38 Причини і наслідки конфліктів.

Ділові і міжособистісні конфл мають у своїй осн різноманітні причини: госп-організац; соц-професійні; соц-демограф; соц-психологіч. Госп-організац причини у колективі включ у себе дві групи причин: неправильну організац праці; неправильну організац з.п. Неправильна організац праці передбач недоліки в укомплектув штатів, у спеціалізації і кооперації працівн у різних підрозділах; недосконалість обліку і контролю праці; нечітке розподілення ф-цій між працівн. Неправильна організац з.п. включає неупорядков у нормуванні праці й преміюв, а також різницю в оплаті за однакову працю. Виникнення конфл ситуац на соц-профес осн спричин такі чинники: недосконалість с-ми добору і розстановки кадрів, коли керівник неправильно оцінює профес придатність і моральні якості працівн; домагання працівн щодо вищої посади чи розряду й обмеж можлив їх задовол у межах даного під-ва; правова закріпленість працівн за посадою при низькому рівні його ділових якостей. Соц-демографічні причини конфл: у колективах, де є представники всіх вікових груп, життєві орієнтації врівноваж і навіть доповнюються. Якщо ж поруш вікова гармонія, то можуть виникати конфл. Подібне може виникати, коли в колективах поруш демографічна стр-ра за ознакою статі, тобто коли в колективах переважають або чоловіки, або жінки. Виникнення «жіночих» або «чоловічих» колективів призвод до специфічних конфліктів («боротьба» за нього чи за неї; зловживання). Суть соц-психологічних причин конфл ситуації поляг в морально-духовній несумісн деяких членів колективу (включаючи керівника) як за наявності, так і за відсутності об'єктивних причин конфл. Соц-психологічною причиною міжособистісного конфл можуть бути оманливі образи, коли об'єктивна конфл ситуація відсутня, але стосунки сторін помилково сприймаються як конфліктні. Наслідки можуть бути різноманітними: повна ліквідація конфронтації взаємним примиренням сторін на якійсь основі. Винесення конфліктуючих сторін або однієї із них за межі колективу. Зникнення конфл, коли одна із сторін виходить переможцем, а інша визнає себе переможеною. Послабл конфл, коли обидві сторони до певної міри задовольняють свої домагання і йдуть одна одній на деякі поступки. Зникнення протистояння, коли обидві сторони програють і отримують «негативне» задоволення. «Трансформація» конфлікту в інший, видозмінений або принципово новий, який за силою своїх суперечностей відсовує на задній план початковий конфл. Поступове затух конфл завдяки довільному перебігу, коли учасники і керів-во не вживають рішучих заходів для його ліквідац. Механічна ліквідац конфл (розформув колективу, звільн одного із учасників конфлікту ). Управлінська реакція на конфл ситуац може призвести до наслідків: конфлікт не відбудеться; матимуть місце функціональні наслідки конфл, за якого відбувається досягн певної мети; дисфункціональні наслідки конфл, тобто ті, які заважають досягн мети.

39. Особлив розвяз організац конфліктів.

Виділ кілька способів упр конфліктн ситуац, які поділ на дві категорії – структурні та між особистісні. До структ способів належ розясн вимог до роб-в (повноваж і відповід-ть), установл загальноорганізац комплексн цілей(спрямув зусиль всих на досягн спільн мети) і викор с-ми винагород(працівн, які здійсн свій внесок у досягн заг цілей, допомог інш групам орг-ції, мають отримув винагороду премію або підвищення), принцип єдиноначальності – зноти чиїм рішенням повинен підкорятися, управл ієрархія. До між особистісних способів розвяз конфліктів належ ухиляння(уникн конфл), згладжування (переконання, не виявляти жорсткості, солідарність), примус (затвердж своя точка зору будь-якою ціною, не цікавляться думкою інших людей, застосов де керівник має незаперечну владу), компроміс(надає можливість швидко розв’яз конфл, але може скоротити час пошуку альтернатив) та розв’яз проблем(ознайомлення з іншими точками зору, щоб зрозуміти причину конфлікту, знайти ефективні дії, прийнятні для всіх сторін). Роль менеджера у виріш конфл різн рівнів дуже важлива, від правильного вибору методів упр канал залеж кінцев результ, а від життів і профес досвіду – вибір напрямку дій: загострити чи стимулюв конфл. У деяких випадк загостр має конструкт хар-р.