- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. Составьте список из пяти важных «поглотителей» вашего времени. Что вы можете сделать, чтобы укрепить контроль над собственной жизнью или начать его осуществлять?
2. Что означает время для вас? Проанализируйте высказывания и определите собственную позицию.
В деловом мире довольно часто используют высказывание «Время-деньги».
А для вас?
а) Время приравнено к деньгам, т.е. время = деньги?
б) Деньги для вас значат больше, чем время, т.е. деньги > время?
в) Время для вас ценнее денег, т.е. время > деньги?
ψ 3. Анализ временных потерь (14.).
С помощью следующей самоанкеты, состоящей из пятидесяти пунктов, проанализируйте рабочий стиль, который вами практикуется, и определите, какие сферы вашей деятельности больше всего страдают от потери времени.
Потери времени при постановке цели
ДА НЕТ
-
Имею ли я систематический обзор задач, которые возникают в сфере моей деятельности?
-
Имею ли я достаточное представление о взаимосвязи моей работы с другими подразделениями?
-
Приходится ли мне выполнять слишком много различных дел?
-
Занимаюсь ли многими различными делами?
-
Руковожу ли я другими (если приходится) путем постановки конкретных целей (целеориентированный менеджмент)?
-
Работаю ли я регулярно над собой: развиваю ли новые идеи, расширяю ли свои знания, совершенствую ли навыки?
Потери времени при планировании
ДА НЕТ
-
Знаю ли я примерное распределение времени (в процентном соотношении), необходимое для выполнения предстоящих дел?
-
Готов ли я к возможным трудностям (кризисам) при выполнении работы?
-
Предусматриваю ли я резервное время для непредвиденных случаев, кризисов и помех?
-
Принимаю ли я надлежащие меры против помех, чтобы не отрываться от своей работы?
-
Предпринимаю ли я слишком много деловых визитов, встреч, бесед?
-
Записываю ли я сроки и задачи в дневнике времени?
Потери времени при выработке решений
ДА НЕТ
-
Оцениваю ли я работу, прежде чем приступить к ней (стоит ли она затрат времени)?
-
Устанавливаю ли я приоритетность дел в зависимости от их важности?
-
Уделяю ли я отдельным делам нужное количество времени в соответствии с их значением (важностью и срочностью)?
-
Трачу ли я слишком много времени на телефонные разговоры, которые не имеют серьезного значения?
-
Уделяю ли я слишком много времени мелким незначительным делам или частностям?
-
Отвожу ли я слишком много времени чисто рутинным занятиям?
-
Занимаюсь ли я при выполнении какой-либо задачи слишком много деталями при том, что знаю о более важных для меня вещах?
-
Веду ли я долгие частные разговоры в перерывах между выполнением отдельных дел?
Потери времени из-за плохой организации работы
ДА НЕТ
21.Работаю ли я слишком долго над одной проблемой так, что отдача часто становится все меньше?
22. Располагаю ли я знакомыми, которым я бы мог перепоручить выполнение соответствующей задачи?
23. Предрасположен ли я к тому, чтобы все делать самому?
24. Завален ли постоянно бумагами мой письменный стол?
25. Использую ли я современные вспомогательные средства, которые могут облегчить мой труд (компьютер, диктофон и т.д.)?
26. Занимают ли меня вопросы систематического упрощения труда в моей деятельности?
27. Возникают ли у меня в определенных рабочих ситуациях одни и те же трудности?
Потери времени в самом начале работы
ДА НЕТ
28. Планирую ли я уже вечером свой предстоящий рабочий день?
29. Болтаю ли я со знакомыми, прежде чем приступить к работе?
30. Занимаюсь ли я в первую очередь личными делами?
31. Прочитываю ли я в начале дня газеты?
32. Требуется ли мне в начале каждого дела определенное время, чтобы приступить к работе?
33. Начинаю ли я каждое дело спонтанно, без того, чтобы его предварительно продумать?
34. Забочусь ли я о достаточной подготовке моей трудовой активности?
35. Откладываю ли я часто важные дела?
36. Занимаюсь ли я трудными проблемами или задачами в середине или конце рабочего дня?
37. Откладываю ли я начатое дело, не доведя его до конца?
Потери времени при составлении распорядка дня
ДА НЕТ
38. Знаю ли я свой личный трудовой ритм и график продуктивности?
39. Знаю ли я, когда я более производителен – утром или вечером?
40. Соответствует ли распорядок моего рабочего дня моему ритму продуктивности?
41. Планирую ли я благоприятное время дня для важнейших задач, чтобы в полной мере использовать мои производительные способности?
42. Занимаюсь ли я в часы своей высшей производительности рутинной работой, посторонними делами или не важными проблемами?
Потери времени при обработке информации
ДА НЕТ
43. Выбираю ли я материал для чтения с учетом его важности?
44. «Пробегаю» ли я сначала печатную информацию, чтобы схватить главную мысль и потом ближе ознакомиться с важными местами?
45. Заканчиваю ли я телефонный разговор, непосредственную беседу, если всякое продолжение кажется бесполезным?
46. Проверяю ли я цели разговора собеседников и свои собственные, чтобы исключить напрасную трату энергии и времени?
47. Проверяю ли я свою корреспонденцию быстро или детализированными набросками?
48. Избегаю ли я заметок, которые могут пригодиться лишь в случае самых невероятных событий?
49. Использую ли я формуляры для рутинной работы?
Каков оказался полученный результат?
Пусть вас не обескураживает большое число отмеченных вами слабых мест. Чем тщательнее вы обдумаете ответ, тем лучше.
Попробуйте теперь по-новому расположить отдельные пункты в соответствии с их важностью. Тем самым вы способствуете целеориентированной проработке последующего изложения.
Выпишите важнейшие причины потерь времени:
1.--------------------------------------------
2.--------------------------------------------
3.--------------------------------------------