- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
ψ 1. Творческое задание
Напишите небольшие сочинения по следующим темам:
«Моя линия жизни», «Кто я?», «Автопортрет» (использование индивидуальных ценностных ориентаций).
2.Дискуссионное обсуждение принципов развития.
-
Всеобщая талантливость. Бесталанных людей нет, а есть люди, занятые не своим делом.
-
Взаимное превосходство. Если у вас что-то получается хуже, чем у других, - следовательно, что-то должно получаться лучше. Исследуйте, изучайте, ищите.
-
Неизбежность перемен. Ни одно суждение о человеке не может считаться окончательным. Хотя бы потому, что если сегодня у вас есть возможность узнать что-то новое, то завтра вы уже будете чуточку другим.
Приведите примеры, подтверждающие состоятельность выдвинутых принципов.
Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
Навык влияния на людей является необходимым компонентом успешности, поскольку взаимодействие с людьми, ваша способность получать их поддержку, одобрение станут действенной силой на пути к успеху. Тест «Влиятельный человек» поможет вам понять, насколько у вас развито это качество.
ТЕСТ «Влиятельный человек».
Оцените по шкале «обычно», «время от времени», «редко» перечисленные ниже утверждения.
1.Меня ценят окружающие.
2. Я понимаю механизмы влияния.
3. Я развиваю свои стратегии влияния на людей и группы.
4. Я оказываю значительное воздействие на окружающих.
5. Я всегда одеваюсь соответственно ситуации.
6. Я имею представительный внешний вид.
7. Я ясно излагаю свои мысли.
8. Я уверен(а) в себе и веду себя уверенно.
9. Я имею реалистичное представление о себе.
10. Я устанавливаю хорошие личные отношения с людьми.
11. Я могу быть настойчивым (ой).
12. Я вознаграждаю желательное для меня поведение окружающих.
13. Я даю четкие указания или четко обозначаю свои желания.
14. Я прислушиваюсь к мнению других.
Работа с тестом
Поставьте себе 2 за каждый ответ «обычно», 1 – за ответ «время от времени» и 0 – за ответ «редко». Посчитайте сумму. Результат от 0 до 8 баллов говорит о том, что вы имеете незначительное влияние на окружающих. Результат от 9 до 16 баллов – у вас есть способности, позволяющие реально влиять на свое ближайшее окружение и зависящих от вас людей. Результат от 17 до 24 баллов показывает, что вы – влиятельный человек и можете управлять собственной жизнью и окружающими вас людьми.
Каким бы ни был результат, найдите в списке навыков влияния наименее освоенные вами, обратите внимание на развитие именно этих способностей.
Влияние на окружающих зависит от многих причин, а именно: вашего внешнего облика, уверенного поведения, осанки, походки, способности устанавливать личные контакты, силы собственного имиджа и стиля человека, который добивается своего.
Имидж – это невыдумка и фантазия, это разумная необходимость, активное средство социальной коммуникации. К примеру, яркий и емкий имидж способен привлечь к своему «хозяину» нужное внимание окружающих. Тогда как хаотичное поведение, небрежная внешность говорят о том, что их «хозяин» неспособен управлять даже собой.
Кто же является создателем нашего имиджа, мы сами или окружающие? Зачастую бывает так, что человек живет одетый «не в свой имидж». Это доставляет ему массу неудобств, становится причиной постоянной раздражительности и нервозности, что в конечном счете отрицательно сказывается на его психофизиологическом здоровье. Поэтому нельзя создавать свой имидж, руководствуясь только желаниями окружающих вас людей, поскольку воспринимают они лишь две-три грани нашей личности, которыми мы обращены к ним.
Имидж является компромиссом, золотой серединой, способствующей социальному выживанию. Это желание найти больше союзников нежели врагов. Грамотно, правильно (кратко, емко, ярко) отработанный имидж гарантирует мгновенное запоминание и – успех.
Таким образом, верно выстроить имидж – это значит реально оценить ситуацию, перехватить инициативу, взять на себя ответственность и не позволить окружению продиктовать свои условия, навязывая нужный им образ.