- •Раздел 1. Основы бенчмаркинга 3
- •Раздел 2. Синергетический бенчмаркинг 30
- •Р аздел 1. Основы бенчмаркинга
- •Сущность, формы, эволюция и проблемы бенчмаркинга
- •Определение и задачи бенчмаркинга
- •Принципы бенчмаркинга
- •Процесс бенчмаркинга
- •Эволюция, формы и тенденции бенчмаркинга
- •Классификация бенчмаркинга
- •Бенчмаркинг в России
- •Проблемы бенчмаркинга
- •Р аздел 2. Синергетический бенчмаркинг
- •2.1. Методология синергетического бенчмаркинга
- •2.1.1. Исследования в области синергетического бенчмаркинга
- •2.1.2. Синергетический подход
- •2.1.3. Прагматизм и метод интерпретаций
- •2.1.4. Нейросетевое моделирование
- •2.2. Концепция синергетического бенчмаркинга
- •Явное знание
- •Явное знание
- •Скрытое знание
- •Скрытое знание
- •2.3. Комплекс усовершенствований в системе бенчмаркинга
- •2.3.1. Разработка новой структуры принципов бенчмаркинга
- •Принципы Уотсона
- •3.Достоверность
- •Принцип перфекционизма
- •Принцип традукции
- •Принцип системности
- •Принцип контекстуализации
- •Принцип измерения
- •Принцип достоверности
- •Принцип эффективности
- •Принцип превентивности
- •2.3.2. Разработка определения, классификации и принципиальной модели
- •Субъект бенчмаркинга
- •Предмет бенчмаркинга
- •2.4 Методика синергетического бенчмаркинга
- •2.4.1 Общее описание методики синергетического бенчмаркинга
- •2.4.2. Содержание методики синергетического бенчмаркинга Планирование
- •Сбор информации и анализ
- •Синтез идеальных эталонов на основе синергетического подхода
- •Сравнение и получение результатов
- •Изменение
- •Верификация и достижение лидерства
- •2.4.3 Метод оценки форм бенчмаркинга
2.4 Методика синергетического бенчмаркинга
2.4.1 Общее описание методики синергетического бенчмаркинга
В практике бенчмаркинга сегодня не существует единых стандартов, определяющих порядок проведения процедур бенчмаркинга. Как в теоретической, так и в практической сферах существует множество разнообразных мнений, методов и подходов. В зарубежных компаниях алгоритмы бенчмаркинга насчитывают от 4 до 33 этапов в зависимости от специфики и целей организации.
В большинстве своем алгоритмы бенчмаркинга базируются на сравнительно небольшом количестве моделей, которые разработали такие авторы как Бэйтман, Бакстер, Кэмп, Кодлинг, МакНэйр и Либфрид, Шетти, Спендолини, Уотсон. Анализ моделей показывает общность и сходство в структуре и процедурах предложенных моделей процесса бенчмаркинга. В то же время каждая имеет свои особенности и отличия внутри фаз в подходах и философии.
Все модели процесса бенчмаркинга имеют пять общих стадий:
-
планирование;
-
анализ и сбор информации;
-
сравнение и получение результатов;
-
изменение;
-
верификация и достижение совершенства.
Для осуществления процесса бенчмаркинга необходима точная количественная оценка факторов и показателей, что повышает возможности прогнозирования и управления исследуемой системой. В то же время современные условия предъявляют новые требования к методике и процессу бенчмаркинга. Ниже приводится схема процесса бенчмаркинга, раскрывающая трудности в преодолении разрывов (gap) в конкурентоспособности в условиях ускоряющихся темпов развития и роста экономических систем. Главным выводом схемы является необходимость полного и адекватного анализа совершенствуемой системы, постоянного мониторинга и прогноза тенденций эталона.
Контекст
совершенствуемого
объекта бенчмаркинга Контекст
эталона
Рис. 2.12. Аналитическая
схема процесса бенчмаркинга
Уровень
расхождений с реальностью
СОБ
СОБ
Уровень прогресса
Исполнители, цели,
измерители БМ и изучение СОБ
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Время
Представления о
СОБ
СОБ
Формирование
критериев, поиск, сбор данных и анализ
эталонов
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Представления о
СОБ
СОБ
Представления об
эталоне
Эталон
Сравнение,
изменение и адаптация СОБ к эталону
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Измененный СОБ
Эталон
Верификация и
рекалибровка
Измененный СОБ
Эталон
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Представления об
эталоне
Траектории
изменения сравниваемых систем
Примечание:
БМ
– бенчмаркинг
СОБ
– совершенствуемый объект бенчмаркинга
Для обеспечения более результативного сравнения, можно применять синтетическое моделирование, которое позволяет лучше учитывать разность в контекстах исследуемых систем и строить концептуальную модель системы, которая превосходит существующие аналоги. Сравнение с такой системой теоретически позволяет превзойти анализируемые эталоны и получать в процессе бенчмаркинга синергетические эффекты обучения. Новая методика, таким образом, включает не только аналитическую, но и промежуточную синтетическую фазу на основе синергетического подхода, который является особым постнеклассическим стилем мышления в поисковой деятельности человека и обладает мощным когнитивным потенциалом использования в современных условиях роста нелинейности, неравновесности и неоднозначности среды.
Таким образом, методика синергетического бенчмаркинга в отличие от предшествующих форм бенчмаркинга органично включает не только анализ, но и синтез, что позволяет получать синергетические эффекты в процессе бенчмаркинга. Построение синтетической модели в синергетическом бенчмаркинге осуществляется именно на концептуальной основе синергетики с использованием нейросетевых инструментов моделирования.
Синергетическая методология в сочетании с нейросетями представляет огромные преимущества для синтетического моделирования, так как синергетика ориентирует процесс синтеза на преодоление ограничений и получение взрывных синергетических эффектов. Нейросетевая парадигма и метод позволяют эффективно моделировать нелинейные процессы и находить закономерности в хаотичных данных, что особенно важно в условиях институциональной неопределенности, свойственной российской экономике в целом и отечественному машиностроению в частности.
Таблица 2.6
Этапы методики синергетического бенчмаркинга
|
Планирование |
1 |
Первоначальное определение и анализ совершенствуемого объекта бенчмаркинга и его контекста |
2 |
Предвидение и постановка проблемы для определения предмета, критериев поиска и целей бенчмаркинга |
3 |
Выбор формы бенчмаркинга, планирование и организация проекта |
|
Сбор информации и анализ |
4 |
Поиск, контакты, определение партнеров и объектов бенчмаркинга |
5 |
Сбор, накопление и обработка релевантных данных |
6 |
Трансформация данных в информацию и анализ |
|
Синтез идеальных эталонов |
7 |
Синтез идеальных эталонов на основе синергетического подхода |
|
Сравнение и получение результатов |
8 |
Сравнение с эталонами (реальными и идеальными), выявление разрывов (gap), причин превосходства и поиск решений проблем |
|
Изменение |
9 |
Разработка проекта изменений, расчет его показателей, проверка и утверждение |
10 |
Формирование организационно-экономического механизма осуществления проекта и его реализация |
|
Верификация и совершенствование системы бенчмаркинга |
11 |
Верификация результатов внедрения, контроль и мониторинг |
12 |
Рекалибровка и совершенствование системы бенчмаркинга |