- •Ответы к зачету по Психологии
- •1) Психология и педагогика как наука и практика.
- •2) Основные направления психологии
- •3) Основные отрасли психологии
- •4) “Индивид”, “личность”, “индивидуальность”.
- •5)Понятие о сознание. Сознательное и бессознательное
- •6)Ощущение
- •7)Восприятие
- •8)Представление
- •9)Воображение
- •10)Мышление
- •11)Память
- •12)Внимание
- •13)Интеллект, творчество.
- •14)Эмоции и чувства
- •15)Структура личности. Темперамент.
- •16)Общение. Общение и речь.
- •17)Группы и межгрупповые отношения
- •18)Психология малых групп
- •19) Руководство и лидерство
- •20)Стили руководства коллективом
- •21)Социально-психологический климат коллектива
- •22)Конфликт в коллективе. Виды конфликта.
- •23)Управление и разрешение конфликтов
- •24) Социально-психологический климат коллектива
- •25)Дискриминация в организации и как ее избежать
- •26)Возраст и дискриминация
- •27)Дискриминация по половому признаку
- •28)Дискриминация в отношении людей с ограниченными возможностями
23)Управление и разрешение конфликтов
Более 85% конфликтов в системе управления разрешаются вне юридическими методами.
Существует ряд точек зрения на методы обращения с конфликтом. Есть упрощенные видения методов, когда все сводится к трем типам:
1.уходу от конфликта;
2.подавлению конфликта;
3.управлению конфликтом.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
В современных техниках и методиках управления конфликтами прослеживаются два основных направления.
К первому относятся разработанные индивидуально для каждой организации целенаправленные воздействия по минимизации причин, породивших конфликт.
Второе направление - коррекция поведения участников противостояния и обучение всех сотрудников организации навыкам цивилизованного общения.
Разработкой программы мероприятий по управлению конфликтами обычно занимаются психологи, состоящие в штате организации, или консультанты по конфликтологии, приглашенные из консалтинговых фирм, тренинговых центров, компаний по сопровождению бизнеса. Кем бы ни была разработана программа мероприятий, ее основная цель - поддержание допустимого уровня конфликтности, позволяющего организации развиваться и не выходящего за контролируемые пределы. Для эффективного достижения поставленных целей необходимо вести работу в обоих направлениях.
Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:
- внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;
-структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;
-межличностные методы или стили поведения в конфликтов;
-переговоры;
- ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.
24) Социально-психологический климат коллектива
Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение. Для обозначения психологического состояния группы используются такие понятия как «социально-психологический климат», «психологическая атмосфера», «социальная атмосфера», «климат организации», «микроклимат» и др.
Когда ведут речь о социально-психологическом климате (СПК) коллектива, подразумевают следующее:
-совокупность социально-психологических характеристик группы;
-преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива;
-характер взаимоотношений в коллективе;
-интегральная характеристика состояния коллектива.
Благоприятный СПК характеризуют: оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях, межличностные симпатии, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, творить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания и т.д.
Неблагоприятный СПК характеризуют: пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.