- •Тема 1 Особливості управлінської праці Навчальні цілі:
- •1.1 Управлінська праця як складова управлінської діяльності
- •1.2 Функціональний аналіз діяльності менеджера
- •1.3 Управлінські ролі менеджера
- •1.4 Вимоги, які пред'являються до сучасного менеджера
- •Контрольні питання
- •Тема 2. Сутність, принципи та напрямки наукової організації праці Навчальні цілі:
- •2.1 Сутність та завдання наукової організації праці на сучасному етапі
- •2.2 Основні принципи наукової організації праці
- •2.3 Напрямки наукової організації праці
- •3.2 Розпорядча діяльність менеджера
- •3.3 Комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності менеджера
- •4.2 Особливості планування особистої праці менеджера
- •4.3 Вибір пріоритетних справ менеджера
- •4.4 Делегування повноважень в діяльності менеджера
- •Контрольні питання
- •Тема 5. Нормування управлінської праці, облік та аналіз робочого часу менеджера. Навчальні цілі:
- •5.1 Нормування управлінської праці
- •5.2 Облік та аналіз робочого часу менеджера
- •Контрольні питання
- •Тема 6 Організація робочих місць. Умови праці менеджера Навчальні цілі:
- •6.1 Сутність організації робочого місця менеджера. Обладнання робочого місця
- •6.2 Планування робочого місця менеджера
- •6.3 Використання технічних засобів управління
- •7.2 Системи документації в управлінні. Процеси докуменування
- •Контрольні питання
- •Тема 8. Складання та оформлення документів Навчальні цілі:
- •8.1 Складання і оформлення організаційно-розпорядчих документів
- •8.2 Оформлення документації з особового складу
- •Контрольні питання
- •Тема 9 Організація діловодства. Опрацювання текстових матеріалів Навчальні цілі:
- •9.1 Організація діловодства у підприємстві
- •9.2 Робота з документами, що надходять у підприємство
- •9.3 Робота з документами власного архіву керівника
- •9.4 Контроль за станом документаційного забезпечення управління
- •Контрольні питання
- •Тема 10. Організація та проведення нарад і зборів Навчальні цілі:
- •10.1 Види ділових нарад
- •10.2 Технологія проведення ділової наради
- •1 Етап: Підготовка наради
- •10.3 Особливості проведення нарад різних видів
- •Контрольні питання
- •Тема 11. Ділові контакти в діяльності менеджера Навчальні цілі:
- •11.1 Ділові контакти в діяльності менеджера
- •11.2 Проведення ділових переговорів
- •І етап - підготовка ділових переговорів.
- •II етап - проведення переговорів.
- •III етап - рішення проблеми (завершення переговорів).
- •IV етап - аналіз підсумків ділових переговорів.
- •11.3 Проведення ділових бесід в діяльності менеджера
- •11.4 Техніка прийому відвідувачів
- •Тема 11. Ділові контакти в діяльності менеджера Навчальні цілі:
- •11.5 Техніка контактів з підлеглими
- •11.6 Основи взаємодії керівника і секретаря-референта
- •11.7 Етикет ділових контактів
- •Контрольні питання
1.3 Управлінські ролі менеджера
Роль - це очікуваний набір дій або поведінки, що обумовлені роботою. Діяльність менеджера, пов’язану з міжособистими комунікаціями, інформацією і прийняттям рішень, характеризують ролі, представлені на рис. 1.8.
Рис.1.8 — Управлінські ролі менеджера
Класифікацію та опис управлінських ролей менеджера дав відомий фахівець з менеджменту Г. Мінцберг (табл.1.1).
Таблиця 1.1 - Характеристика управлінських ролей менеджера*
Роль |
Опис |
Характер діяльності за матеріалами обстеження роботи керівників |
Міжособисті ролі |
||
Головний керівник |
Символічний голова виконує звичайні обов’язки правового чи соціального характеру |
Дії, що визначаються положенням, клопотання |
Лідер |
Відповідальний за мотивацію й активізацію підлеглих, за набір, підготовку працівників і пов’язані з цим обов’язки |
Фактично усі управлінські дії за участю підлеглих |
Сполучна ланка |
Забезпечує роботу мережі зовнішніх і внутрішніх контактів і джерел інформації, що надають інформацію і надають послуги |
Листування, участь у зовнішніх нарадах, інша робота із зовнішніми організаціями й особами |
Інформаційні ролі |
||
Приймач інформації |
Одержує спеціалізовану інформацію (в основному поточну) для використання в інтересах справи; виступає як центр зосередження внутрішньої і зовнішньої інформації, що надходить в організацію |
Обробка всієї пошти і контакти, пов’язані переважно з одержанням інформації (періодичні видання, ознайомлювальні поїздки, Інтернет, бесіди та ін.) |
Розповсюджувач інформації |
Передає інформацію, отриману із зовнішніх джерел або від інших людей членам організації; частина цієї інформації носить чисто фактичний характер, інша вимагає інтерпретації фактів |
Розсилання пошти по організаціях з метою одержання інформації, вербальні контакти для передачі інформації підлеглим (огляди, бесіди) |
Представник інформації |
Передає інформацію для зовнішніх контактів щодо планів, політики дій, результатів роботи організації, діє як експерт з питань даної галузі |
Участь у засіданнях, звертання через пошту, усні виступи, передача інформації до зовнішніх організацій й інші осіб |
Ролі, пов’язані з прийняттям рішень |
||
Підприємець |
Вишукує можливості у межах самої організації і за її межами, розробляє і запускає проекти змін, контролює розробку проектів |
Участь у засіданнях з обговоренням стратегії, аналіз ситуацій, що включає ініціювання або розробку проектів удосконалення діяльності |
Той, що ліквідує перешкоди |
Відповідає за корегувальні дії, коли організація має важливі та несподівані перешкоди |
Обговорення стратегічних і поточних питань, включаючи проблеми і кризи |
Той, що розподіляє ресурси |
Відповідальний за розподіл різноманітних ресурсів організації, що фактично полягає у прийнятті або схваленні усіх значних рішень в організації |
Складання графіків, дії, пов’язані зі складанням і виконанням бюджетів, програмування роботи підлеглих |
Ведучий переговори |
Відповідальний за представництво організації на усіх важливих переговорах |
Ведення переговорів |
Таким чином:
-
робота менеджера складається з комбінації декількох ролей; ці ролі на практиці взаємозалежні і взаємодіють; важливість цих ролей змінюється у залежності від рівня управління;
-
ролі, що виконуються керівником, визначають обсяг і зміст його роботи.