- •10. Методы анализа данных в маркетинговых исследованиях: корреляцонно-регрессионный, дисперсионный, ковариационный, факторный, кластерный.
- •11. Содержание отчета о проведении исследования. Презентация отчета об исследованиях
- •12. Особенности проведения международных маркетинговых исследований
- •13. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др.
- •14. Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство.
- •15. Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие, обучение, память. Мотивация. Психографика.
- •16. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей.
- •17. Знание и отношение. Ситуационные факторы.
- •19. Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Информационные поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку.
- •20. Организационное покупательское поведение.
- •21. Консъюмеризм.
- •22. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные и дополнительные части комплекса маркетинговых коммуникаций. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций.
- •23. Реклама. Функции, задачи, требования к рекламе. Средства рекламы и особенности их выбора.
- •24. Основные направления рекламной деятельности предприятия. Организация и управление рекламной деятельностью. Социально-психологические аспекты рекламы. Рекламные агенства.
- •25. Медиапланирование. Стоимостные показатели медиапланирования. Методы планирования величины рекламного бюджета. Методы учета, контроля и использования рекламного бюджета.
- •26. Понятие и значение бренда. Бренд, как средство идентификации и дифференциации производителя. Бренд как составная часть жизни потребителя. Модели бренда. Этапы создания бренда.
- •27. Связи с общественностью (пр). Основные направления деятельности. Формирование имиджа предприятия.
- •28. Прямой маркетинг. Личные продажи. Ведение деловых переговоров и работа торгового агентства.
- •29. Стимулирование сбыта и продаж. Приемы содействия продажам.
- •30. Оценка эффективности коммуникационных стратегий предприятия.
13. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др.
Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка.
Демографический фактор рассматривает изучение населения, его численности, плотности, распределения и особенностей жизни. Типичные статистические демографические характеристики включают возраст, пол, доход, образование, семейное положение, размер семьи и занятия.
Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня.
Культура - это комплекс, включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любые другие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества. Культура - это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать и оценивать ситуации.
Культура влияет на суждения и поведения потребителей в таких сферах, как самовосприятие и восприятие пространства, коммуникации и язык, одежда и внешность, питание, время и его оценка, отношения, ценности и нормы, верования, ментальные процессы и обучение, стиль выполнения работы и опыт.
экономических — величина и распределение национального дохода, денежные доходы населения и их распределение по группам потребителей, объем и состав товарного предложения, уровень и соотношение розничных цен, степень обеспеченности населения отдельными продуктами потребления, уровень торгового обслуживания
природно-климатические и национально-исторические — географические условия, традиции, обычаи, условия быта.
Научно-технический фактор.
Наиболее драматичной силой, определяющей людские судьбы, оказалась техническая и прикладная наука. Научно-технический комплекс породил такие чудеса, как пенициллин, операции на открытом сердце, противозачаточные пилюли. Он же одарил мир и такими ужасами, как водородная бомба, нервно-паралитический газ, автомат. Породил он и такие противоречивые блага, как автомобиль, телевидение и белый хлеб. Отношение к научно-техническому комплексу зависит от того, восхищается ли человек его чудесами или скорее поражается его грубыми промахами.
Политический фактор. На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Эта среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества.
Природный фактор. В 60-х годах проявилось растущее беспокойство общественности по поводу того, не разрушает ли промышленная деятельность в развитых государствах окружающую природную среду. В своей книге «Безмолвная весна» Рейчел Карсон рассказала об ущербе, наносимом воде, почве и воздуху определенными отраслями промышленной деятельности. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку. Дефицит некоторых видов сырья, Вздорожание энергии, Рост загрязнения среды.