- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
Обсуждение темы: влияют ли эмоциональные состояния окружающих на меня. Каждый участник отвечает на вопрос: есть ли это влияние, в чем оно проявляется, что он при этом чувствует.
Примечание: упражнение-тренинг позволяет осознать и в дальнейшем учитывать влияние эмоциональных состояний на окружающих, выработать навыки рефлексии, что значительно помогает оптимизировать общение с окружающими.
ψ 3. Всякая работа в некотором смысле является коллективной. Подумайте над тем, чтобы вы могли предпринять, чтобы стать ценным работником коллектива?
4. Совещания, планерки, «летучки», «пятиминутки» - совершенно обычное дело в каждом учреждении, на любом предприятии. Каким образом вы предложили бы повысить их эффективность?
5. Опишите действия активного, пассивного, агрессивного слушателя. Каким слушателем, на ваш взгляд, должен быть деловой человек, стремящийся к успеху?
Ступень 3. Управление эмоциями
Для большинства людей жизненный успех зависит от степени вовлеченности в происходящее, наличия дружеских и теплых отношений с окружающими. Эмоции служат показателем наших достижений, они помогают координировать направление нашего движения. Эмоции, направленные в нужное русло, способны оказать нам помощь в создании полноценных, конструктивных отношений. Напротив, разбушевавшиеся, вышедшие из-под контроля они способны переполнить наше сознание и заставить нас действовать иррационально. Управление эмоциями заключается в том, чтобы мы не потакали им, но и не подавляли их, а с помощью эмоций строили более полные отношения.
Многие люди, стремящиеся к успеху, делят свои эмоции на нужные и ненужные и последние активно подавляют. В разряде положительных обычно оказываются:
- сопереживание, оно делает общение гуманным;
- волнение, оно стимулирует активность;
- любопытство, без него сложно осваивать новое;
- уверенность, которая придает придаёт солидность и изящество профессионализму.
Тогда как умудренные жизненным опытом люди ценят все свои чувства, поскольку их появление – это реальное отражение происходящего с нами. Избегать выражения эмоций – это не выход, поскольку мы их не уничтожаем таким образом, а лишь удерживаем при помощи возникающего мышечного напряжения. Как и необузданные, вышедшие из-под контроля эмоциональные проявления, так и многолетнее стандартное сдерживание эмоций отрицательно сказываются на здоровье человека, приводят к возникновению заболеваний.
Противоядием к таким проявлениям является следующее поведение:
-
Изучите и примите себя.
-
Выразите чувства в безопасной обстановке, определите их корни (зачастую проблемы берут начало из детских переживаний). Это сложная, кропотливая работа, но дающая наибольший эффект.
-
Старайтесь строить тесные, доверительные отношения с окружающими.
-
Ищите вызов: успех увеличивает способность использовать свою энергию.
-
Спокойно реагируйте на собственные неудачи: учитесь на них.
-
Реалистично и позитивно оценивайте, чего вы стоите. Меняйте то, что в ваших силах.
Если вы столкнулись с проявлением трудных эмоций у окружающих, как быть, что предпринять? Можно прибегнуть к навыкам активного восприятия, поддерживая стремление этих людей к достижению ими более высокой самооценки, чувства значимости и индивидуальности. При внимательном слушании вы на некоторое время отказываетесь от обычного попеременного течения разговора. Такой тип разговора получил название активного восприятия и означает настрой на восприятие точки зрения другого человека. Приведем несколько полезных советов в помощь активному восприятию:
- Не говорите о себе.
- Не меняйте темы.
- Не советуйте, не ставьте диагноз, не давайте заверений, поощрений, не занимайтесь критикой и поддевками.
- Не думайте наперед, что вам сказать.
- Не игнорируйте и не отрицайте чувств других людей. Следите внимательно за их эмоциональными проявлениями не только по тому, что и как они говорят, но и потому, чего они не говорят. Не упускайте из виду такие немаловажные проявления чувств, как слезы, жесты, интонации и т.п.
- Не притворяйтесь, что вы понимаете их чувства, если это не так.
- Спросите об их нуждах, тревогах, трудностях и др. Задавайте вопросы, способствующие проявлению искренности, открытости. Например, «Что вы обо всем этом думаете?»
- Покажите им, что вы понимаете их. Перескажите своими словами то, что вы воспринимаете как главное в их словах: «Правильно ли я понимаю, что вам необходимо…», «Вы считаете, что максимального эффекта не будет, потому что…» (См.: 11).
Таким образом, правильное управление эмоциями – это действия, направленные на создание конструктивных отношений, достижение результативности. Это также поступки, предотвращающие повторение неблагоприятных ситуаций.