Организационная структура отдела маркетинга. Положение об отделе маркетинга, должностные инструкции менеджера по маркетингу.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА

Общая цель предприятия: развитие российского рынка, повышение роста продаж своих услуг на российском рынке путем осуществления эффективной производственно – сбытовой деятельности. Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижение общих целей предприятия.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

Основываясь на общих целях предприятия, целью отдела маркетинга является создание известности на рынке рекламных услуг, с целью увеличения их продаж, то есть грамотное проведение производственно – сбытовой политики. Для качественного исполнения, отделом маркетинга должна быть получена информация от всех подразделений компании и результаты их деятельности. В свою очередь, отдел маркетинга обязан предоставить всем другим подразделениям компании информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

- Проведение сбытовой политики, налаживание каналов сбыта продукции.

- Изучение рынка и исследование позиций конкурентов на рынке.

- Создание известности фирмы и осведомленности клиентов о ней.

- Составление подробного плана продвижения товара на рынке.

- Исследование потенциальных потребителей, организация взаимодействия с клиентами, обеспечение качественного обслуживания клиентов

3. СТРУКТУРА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

За выполнение отдельных функций маркетинга отвечают:

-Группа маркетинговых исследований (1)

-Группа продаж (2)

-Группа работы с клиентами (3)

-Группа разработки рекламных сообщений (4)

-Группа рекламы (5)

В состав групп 1-4 входят:

-Руководитель группы (1 человек)

-Старший специалист полиграфического отдела (1 человек)

-Старший аналитик-исследователь (1 человек)

-Аналитик исследователь (2 человека)

-Менеджер по работе с клиентами (1 человек)

-Старший аналитик по сбыту (1 человек)

-Аналитик по сбыту (1 человек)

Итого: 8 человек

В состав группы 5 входят:

-Руководитель группы (1 человек)

-Менеджер по продвижению товара (1 человек)

-Специалист по связям с общественностью (1 человек)

-специалист по рекламе (1 человек)

-дизайнер (1 человек)

Итого: 5 человек

Общая численность отдела маркетинга, таким образом, составляет 14 человек (включая начальника отдела маркетинга).

Отчет о работе предоставляется руководителями маркетинговых групп непосредственно начальнику отдела маркетинга, который подчинён заместителю директора по коммерческим вопросам.

4. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

Начальник отдела маркетинга.

- Организация информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по номенклатуре выпускаемых изделий, сбыту, поставках сырья и комплектующих, финансовой ситуации на предприятии.

- Руководство исследованиями потребительских свойств производимой продукции и сбором информации об удовлетворенности ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой предприятием продукции потребностям потребителей в планируемом периоде (год, пять лет).

- Организация изучения спроса на выпускаемую технику на основе сбора заявок о потребности в разрабатываемой и производимой продукции, данных статистической отчетности, обследований, опроса, личных интервью, анкетирования.

- Анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями, в том числе зарубежными.

- Руководство работой по выделению на основе изучения конъюнктуры рынка перспективных сегментов рынка для выпускаемой и разрабатываемой продукции.

- Подготовка предложений и рекомендаций руководству предприятия и функциональным службам по созданию принципиально новой продукции, изменению характеристик, конструкций и технологий производства выпускаемой продукции с целью улучшения ее потребительских свойств на основе мнения пользователей и передовых достижений в отрасли.

- Подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству, исходя из результатов изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции.

- Участие совместно с экономическими, конструкторскими и технологическими службами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции.

- Подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинга, изучения спроса на продукцию, рекламы.

- Разработка предложений по формированию фирменного стиля, созданию имиджа предприятия.

- Организация работы по проведению рекламных мероприятий.

- Организация участия предприятия в выставках, ярмарках, выставках-продажах.

- Организация работ по стимулированию сбыта продукции путем повышения качества и технологического уровня продукции, снижения цен, улучшения технического обслуживания, послепродажного сервиса.

- Разработка предложений по формированию стратегий выхода предприятия на новые рынки сбыта для каждого конкретного товара.

- Организация и проведение маркетингового контроля на предприятии.

- Решение кадровых вопросов. Подбор лиц, имеющих необходимое специальное образование и склонность к научно исследовательской работе. Решение вопросов премирования и наказания работников отдела. Забота об улучшении условий труда работников.

- Ознакомление работников Отдела с необходимыми официальными и инструктивными материалами.

- Разработка и составление планов деятельности Отдела.

- Контроль за учетом входящих и исходящих документов.

- Выезд в командировки для решения служебных вопросов.

- Систематическое повышение своей квалификации и забота о повышении квалификации работников Отдела.

- Организация регулярных занятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

Руководитель групп 1-4

-Организует и принимает участие в изучении общего состояния рынков и тенденции их развития.

-Непосредственно участвует в проведении социальных исследований, по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к услугам компании.

-Организует и принимает участие в разработке предложений и исследованиях позиций конкурентов.

-Организует получение информации относительно покупателей компании, участвует в организации взаимодействия с клиентами.

-Устанавливает контакты с другими предприятиями, участвует в налаживании каналов сбыта.

Старший аналитик-исследователь.

-Осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций, исследует позиции рынка и конкурентов.

-Участвует в маркетинговых исследованиях, в планировании и анализе маркетинговой деятельности.

- Занимается исследованием потребителей и их нужд.

-Осуществляет анализ хода продаж, их соответствия плану.

Менеджер по работе с клиентами.

-Проводит исследования и выявляет потребности потенциальных клиентов (при сотрудничестве с аналитиками – исследователями).

-Следит за базой данных клиентов и ее постоянном обновлении, своевременной рассылкой каталогов, принимает жалобы и предложения.

-Принимает телефонные звонки от клиентов по горячей линии и отвечает на вопросы.

-Следит за своевременной доставкой продукта в места розничных и оптовых продаж, за выкладкой товара.

Старший аналитик по сбыту.

-Организует оперативный сбор информации, касающийся сбыта продукции.

-Осуществляет анализ хода продаж.

-Налаживает связи с партнерами в городах России.

Руководитель группы 5

-Организует и принимает личное участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения услуг.

-Совместно с руководителем групп 1-4 изучает общее состояние рынков, тенденции их развития и позиции конкурентов, сбыт своей продукции.

-Устанавливает необходимые контакты, организует получение информации, важной для корректной работы группы рекламы.

-Разрабатывает рекомендации по развитию сбытовой сети, её совершенствованию.

Менеджер по продвижению услуг.

-Участвует в организации тестирования новых услуг, выделяет преимущества.

-Осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения услуг.

-Осуществляет непосредственную связь с партнерами фирмы по выпуску полиграфии, сувениров и так далее.

-Осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций СМИ.

-Принимает и анализирует рекламные решения, предоставленные специалистами по рекламе.

Специалист по связям с общественностью

-Представляет свою компанию наравне с первыми лицами, проводит и организует пресс – конференции.

-Совместно с менеджером по продвижению товара, осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций СМИ.

-Ведёт деловую переписку с партнерами компании.

-Готовит и проводит семинары, выставки, презентации, формируя общественное мнение.

-Проводит планирование и проведение PR-компаний.

-Проводит социологическое исследование, участвует в составлении анкет для изучения потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции компании.

-Производит мониторинг СМИ.

Специалист по рекламе

-Разрабатывает тексты рекламных материалов и деловые письма по продвижению товара, разработка и проведение BTL и ATL акций, составляет каталоги.

-Планирует и осуществляет рекламные кампании, разрабатывает рекламные материалы.

-Осуществляет выбор отдельных методов стимулирования сбыта (скидки, подарки, бесплатные образцы, презентации и т.д.)

-Составляет анкеты для изучения потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к услугам компании.

-Разрабатывает фирменный стиль оформления продукции компании (товарный знак, логотип, упаковка и т.д.).

-Производит мониторинг СМИ.