1. Охарактеризувати сутність та принципи маркетингу, визначити сутність маркетингу у банку. Проаналізувати еволюцію банківського маркетингу та її специфічні риси в Україні

Маркетинг - вид людської діяльності, спрямований на задоволення нужд і потреб шляхом обміну. Маркетинг спирається на такі основні поняття: 1)Нужда – це відчуття людиною нестачі будь-чого.2)Потреба – це нужда, що набуває спец. форми відповідно до культ-го рівня та особистості індивіда. 3)Платоспроможний попит – потреба, підкріплена купівельною спроможністю. 4)Товар – усе, що може задовольнити потребу або нужду і пропонується ринку з метою привернути увагу, придбати, використати або спожити. 5)Обмін – акт отримання від будь-кого бажаного об'єкта з пропоз. чогось взамін. 6)Угода – комерційний обмін цінностями між двома сторонами. 7)Ринок – це сукупність існуючих і потенційних покупців товару.

Принципи маркетингу: 1Спрямованість на дос-ння остаточного результату вироб­ничо-господарської діяльності, тобто ефективну реалізацію продукції, робіт і послуг на внутр. і зовн. ринках 2 Реальне врахування потреб, стану і динаміки попиту та ринкової кон'юнктури під час прийняття рішень 3 Програмно-цільовий метод і комплексний підхід для дос-ння визначених цілей і завдань. 4 Створення умов для макс. пристосування вир-ва до вимог ринку, до структури попиту 5 Застосування в єдності та взаємозв'язку тактики і стратегії активного наближення до ринку, до його вимог з одночасним цілеспрямованим впливом на нього 6 Вплив на ринок, на споживача за допомогою всіх допустимих засобів. 7 Орієнтація діяльності підприємства на довготерміновий рез-т, що вимагає досліджень з прогнозування та розробки на їх основі нових видів продукції та робіт

В банківській діяльності маркетинг став застосовуватися десь в 70-х роках минулого століття. Специфіка функціонування фінансових установ надає банківському маркетингу ряд характерних рис, які відокремили його у самостійну галузь маркетингу як науки.Специфіка банківського маркетингу пов`язана, насамперед, з особливостями банківського продукту - банківської послуги:1) як й інші види послуг, банківські послуги у своїй основі абстрактні, не мають матеріальної субстанції; 2) надання банківських послуг пов`язане з використанням грошей у різних формах і якостях (гроші підприємств, гроші комерційних банків, гроші центрального банку у формі готівки, бухгалтерських записів або платіжно-розрахункових документів); 3) абстрактні банківські послуги набувають візуального окреслення через договірні взаємини; 4) купівля-продаж більшості банківських послуг відбуваються протягом певного часу

В історичному процесі розвитку банківського маркетингу можуть бути виділені окремі фази розвитку. На прикладі європейської банківської системи можна виділити такі етапи: Перший етап. Охоплює кінець 50-х і першу половину 60-х років. Визначають його як попередній ступінь банківського маркетингу. Характерним для цього етапу можна вважати початок цілеспрямованого застосування реклами, як інструменту маркетингу, розширення факторингових і лізингових послуг.Другий етап. У друга пол. 60-х рр- почалося масове надання крупними банками послуг для приватних клієнтів, операцій по обслуговуванню малих фірм, комерційної діяльності приватних осіб; - спільна реклама по телебаченню і в кіно товарів сфери матеріального виробництва і банківських продуктів; - покладено початок наданню колективних банківських або послуг по самообслуговуванню ( впровадження першого покоління грошових автоматів).Третій етап. У перша пол. 70-х рр а) розширення асортименту банківських; б) крупні банки почали професійне заст. марк. в своїй діяльності. в) активне розширення діяльності комерційних банків на ринку масових операцій вимагало значного розширення філіальної сітки з метою наближення банк. послуг до клієнтів.  Четвертий етап друга пол. 70-х рр.- Банківський маркетинг в сфері розрахунків і платежів П’ятий етап. Банк. маркетинг на насичених ринках (перша половина 80-х років Шостий етап. Банк. маркетинг, орієнтований на дохід (друга половина 80-х – початок 90-х років). Об'єктивний характер такої орієнтації обумовлений з однієї сторони зниженням маржі за кредитними операціями, а з іншої - ростом затрат кредитних інститутів, пов'язаних з утриманням персоналу та необхідністю значних інвестицій в розвиток матеріально - технічної базиСьомий етап. Масове запровадження систем дистанційного обслуговування клієнтів.

Порівняльний аналіз процесів еволюції банківського маркетингу в Україні та розвинутих європейських державах дозволяє зробити певні висновки щодо їхніх спільних рис та специфічних  особливостей. Об’єднує ці процеси еволюції єдина загальна логіка і послідовність переходу від одного етапу еволюції до іншого. Це знайшло своє відображення у динамічному розширенні продуктового ряду банків, випереджаючих темпах зростання обсягів банківських продуктів для фізичних осіб, інтенсивному освоєнні банками суміжних сегментів фінансового ринку, подальшій диверсифікації умов продажі банківських продуктів, розширенню можливостей клієнтів стосовно вибору каналів збуту, постійному ускладненню і вдосконаленню методів комунікаційної політики тощо.

   Водночас необхідно виділити і принципові відмінності у процесах еволюції. Перша з них стосується темпів еволюційних перетворень у сфері банківського маркетингу. В Україні вони є значно вищими. Якщо у європейських країнах ми розглядаємо більш ніж п’ятдесятирічну еволюцію банківського маркетингу, то українські комерційні банки пройшли практично таку ж епоху перетворень протягом п’ятнадцяти років. Це зумовлено дією певних об’єктивних обставин, а саме: - можливістю вивчення, узагальнення і запровадження вже апробованих та перевірених світовою практикою прийомів та інструментів маркетингу; - вітчизняний ринок банківських послуг тісно взаємозв’язаний та взаємодіє з ринками банківських послуг інших держав. Очевидно, що така взаємодія об’єктивно вимагає достатньо швидкого відносного вирівнювання як банківських технологій, так і прийомів та інструментів маркетингової діяльності.

   Другою принциповою відмінністю процесів еволюції банківського маркетингу можна вважати те, що в індустріально розвинених державах інтенсивне використання інструментів маркетингу почалося із сфери матеріального виробництва та торгівлі і вже пізніше їх почали активно освоювати суб’єкти фінансового ринку. В Україні мав місце зворотній процес, оскільки у першій половині 90-х років спостерігалося різке падіння обсягів матеріального виробництва, а відтак дефіцит товарної маси і майже повна відсутність конкуренції на товарних ринках не спонукали їхніх суб’єктів до запровадження маркетингових інструментів. Водночас активно формувалась інфраструктура фінансового ринку, яка і започаткувала запровадження маркетингових інструментів в економіку України.