- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
ψ 1. Какие эмоции являются самыми важными в вашей жизни?
2. Какие эмоции вы должны культивировать, чтобы максимально повысить качество своей жизни и быстрее продвигаться к цели?
3. Участники тренинга по кругу в обращении к соседу произносят фразу, например, «Подумайте и изложите имеющийся фактический материал» с разной эмоциональной интонацией. Сосед должен угадать эмоцию, описать ее и после этого сказать эту же фразу другому соседу, но уже с другой эмоциональной окрашенностью.
Дискуссионное обсуждение.
Кому было сравнительно легко угадать эмоцию? Кому трудно? Что было проще угадать интонацию или воспроизвести? Какая роль в жизни отводится интонации? Приведите примеры из своего жизненного опыта.
4. «Мои положительные эмоции»
Поочередно всеми участниками группы описываются положительные эмоции конкретного участника. Из описаний данных группой каждый узнает об особенностях своих положительных эмоций, о впечатлении, которое он производит на окружающих в моменты своего радостного настроения.
Примечание: данное упражнение позволяет увидеть себя со стороны, осознать свои особенности, понять степень восприятия окружающими проявляемых вами позитивных эмоций, проследить каким образом это влияет на взаимоотношения с окружающими, проанализировать так ли вам хочется, чтобы вас воспринимали.
5. «Спектр чувств»
Участникам предлагается записать как можно больше названий эмоций, переживаемых нами в реальной жизни. Названия следует группировать в два столбика: слева – положительные, справа – отрицательные. Затем список эмоций зачитывается участникам. (Следует быть внимательным к тем участникам, у которых количество отрицательных эмоций превышает положительные).
Дискуссионное обсуждение.
Обсуждение подводит к выводу о разнообразии эмоций, об огромной палитре переживаемых чувств, об абсолютной нормальности присутствия их в жизни.
Успех в общении зависит от многих причин, в том числе и от понимания принципов общения. Один из них – принцип кооперации – лег в основу универсальных постулатов коммуникации, выведенных американским логиком П.Грайсом. Это своего рода правила эффективного общения, которые образуют четыре группы:
-
постулаты информативности (высказывание должно быть достаточно информативным);
-
постулаты истинности (не говори о том, что ты плохо знаешь, или то, что считаешь ложным);
-
постулаты релевантности (говори только то, что в данной момент существенно и прямо относится к делу);
-
постулаты ясности выражения (говори кратко, точно, избегай неоднозначности толкования).
Понимание себя, осознание своей оригинальности, неповторимой индивидуальности дает толчок к изучению других, их разнородности и особенностей. Для того чтобы общение с окружающими приносило успех, нужно обязательно знать и помнить то, что люди не меняются. Все мы должны заниматься тем, что умеем делать лучше всего. Это придает смысл деятельности, усиливает стремление использовать свой потенциал наилучшим образом, жить и работать в гармонии с окружающими