- •Раздел 1. Основы бенчмаркинга 3
- •Раздел 2. Синергетический бенчмаркинг 30
- •Р аздел 1. Основы бенчмаркинга
- •Сущность, формы, эволюция и проблемы бенчмаркинга
- •Определение и задачи бенчмаркинга
- •Принципы бенчмаркинга
- •Процесс бенчмаркинга
- •Эволюция, формы и тенденции бенчмаркинга
- •Классификация бенчмаркинга
- •Бенчмаркинг в России
- •Проблемы бенчмаркинга
- •Р аздел 2. Синергетический бенчмаркинг
- •2.1. Методология синергетического бенчмаркинга
- •2.1.1. Исследования в области синергетического бенчмаркинга
- •2.1.2. Синергетический подход
- •2.1.3. Прагматизм и метод интерпретаций
- •2.1.4. Нейросетевое моделирование
- •2.2. Концепция синергетического бенчмаркинга
- •Явное знание
- •Явное знание
- •Скрытое знание
- •Скрытое знание
- •2.3. Комплекс усовершенствований в системе бенчмаркинга
- •2.3.1. Разработка новой структуры принципов бенчмаркинга
- •Принципы Уотсона
- •3.Достоверность
- •Принцип перфекционизма
- •Принцип традукции
- •Принцип системности
- •Принцип контекстуализации
- •Принцип измерения
- •Принцип достоверности
- •Принцип эффективности
- •Принцип превентивности
- •2.3.2. Разработка определения, классификации и принципиальной модели
- •Субъект бенчмаркинга
- •Предмет бенчмаркинга
- •2.4 Методика синергетического бенчмаркинга
- •2.4.1 Общее описание методики синергетического бенчмаркинга
- •2.4.2. Содержание методики синергетического бенчмаркинга Планирование
- •Сбор информации и анализ
- •Синтез идеальных эталонов на основе синергетического подхода
- •Сравнение и получение результатов
- •Изменение
- •Верификация и достижение лидерства
- •2.4.3 Метод оценки форм бенчмаркинга
Синтез идеальных эталонов на основе синергетического подхода
7.Синтез идеальных эталонов на основе синергетического подхода
Проводится концептуализация идеальных эталонов с применением положений и средств синергетического бенчмаркинга, т.е. в рамках бенчмаркинга осуществляется синтез нового знания о наилучших бизнес-процессах. Этап синтеза выдвигает высочайшие требования к творческим способностям специалистов и включает использование методов активизации интуиции специалистов, Дельфи, мозгового штурма, синектики, морфологического анализа, разработки «эталона будущего», идеализации, абстракции, традукции и пр. Для руководителя проекта необходимо применение достижений «high-hum», теории эмоционального интеллекта и прочих средств для стимуляции высокорезультативной работы специалистов.
Таблица 2.9
Алгоритм разработки «эталона будущего»
Этап |
Содержание этапа разработки «эталона будущего» |
1.Разработка и выбор альтернативных образов будущего |
Разработка альтернативных образов будущего и их проверка на комплексность, логику и непротиворечивость. Отбор двух-трех вариантов по выбранному критерию. Проверка вариантов на разнообразие, устойчивость и высокую степень вероятности. |
2.Интерпретация выбранных образов будущего |
Разработка детальной расширенной интерпретации отобранных образов с количественными и качественными оценками. Определение результатов потенциальных противодействующих событий, которые могут повлиять на ход развития. |
3.Идентификация эталона бенчмаркинга |
Определение системы показателей, посредством которых можно охарактеризовать эталон бенчмаркинга. Анализ фактического состояния эталона. |
4.Определение существенных факторов, влияющих на эталон |
Отбор состава факторов, направления, силы и структуры их воздействия на эталон. Формализация зависимости эталона от изменения существенных факторов с помощью нейросетей. |
5.Прогноз развития эталона в выбранном образе будущего |
Прогноз будущего состояния эталона (на основе экстраполяции, нейросетевых моделей и пр.). Определение и обоснование альтернатив развития эталона. |
6.Разработка «эталона будущего» |
Разработка «эталона будущего» с учетом всех прогнозируемых факторов и событий. Оценка возможных отклонений от основной идеи эталона и возможных отклонений от образа будущего. |
7.Сравнение с «эталоном будущего» |
Сравнение совершенствуемой системы бенчмаркинга и её естественных тенденций с «эталоном будущего». Обозначение разрывов в целевых показателях. Планирование изменений. |
8.Адаптация к «эталону будущего» |
Внедрение изменений и адаптация к «эталону будущего». Анализ превосходства над существующими эталонами конкурентов. |
Сравнение и получение результатов
8. Сравнение с эталонами (реальными и идеальными), выявление разрывов (gap), причин превосходства и поиск решений проблем.
Сравнение позволяет выявить сферы, в которых предприятие проигрывает конкурентам, количественно и качественно оценить найденный разрыв в конкурентоспособности. Целью анализа на этом этапе становится точное установление комплекса причин и факторов превосходства эталонов. Хорошая работа на предыдущих этапах бенчмаркинга сводит трудности такого анализа к минимуму. На этом этапе широко используются индукция и традукция для получения умозаключений на основе логики от частного через общее к другому частному. Стратегия целеполагания организации и решение поставленных проблем осуществляются с помощью алгоритмов синергетического подхода в творческой деятельности.
Таблица 2.10
Этапы решения проблем в терминах синергетики
|
Стадия решения проблемы |
Этап синтеза решения |
Этап синтеза решения в терминах синергетики |
1 |
Общая постановка проблемы |
Описание, общая формулировка целей |
Описание ситуации как открытой термодинамической системы |
3 |
Выявление ключевых факторов проблемы |
Формулировка проблемы как принципиального конфликта |
Обнаружение параметра состояния подлежащего бифуркации |
4 |
Принципиальное решение проблемы |
Общая идея разрешения противоречия |
Принципиальная схема бифуркации состояния исходной системы |
5 |
Формулировка практической задачи синтеза новой системы |
Постановка задачи синтеза новой подсистемы, части структуры, этапа общего процесса |
Поиск (создание) эффекта (объекта, системы, устройства), разрешающего противоречия. В более тонком масштабе либо время, либо пространство, либо другие объекты дают ресурс, за счет которого происходит усложнение исходной структуры и выполнение взаимоисключающих требований. |
6 |
Конкретное решение проблемы |
Найдены варианты практической реализации новой системы |
Практическая реализация бифуркации |
7 |
Расчет практической реализации |
Расчет параметров новой системы |
|
8 |
Оценка целесообразности реализации решения |
Оценка экономической эффективности |
Оценка синергетического эффекта |