Глава 111 Межличностное общение и наследственность.

3.1.Виды, уровни и функции межличностного общения.

Если целью общения выступают психологический контакт, психологические взаимоотношения собеседников, то говорят о мотивах общения, лежащих в пределах самого общения, или о модальном общении: люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются "выяснением отношений". Если же цели общения иные - передача информации, побуждение партнёра по общению к какому-либо действию, желание изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку - в этих случаях говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами. Это характерно для дикталъного общения, то есть общения, связанного с тем или иным предметным взаимодействием.

Характер цели, и возникающая между партнёрами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

• ритуальный, или социально-ролевой уровень; цель общения - выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит анонимный характер, не зависимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;

• деловой, или манипулятивный, уровень; целью - организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества, Партнёры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстранённым - доминирует Я - Вы контакт;

• интимно-личностный уровень; цель - удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность -доминирует Я - Ты контакт.

В соответствии с целями можно выделить функции межличностного обгцения.

Классификация функций общения:

1) контактная функция - установление контакта как состояния обоюдной

готовности к приёму и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2) гтформационная функция - обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;

3) побудительная функция - симуляция активности партнёра для направления его невыполнение определённых действий;

4) координационная функция - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

5) функция понимания - адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, и взаимное понимание - намерений, установок, переживаний, состояний;

6) эмотивная функция - возбуждение в партнёре нужных эмоциональных

переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

7) функция установления отношений - осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид;

8) функция оказания влияния - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнёра.

Межличностное общение - это взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующие критерии:

1) в нём участвует небольшое количество людей (2-3 человека);

2) это непосредственное взаимодействие (его участники находятся в пространственной близости, легко осуществляют обратную связь);

3) это так называемое личностно-ориентированное общение (предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнёра);

Перечисленные критерии позволяют отличить межличностное общение как особый вид от межгруппового и массового общения, обозначить границу, отделяющую личностно-ориентированное общение от социально-ориентированного. Структурной основной единицей анализа межличностного общения является не отдельный человек, а взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Это означает, что каждый из участников общения существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к конкретной ситуации сообщения; содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки. Таким образом, интерес для исследователей межличностного общения представляет именно межличностное поведение, или "трансакция" (термин американского психолога Э.Берна), обладающее новыми качествами, в сравнении с индивидуальными действиями каждого участника вне ситуации взаимодействия.

Определить предметную область межличностного общения помогает семантика слова "общение". Как показали исследования (Бессонова, Донецк,1999), в обыденном сознании с этим словом связываются три группы значений:

1) объединение, создание общности, целостности ("хорошая компания, друзья);

2) передача сообщений, обмен информацией ("разговаривать, беседовать");

3) встречное движение, взаимопроникновение, нередко носящее тайны или интимный характер ("глубоко понимать друг друга").

Система базовых понятий теории межличностного общения:

• "межличностный контакт" (от лат. contactus - касание) становится одним из инструментов исследования проблемы возникновения условий общения, поскольку обозначает то, что люди находятся в пределах доступности для восприятия друг друга, при этом направлены (физически и психологически) друг на друга. Они вступают во взаимодействие, создавая условия для передачи информации по каналам связи. В соответствии с видом контакта (деловой, душевный) складываются отношения между людьми;

• "межличностная коммуникация" направлена на анализ способов обмена сообщениями между партнёрами, их приёма и переработки;

• "межличностное взаимодействие" подчёркивает активность общающихся, позволяя более пристально исследовать формы и виды индивидуальных действий, приводящих к взаимным изменениям поведения, деятельности, отношений и установок;

• "межличностные отношения" акцентирует внимание на эмоционально-чувственном аспекте взаимодействия между людьми и вводит фактор времени в анализ общения, поскольку только при условии постоянной межличностной связи путём непрерывного обмена личностно значимой информацией возникают интимная зависимость вступивших в контакт людей друг от друга и взаимная ответственность за сохранение сложившихся отношений.

Структурный анализ общения:

Получившая широкое признание аналитическая модель, в соответствии с которой структура любого акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны, по существу направлена на конкретизацию предметной области межличностного общения в соответствии с функциональным разнообразием протекающих в его рамках процессов.

Перцептивная сторона - процесс восприятия партнёрами друг друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнёра по его вербальному и невербальному поведению; учитывать "психологические эффекты" восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

Коммуникативная сторона - использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор - это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Интерактивная сторона - взаимодействие людей, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт).

Количественная характеристика межличностного общения получила развитие в понятии "круг общения" - число людей, общение с которыми осуществляется на том или ином уровне. Структурный анализ процесса межличностного общения можно обнаружить в работах не только психологов-теоретиков, но и психологов-практиков. Специалист в области семейной психотерапии Вирджиния Сатир выделяет четыре важнейшие составляющие взаимодействия между членами семьи:

1) это чувства и мысли человека по отношению к самому себе, или самооценка;

2) это способы, с помощью которых люди передают друг другу различную информацию, делятся переживаниями и соображениями, или способы коммуникации;

3) это совокупность правил, которых придерживаются и которым следуют люди в своей жизни, или семейная система;

4) это методы, с помощью которых семья осуществляет свои связи с другими

социальными институтами, или социальные связи. Таким образом, с учетом, как обыденных представлений, так и суждений специалистов к предметной области межличностного общения можно отнести:

• психические процессы и состояния, обеспечивающие трансакцию

(межличностное восприятие, потребности и мотивации, эмоции и чувства, самооценки, психологические защиты и т.д.);

• коммуникативные практики, опосредующие взаимодействию между людьми (речь, невербальные сообщения);

• нормы и правила, делающие возможной совместную деятельность, часто

неосознаваемые, вырабатываемые в рамках определённой социокультурной группы.

Разумеется, реальный процесс общения представляет собой функциональное единство всех перечисленных элементов. Вместе с тем, в аналитических целях выделение относительно самостоятельных блоков оказывается целесообразным.