- •10. Методы анализа данных в маркетинговых исследованиях: корреляцонно-регрессионный, дисперсионный, ковариационный, факторный, кластерный.
- •11. Содержание отчета о проведении исследования. Презентация отчета об исследованиях
- •12. Особенности проведения международных маркетинговых исследований
- •13. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др.
- •14. Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство.
- •15. Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие, обучение, память. Мотивация. Психографика.
- •16. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей.
- •17. Знание и отношение. Ситуационные факторы.
- •19. Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Информационные поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку.
- •20. Организационное покупательское поведение.
- •21. Консъюмеризм.
- •22. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные и дополнительные части комплекса маркетинговых коммуникаций. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций.
- •23. Реклама. Функции, задачи, требования к рекламе. Средства рекламы и особенности их выбора.
- •24. Основные направления рекламной деятельности предприятия. Организация и управление рекламной деятельностью. Социально-психологические аспекты рекламы. Рекламные агенства.
- •25. Медиапланирование. Стоимостные показатели медиапланирования. Методы планирования величины рекламного бюджета. Методы учета, контроля и использования рекламного бюджета.
- •26. Понятие и значение бренда. Бренд, как средство идентификации и дифференциации производителя. Бренд как составная часть жизни потребителя. Модели бренда. Этапы создания бренда.
- •27. Связи с общественностью (пр). Основные направления деятельности. Формирование имиджа предприятия.
- •28. Прямой маркетинг. Личные продажи. Ведение деловых переговоров и работа торгового агентства.
- •29. Стимулирование сбыта и продаж. Приемы содействия продажам.
- •30. Оценка эффективности коммуникационных стратегий предприятия.
12. Особенности проведения международных маркетинговых исследований
Сущность Международных Маркетинговых Исследований включает систематический сбор, запись, анализ и интерпретацию данных по вопросам, касающимся зарубежной продажи товаров или услуг, а также организации их маркетинга.
Методами, используемыми для проведения маркетинговых исследований, являются: опросы, в том числе по почте, лично, телефонные, по Internet; наблюдения; изучение печатных источников информации, анализ баз данных, углубленные интервью.
Проведение международных маркетинговых исследований (зарубежных исследований, выполняемых в другой стране, а не в стране организации, заказывающей исследования), многонациональных исследований (исследований, проводимых во всех ведущих странах, где представлена компания) намного сложнее, чем проведение национальных (внутренних) маркетинговых исследований.
Международные маркетинговые исследования имеют широкое значение и связаны со всеми аспектами маркетинговой деятельности. Они характеризуются как систематические, что означает необходимость логичного, строго последовательного планирования действий на всех этапах процесса маркетинговых исследований. Процедуры, сопровождающие этап, должны быть методологически обоснованными, хорошо задокументированными и в максимально возможной степени спланированными. В маркетинговых исследованиях используется научный метод познания, предусматривающий сбор и анализ данных для проверки предварительно выдвинутых идей или гипотез.
Маркетинговые исследования в международной жизни представляют комплекс действий, процесс, состоящий из шести этапов. Каждый этап имеет свою задачу, решение которой необходимо для проведения маркетинговых исследований.
На первом этапе(определение проблемы) маркетолог должен определить цель исследования, изучив соответствующую исходную информацию, выяснить какая информация необходима и как она будет использована при принятии решения. Определение проблемы включает обсуждение ее с лицами, принимающими решения, интервью с экспертами в данной сфере бизнеса, анализ вторичных данных и, возможно, проведение отдельных качественных исследований.
Второй этап(разработка метода) включает формулировку теоретических рамок исследования, аналитических моделей, поисковых вопросов, гипотез, а также определение факторов, которые могут влиять на план исследования. На этом этапе осуществляются обсуждение проблемы с руководством компании-клиента и экспертами, изучение ситуации и моделирование, анализ вторичных данных качественные исследования и вырабатываются прагматические соображения.
Третий этап(формирование плана исследования) детализирует ход выполнения процедур, необходимых для получения нужной информации. План международного маркетингового исследования необходим для того, чтобы разработать план проверки гипотез, определить возможные ответы на поисковые вопросы и выяснить, какая информация необходима для принятия решения. Проведение поискового исследования, точное определение переменных и соответствующих шкал для их измерения — все это тоже входит в план маркетингового исследования. Необходимо выяснить, какими методами должны быть получены данные от респондентов, например, проведением опроса или эксперимента. Одновременно нужно составить анкету и план выборочного наблюдения. План маркетингового исследования включает следующие этапы:
анализ вторичной информации; качественные исследования; сбор количественных данных (опрос, наблюдение, проведение экспериментов); измерение и методы шкалирования; разработку анкеты; определение размера выборки и проведение выборочного наблюдения; план анализа данных.
На четвертом этапе(полевые работы — сбор первичных данных) сбор данных осуществляется персоналом по проведению полевых работ. Данные могут быть собраны в процессе личного интервьюирования либо из офиса с помощью телефона (телефонное или компьютерное интервьюирование), либо по почте (традиционная почта и почтовые панельные исследования с предварительно выбранными семьями), а также с помощью электронных средств (электронная почта или Internet). Надлежащий отбор, обучение, контроль и оценка сотрудников, принимающих участие в полевых работах, минимизируют ошибки при сборе данных.
Пятый этап(подготовка и анализ данных) включает редактирование, кодирование, расшифровку и проверку данных. Каждая анкета или форма наблюдения проверяется, редактируется и, если необходимо, корректируется. Каждому ответу на вопрос анкеты присваиваются числовые или буквенные коды. Данные анкет расшифровываются или набиваются на магнитной ленте, на диске или вводятся непосредственно в компьютер. Проверка дает возможность удостовериться, что данные с оригиналов анкет расшифрованы точно. Для анализа данных используются одномерные методы статистического анализа в том случае, если элементы выборки измеряются по одному показателю, или когда имеется несколько показателей, но каждая переменная анализируется отдельно. Если имеются два и более измерений каждого элемента выборки, а переменные анализируются одновременно, то для анализа данных используются многомерные методы. Данные методы применяются для определения одновременных взаимосвязей между двумя и более явлениями.
Шестой этап(подготовка отчета и его презентация) — завершающий. Процесс и результаты международных маркетинговых исследований завершаются отчетом. Отчет может готовиться для заказчиков из разных стран и на разных языках. В данном случае исследователь должен подготовить разные версии отчета для конкретных заказчиков. Отчеты должны быть сопоставимыми, хотя по форме они могут отличаться. Рекомендации по презентациям должны соответствовать культурным нормам страны, где проводится презентация. Для разных стран существуют разные рекомендации по использованию полученных данных. Это особенно важно при инновационных рекомендациях или рекомендациях по проведению рекламных кампаний.