- •Раздел 1. Основы бенчмаркинга 3
- •Раздел 2. Синергетический бенчмаркинг 30
- •Р аздел 1. Основы бенчмаркинга
- •Сущность, формы, эволюция и проблемы бенчмаркинга
- •Определение и задачи бенчмаркинга
- •Принципы бенчмаркинга
- •Процесс бенчмаркинга
- •Эволюция, формы и тенденции бенчмаркинга
- •Классификация бенчмаркинга
- •Бенчмаркинг в России
- •Проблемы бенчмаркинга
- •Р аздел 2. Синергетический бенчмаркинг
- •2.1. Методология синергетического бенчмаркинга
- •2.1.1. Исследования в области синергетического бенчмаркинга
- •2.1.2. Синергетический подход
- •2.1.3. Прагматизм и метод интерпретаций
- •2.1.4. Нейросетевое моделирование
- •2.2. Концепция синергетического бенчмаркинга
- •Явное знание
- •Явное знание
- •Скрытое знание
- •Скрытое знание
- •2.3. Комплекс усовершенствований в системе бенчмаркинга
- •2.3.1. Разработка новой структуры принципов бенчмаркинга
- •Принципы Уотсона
- •3.Достоверность
- •Принцип перфекционизма
- •Принцип традукции
- •Принцип системности
- •Принцип контекстуализации
- •Принцип измерения
- •Принцип достоверности
- •Принцип эффективности
- •Принцип превентивности
- •2.3.2. Разработка определения, классификации и принципиальной модели
- •Субъект бенчмаркинга
- •Предмет бенчмаркинга
- •2.4 Методика синергетического бенчмаркинга
- •2.4.1 Общее описание методики синергетического бенчмаркинга
- •2.4.2. Содержание методики синергетического бенчмаркинга Планирование
- •Сбор информации и анализ
- •Синтез идеальных эталонов на основе синергетического подхода
- •Сравнение и получение результатов
- •Изменение
- •Верификация и достижение лидерства
- •2.4.3 Метод оценки форм бенчмаркинга
Принципы бенчмаркинга
Принципы бенчмаркинга характеризуют отличительные особенности методологии, которые отражены в теории и практике бенчмаркинга. Самыми известными являются принципы бенчмаркинга Уотсона:8
1. Взаимность. Бенчмаркинг основан на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон. В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат.
2. Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия.
3. Измерение. Бенчмаркинг - это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.
4. Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных и точного анализа процесса, а не только на базе интуиции.
Михайлова Е.А. приводит следующие принципы бенчмаркинга:9
1. Концентрация на качестве. Всесторонняя концентрация на качестве предполагает непрерывную работу в области качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании, а не только в процессе предоставления услуги или продукта конечному потребителю.
2. Важность бизнес-процессов. Любая компания есть ничто иное, как система функционирования основных и второстепенных бизнес-процессов. Любой бизнес-процесс должен быть промаркирован, т.е. должен иметь несколько точек, по которым можно определить, насколько успешно протекает бизнес-процесс и насколько успешно компания работает в данный момент, спланировать внедрение изменений, отслеживать достижения компании в области совершенствования бизнес-процессов.
3. Необходимость учета несовершенства классической модели TQM в процессе планирования бенчмаркинговой деятельности. Руководство организации должно устанавливать приоритеты в стратегических целях, но при этом необходимо убедиться в том, что ничто не упускается из виду, что конкуренты не заимствуют основные идеи, что подход к управлению организацией верен, но при этом, несмотря на соблюдение всех перечисленных условий, у конкурентов все же есть преимущество, а значит есть чему учиться и что перенимать.
4. Систематическое проведение внешнего бенчмаркинга. Необходимо постоянно, скрупулезно анализировать внутренние процессы, технологии, механизмы, сопоставляя их с внешними бенчмарками. Только систематический сопоставительный анализ позволяет создать основу для последовательной реализации процесса улучшения.
5. Бенчмаркинг - основа выживания. Без бенчмаркинга выживание организации в условиях агрессивной внешней среды невозможно, о чем свидетельствует успешный опыт корпорации Xerox в области внедрения бенчмаркинга.
В Австралийском центре маркетинга используют следующие принципы бенчмаркинга:10
1. Признание ценности обучения от других посредством сравнения и заимствования опыта.
2. Развитие целостного восприятия и объективности для улучшения и обеспечения адекватного понимания своих позиций.
3. Использование фактических данных (точных измерителей) как базы улучшений и развития.
4. Целеустремленность в проведении изменений.