подготовка (специализация), которая позволит выработать согласованность действий различных отделов книжного магазина.

Менеджмент в книжном магазине

Общекультурная подготовка, которая должна уделять особое внимание повышению культурного уровня работника книжного дела, для которого это качество является основным, в отличие от продавцов других товаров.

Обучение должно отражаться на двух основных направлениях работы:

• На организационной структуре книжного магазина и, следовательно, на персонале, поскольку благодаря процессам обучения у продавца повышается самооценка, он чувствует себя более удовлетворенным, и вместе с этим увеличивается уровень его участия в принятии решений и эффективности в выполнении повседневных задач.

• Результат проявляется и за пределами книжного магазина. Продавец чувствует себя более подготовленным и информированным: улучшается качество обслуживания клиентов, отношения с поставщиками и сотрудниками становятся на новую ступень, а вместе с этим меняется в целом восприятие магазина окружающими.

Современный книжный магазин требует от продавца умения адаптироваться к возникающим обстоятельствам. Поэтому продавец должен быть лично и профессионально готовым противостоять трудностям, возникающим в книжном магазине.

Действительность книжного магазина такова, что приводит к пониманию необходимости обучения, способного примирить культурный и коммерческий аспекты.

При составлении должностных инструкций можно указать задачи, которые необходимо выполнять, способ их выполнения, и, в том числе, объем работы, который подразумевается в каждом отдельном случае.

Различия в ведении бизнеса, типах магазинов или их специализации обуславливают потребности в специальном обучении.

Для того чтобы предложить эффективное обучение, нам следует проанализировать потребности в обучении с точки зрения желаемого результата.

Методы выявления потребностей могут быть как формальными, так и неформальными:

Неформальные методы выявления потребностей

Неформальным считается комплекс мер, который опосредованным, но далеко не исчерпывающим образом позволяет увидеть разницу, существующую между реальной ситуацией с одной стороны, и желаемым результатом с другой стороны, разницу, которая наверняка может быть ликвидирована с помощью обучения.

Формальные методы выявления потребностей

Формальная процедура является более сложной и представляет собой:

• Сравнительный анализ знаний и умений каждого работника в рамках требований, предъявляемых к занимаемой должности (должностная инструкция), а также зависит от задач предприятия и его профиля.

• Изучение различий между желаемой специализацией работника и сегодняшними требованиями к сотруднику книжного магазина.

• Определение этапов образовательного процесса, необходимых для того, чтобы деятельность сотрудника на его рабочем месте приблизилась к желаемому результату.

Для малых предприятий неформальные методы являются наиболее рекомендуемыми.

Основным условием любой процедуры определения потребностей в обучении является активное участие сотрудников.