- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Используемая литература
-
Алиева М.А., Гришанович Т.В. и др. Тренинг развития жизненных целей (программа психологического содействия успешной адаптации) под ред. Е.Т. Трошихиной. - СПб.: Речь, 2002. 261с.
-
Андерсен Р., Щихирев II.Н. «Акулы» и «Дельфины» (Психология и этика Российско-американского делового партнерства). - М., 1994.
-
Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб.пособие. - 2-е изд. -М.: ИНФРА - М., 2001. - 295с.
-
Власова П. И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. -М.: ИНФРА-М., 1994. -С 29-45.
-
Вудкок М., Фрэнсис Д Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика: Пер.с англ. - М.: «Дело», 1991. - 320с.
-
Данцев А.А., Нефедова П.В. Русский язык и культура речи для технических вузов.- Ростов н/д.: Феникс, 2001. -320 с.
-
Жуйкова Л. П. Актуализация образовательно-профессиональных достижений студентов в процессе изучения педагогических дисциплин: Автореф. дис…канд.пед.наук. - СПб.: 1998.. – 18с.
-
Зайверт Л. Наше время в ваших руках. - А/.: «Экономика», 1991.
-
Карлофф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Научи. Ред.и авт.послесловие В. А.Приписное. - М.: Экономика, 1991. - 239с.
-
Козлов Н.И. Формула успеха, или философия .жизни эффективного человека / Н.И.Козлов. - А/.: ООО «Издательство Астрель: ООО «Издательство ACT»: ЗАОНПП «Ермак», 2004.-265с.
-
Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. М., АО Стрингер, 1992. - 116с.
-
Культура парламентской речи. - М.: Наука, 1994.
-
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. изд. М.: Флинта: Наука, 2001. - 315с.
-
Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха: Учебной пособие /Автор-сост. Р.Р.Кашапов. - Ижевск: Изд-во Удм. Ун-та, 2001. -448с.
-
Лебедев О. Г., Каньковская А. Р. Основы менеджмента. СПб.: Издательский дом «МиМ», 1998. - 192с
-
Личность и прогнозирование / Под. ред.Л.А.Регуш. 1989. 84с.
-
Ломоносов М.В. Полное собрание сочин. Т. 7: Труды по филологии. - М.-Л. 1952. С. 447.
-
Маккей X. Как уцелеть среди акул: (Опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки!: Пер. с англ./Пер.: Ю.В.Семенов; Предисл.: И.В. Липсиц, Л.Б. Неепин: Под общ.ред. И.В. Липсица. М.: Экономика, /992. - 172с.
-
Максвелл JI. 21 обязательное качество лидера /Пер. с англ. Е.Г.Гендель; Худ.обл. М.В.Драка.- Мн.: ООО «Попурри», 2002- 176с.
-
Митина Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности. -М.: московский психолого-социальный институт; Воронеж-: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. - 400с.
-
Немцов PC. Психология. М,. 1995. -С. 546-573.
-
Пезешкиан X. Торговец и попугай. Восточные истории в позитивной психотерапии. СПб.: Издательский Фонд Бахай «Единение», 1995. - 240с.
-
Петрова Н.П. Тренинг победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. - СПб.: Речь, 2002.- 216с.
-
Петрушин В.И. Настольная книга карьериста. СПб.: Питер, 2002. -256с.
-
Пиз А. Язык телодвижений / Пер. с англ. Н.Новгород. 1994.
-
Попова Е.Б. Конкуренция. Психология победы в бизнесе и жизни. - СПб.: Питер, 2002. - 256с.
-
Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека: - М., 1994. -480с.
-
Ромек ВТ. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. - СПб.: Речь, 2003.-175с.
-
Рубцов ВВ. Основы социально-генетической психологии. М.: Изд-во «Институт практической психологии», - Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996.
-
Русский язык. Энциклопедия. - М., 1997.
-
Сергеич П. Искусство речи на суде. - М.: Юрид. лит., 1988.
-
Скотт Дж. Т. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.
-
Судебное красноречие русских юристов прошлого. - М., 1992.
-
Трейси Б. Личность лидера /Пер. с англ. Е.Т.Гендель; Худ. Обл.М.В.Драко. - Мн.: ООО «Попурри», 2002. - 288с.
-
Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие /Под ред. ММ. Поташника. - М.: Педагогическое общество России, 2000, - 448с.
-
Федосюк М.Ю., Ладыженская ТА.. Мгаайлова О.А., Николина И.А. Русский язык для студентов-нефилологов: Учебное пособие. - 4-е изд. - М.: Флинта: Наука, 2000. - 256с.
-
Чернер С.Л. Опыт формирования деловых качеств личности //Педагогика. -1998.-№5.-С28-34.
-
Чуковский К.И. Живой как жизнь. М., 1962.
-
Энциклопедия афоризмов: Россыпи мыслей/ Э.Ворохов. — М.: ООО «Издательство АТС»,2001.-716 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Графические материалы по курсу «Деловое общение»
Взаимосвязь делового общения и сфер общественной жизни
Объект науки «деловое общение» - это реально существующая деловая практика во всем многообразии отношений и взаимосвязей.
Предметная область науки «деловое общение»
Предметом науки «деловое общение» выступает изучение социально-психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности.
Как поступить в ситуации морального выбора?
Шаг 1. Распознать и пояснить дилемму (дилемма [от греч. dilemma di (s) – дважды + lemma – посылка] Положение, при котором выбор одного из двух противоположных решений одинаково затруднителен)
Шаг 2. Получить все возможные факты.
Шаг 3. Перечислить все ваши варианты выбора.
Шаг 4. Проверить каждый вариант, задавая три вопроса: «Это законно?», «Это правильно?», «Это полезно?».
Шаг 5. Принятие решения
Шаг 6. Дважды проверить решение, задавая два вопроса: «Как я себя буду чувствовать, если моя семья узнает о моем решении?», «Как я себя буду чувствовать, если о моем решении сообщат в местной печати?»
Шаг 7. Предпринять действие.
Обратите внимание на шаг № 6. для субъекта действия далеко не безразлично его нравственное самочувствие, моральная оценка и отношение к нему родных и близких, коллег и знакомых. Очень хорошо выразил эту мысль Эрнест Хемингуэй. Один из его героев в романе «Смерть после полуночи» говорит: «Морально то, от чего ты потом себя хорошо чувствуешь, и не морально то, отчего ты потом чувствуешь себя плохо».