3. 3. 3. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов

Мы с вами в состоянии что-то оценивать только в процессе сравнения. С чем в принципе может сравнивать человек? Существует пять способов оценки результата:

 

степень решения

проблемы

«идеал» - идеальное решение проблемы по

представлению оценивающего

 

«норма»- требования нормативных документов

к решению проблемы

 

«цель»- цель деятельности

 

«другие»- степень решения данной проблемы в

других подразделениях

 

«результат»- результат решения проблемы в оцениваемо подразделении на момент оценки

 

«начало»- степень решения проблемы в начале деятельности

 

 

 

Когда оценивается качество выполнения важных задач, используется способ «результат-цель» (в качестве вспомогательного - «результат-начало»).

«Результат - другие» используется руководителями среднего и высшего звена.

«Результат - идеал» выполняет перспективную цель, но не может быть определяющим.

 

 

Лекция 8 . Конструктивное разрешение конфликта

 

Вопросы: 1. Формы и критерии завершения конфликтов

2. 2. 2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта

3. 3. 3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта

4. 4. 4. Переговорный процесс при межличностном конфликте

 

1. 1. 1. Формы и критерии завершения конфликтов

Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.

Используются и другие понятия. Которые характеризуют суть процесса завершения конфликта:

затухание

преодоление

пресечение

пригашение

саморазрешение

угашение

урегулирование

устранение

улаживание и др.

Основные формы завершения конфликта:

 

Завершение конфликта
Самостоятельно оппонентами			Вмешательство третьих лиц
Затухание конфликта	Разрешение конфликта		Урегулирование конфликта		Устранение конфликта
Потеря мотива к борьбе		п е р е г о в о р ы       Сотрудничество		Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение)
Переориентация мотива		Компромисс     Уступки одной из сторон		Изъятие объекта конфликта
Истощение ресурсов, сил		Перерастание в другой конфликт		Устранение дефицита объекта конфликта

 

•      Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

•      Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона

•      Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Причины затухания:

1. 1. 1. истощение ресурсов обоих сторон

2. 2. 2. потеря мотива к борьбе

3. 3. 3. переориентация мотива

•      Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

Способы устранения:

1. 1. 1. изъятие из конфликта одного из оппонентов

2. 2. 2. исключение взаимодействия оппонентов на длительное время

3. 3. 3. устранение объекта

4. 4. 4. устранение дефицита объекта

•      Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие

 

Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:

•       устранение одной или обеих сторон

•       приостановка конфликта

•       победа одной из сторон

•       деление объекта конфликта

•       согласие о правилах совместного использования объекта

•       равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой

•       отказ обеих сторон от посягательств

•       альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

 

Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.

Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.