1. Стрес на роботі та його наслідки для організації

Останнім часом відзначається підвищений інтерес до стресів, пов'язаних з трудовою діяльністю. Робочі або професійні стреси можуть порушити дієздатність організації, що призводить до втрати кадрових ресурсів. Руйнівний вплив психологічного стресу відзначається навіть у прогресивних і добре керованих організаціях, оскільки розвиток стрес-реакцій має складну багатофакторну зумовленість: від структурно-організаційних особливостей, організаційної культури, характеру самої роботи до особистісних особливостей співробітників, а також характеру їхніх міжособистісних взаємодій. Негативно позначаючись як на конкретних людях - їх соматичному і психічному стані, так і на внутрішному організаційному середовищі, стреси на роботі впливають на продуктивність працівників, фінансову ефективність, стабільність і конкурентоспроможність всієї організації в цілому.

Проблема стресів на роботі - точка перетину багатьох дисциплін, від фізіології і медицини до психології, соціології і політики. Це обумовлено, з одного боку, фізіологічними і психологічними механізмами стрес-реакцій, а з іншого боку - соціальним характером наслідків виробничих (або робочих) стресів. При цьому перед представниками всіх наук стоїть єдине завдання - знайти ту оптимальну напругу в процесі праці, яке забезпечить його високу ефективність, але не призведе до небажаних наслідків у результаті тривалого нервово-психічної напруги (Немчин, 1983).

Вивчення впливу умов праці на здоров'я і психічне благополуччя людини розпочалося з розвитком промислового виробництва. Спочатку ці питання висвітлювалися в рамках практичної медицини і представляли собою дослідження соматичних професійних захворювань, пізніше придбавши гігієнічний аспект. Завдяки цим дослідженням були сформовані санітарно-гігієнічні вимоги до умов праці, розроблені перші профілактичні заходи, спрямовані на попередження захворюваності та виробничого травматизму. У другій половині XIX ст. завдяки працям Р. Вірхова соціальна медицина виділяється в самостійну галузь медичних знань.

У XX ст. технічний прогрес та інформаційна інтенсифікація висунули на перший план питання охорони психічного здоров'я людей, що призвело до виділення психогігієни в окрему науково-практичну дисципліну. У 1910 р. була створена Медична асоціація з псіхогігіени. Втім, питанням гігієни духу приділялася особлива увага ще в роботах лікарів древнього світу (Гехт, 1979).

Паралельно з медиками-гігієністами в перші десятиліття XX ст. з'являються дослідження психологічних чинників робочого навантаження. Почавши з вивчення монотонії виробничого процесу, психологи незабаром перейшли до розгляду впливу соціально-психологічних стрес-факторів на продуктивність праці. Така переорієнтація в напрямку досліджень була обумовлена розвитком соціально-психологічних ідей про вплив групи на протікання психічних процесів (В. М. Бехтерєв, Е. Росс, В. Медея, К. Левін, Г. Оллпорт (див. Гехт, 1979)), а також потребою зародження менеджменту і грунтувалася на найбільших нейрофізіологічних відкриттях початку століття.

У ході вже майже столітньої історії психології «на виробництві» відбувалися дедалі більша її диференціація і спеціалізація з конкретних предметів досліджень. У результаті з'явилися такі окремі напрями, як психологія праці, інженерна та організаційна психологія, ергономіка, психологія менеджменту та реклами, економічна психологія, психологія здоров'я та інші. З перших кроків психології на «виробництві» особлива увага приділяється питанням адаптації і дезадаптації людей у рамках різних професій, проблем втоми і станам нервово-психічної напруженості (шафрановий, 1925; Психологія стомлення, 1929; Праця і здоров'я ..., 1985; Платонов, 1970; Донська, Лінчевський, 1979; Ванштейн, 1967).

У наші дні проблеми управління стресами на роботі стають найбільш актуальними, тому що швидко змінюються соціально-економічні та політичні ситуації, збільшуються нервово-психічні та інформаційні навантаження, відбувається диверсифікація виробництва, постійно зростає конкуренція і загострюється боротьба за ринки збуту.

Виділяють різні види стресів, що виникають у трудовій діяльності:

• робочий стрес,

• професійний стрес,

• організаційний стрес (Куликов, Михайлова, 2001).

Робочий стрес (job stress, work stress) виникає з-за причин, пов'язаних з роботою, - умов праці, місця роботи.

Професійний стрес (occupational stress) - з-за причин, пов'язаних з професією, родом чи видом діяльності.

Організаційний стрес (organizational stress) - внаслідок негативного впливу на працівника особливостей тієї організації, в якій він працює.

Ці поняття близькі, але не синонімічні. Доцільно використовувати те або інше з них залежно від того, які саме чинники виходять на передній план. Однак у літературі з проблеми стресу дані терміни нерідко використовуються як синоніми. Найбільш часто вдаються до поняття професійного стресу (див., наприклад, Бодров, 2000).