- •Лекция №1 Тема №1 Современное состояние и проблемы социальной сферы
- •Проблемы социальной эффективности
- •Характеристика социальной сферы
- •Тема 2. Формирование рыночных отношений в социальной сфере
- •Социальная сфера: структура и основные показатели.
- •Особенности включения социальной сферы в рыночные отношения.
- •Государственное регулирование социальной сферы
- •Основные модели организации отраслей социальной сферы.
- •Особенности включения в рыночные отношения сферы здравоохранения и образования
- •Теневой рынок социальных услуг
- •Тема 3. Особенности маркетинга в социальной сфере
- •Специфика маркетинга в социальной сфере.
- •Этапы развития маркетинга в социальной сфере
- •Эволюция маркетинга услуг
- •Основные этапы эволюции теории маркетинга услуг
- •Особенности маркетинга качества услуг
- •Социально ответственный маркетинг
- •Тема 4. Маркетинговые стратегии организаций социальной сферы
- •Формирование маркетинговой ориентации организаций социальной сферы.
- •Особенности концепции маркетинга организаций социальной сферы в России
- •Особенности некоммерческого маркетинга
- •Концепция некоммерческого маркетинга
- •Характеристика услуг, предоставляемых неприбыльными организациями
- •Тема 5. Стратегический маркетинг в социальной сфере
- •Социальная маркетинговая среда
- •Разработка маркетинговой стратегии
- •Анализ внешней сферы
- •Прогнозирование стэп-факторов
- •Анализ внутренней среды
- •Постановка целей и выбор рыночной стратегии на рынке социальных услуг
- •Позиционирование на рынке социальных услуг
- •Тема 6. Внедрение маркетинговой концепции управления организацией социальной сферы
- •Алгоритм перехода организации к маркетинговому типу управления
- •Маркетинговое планирование в организациях социальной сферы
- •Реализация маркетингового плана
- •Лекция №7 Тема №7 Конкуренция и конкурентоспособность на рынке социальных услуг
- •Конкурентная среда: конкуренты, характер и инструменты конкуренции
- •Методология определения типологии рынка
- •Этапы оценки конкурентоспособности социальной услуги
- •Правила проведения анализа конкурентоспособности
- •Лекция 8 Тема 8. Система маркетинговых исследований рынка и потребителей социальных услуг
- •Роль маркетинговых исследований на рынке услуг.
- •Система маркетинговой информации в процессе исследования рынка
- •Система маркетинговой информации в процессе исследования потребителей
- •Основные этапы и методы маркетингового исследования
- •Процесс определения целевых сегментов
- •Процесс управления маркетингом
- •Лекция 9 Тема 9. Ценообразование в системе социального маркетинга
- •Особенности рынка социальных услуг
- •Стратегия ценообразования
- •Расчет цены социальной услуги на основе себестоимости (затратный метод)
- •Лекция 10 Тема 10. Сбытовая политика в системе социального маркетинга
- •Обеспечение и организация сбыта
- •Специфика каналов распределения
- •Базовые методы сбыта
- •Коммуникативная стратегия предприятия
- •Двухступенчатая модель коммуникаций
- •Средства коммуникаций
- •Тема 12.
Тема 6. Внедрение маркетинговой концепции управления организацией социальной сферы
Вопросы:
-
Алгоритм перехода организации к маркетинговому типу управления
-
Маркетинговое планирование в организациях социальной сферы
-
Реализация маркетингового плана
-
Мотивация сотрудников к участию в маркетинговом управлении
-
Контроль процесса маркетингового управления
Алгоритм перехода организации к маркетинговому типу управления
Внедрение маркетинговой ориентации, маркетинговой философии в организацию — непростая задача, требующая обоснования и убедительных доводов, поиска союзников и нейтрализации противников и в первую очередь — обеспечения лояльности новому мышлению высшего руководства.
Алгоритм перехода организации к маркетинговому типу управления, решения возникающих при таком переходе типичных организационных проблем, который может быть использован при условии, что каждая организация будет учитывать специфические проблемы, характерные и важные для нее на данный момент.
Переход к маркетинговой стратегии управления означает видоизменение и сглаживание конкурентной борьбы путем выявления и завоевания целевого рынка и избегания прямой и агрессивной конкуренции. Маркетинговая стратегия управления ориентирована на работу на рынке в режиме строгого распределения его сегментов.
Организация может строить свою концепцию управления исходя из различных приоритетов. Формирование «рынка потребителя» — насыщенного товарами рынка, где предложение превышает спрос, делает наиболее эффективной маркетинговую концепцию управления, ориентированную на рынок, конкретные запросы потребителей.
Переход к маркетинговой стратегии означает переориентацию всех направлений деятельности организации — финансовой деятельности и ценовой политики, которая ориентирована не просто на снижение себестоимости, а в первую очередь на возможности конкретного покупателя, научно-исследовательских разработок, которые ориентированы не просто на улучшение качества, а в первую очередь на конкретные запросы рынка.
Переход к маркетинговому управлению означает реализацию системного подхода к управленческой деятельности, с четко поставленной целью, детализированной совокупностью мероприятий, направленных на ее достижение. Маркетинговое управление представляет собой определенный образ мышления в управлении организацией (учреждением) социальной сферы, специфика которого — ориентация на требования рынка социальных услуг. Таким образом, основные принципы маркетингового управления в социальной сфере таковы:
- тщательное и всестороннее изучение рынка социальных услуг, исходя из имеющихся потребностей и предпочтений потребителей;
- целенаправленное воздействие на рынок социальных услуг в целях формирования платежеспособного спроса на определенные виды услуг;
- приспособление текущей деятельности организации к требованиям рынка; разработка и внедрение таких видов социальных услуг, которые отвечают потребительским предпочтениям населения.
Основная идея концепции маркетингового управления — приоритет рыночных взаимодействий над внутрифирменными.
Первое следствие основной идеи концепции маркетингового управления — это необходимость динамической привязки фирмы к реальности на всех уровнях.
Второе следствие — это необходимость контроля результата вводимых изменений. В данном случае этот контроль особенно важен, так как предприятию, внедряющему новый стиль управления, очень просто принять желаемое за действительное и путем последующего планирования окончательно отдалиться от цели.
Концепция маркетингового управления пригодна для всех типов стратегий и стилей руководства, но наиболее эффективна для предприятий, использующих стратегии долгосрочного присутствия на рынке, и для руководителей, применяющих демократический или «благосклонно-автократический» стиль.
Маркетинговое управление имеет место, как правило, в тех организациях, где придерживаются принципа поддержания динамического равновесия со своим окружением. Изменения, происходящие в таких организациях, дискретны, но всегда согласуются с общим направлением изменений в их окружении. При планировании своего будущего положения такие организации ориентируются на изменения во внешнем окружении. В случае когда развитие организации планируется, некоторые изменения можно предусмотреть, т.е. изменения носят характер не ответа на накопившиеся проблемы, а предвидения будущих проблем.