Литература

Болт Т. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – М.,2001

Браун в.В. Имидж – путь к успеху. – сПб, 2005 Вершигора е.Е. Менеджмент: учебное пособие. – м.,2006

Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.,2004

Глухов В.В. Основы менеджмента. – СПб, 2005

Данкел Ж. Деловой этикет – Ростов-на-Дону, 2004

Демин Ю.М. Эффективный офис-менеджер. – СПб,2004

О защите прав потребителей. - Закон РФ.- 1996. - № 2 ФЗ

Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. – М.,2002

Солтицкая Т.А. Тренинг продаж: учебно-практическое пособие. – СПб, 2001

Солтицкая Т.А. Клиенториентированный менеджмент, или сервисные технологии в организации//Персонал Микс. – 2003. - № 2.

Социальный менеджмент/Под ред. Иванова В.Н., Патрушева В.И. – М.,2002

Тим П. 50 эффективных идей, которые можно использовать для удержания клиента. – М.,2005

Федцов В.Г. Культура сервиса: учебно-практическое пособие. – М.,2000

Цысарь А., Майдебура Е. Сервис-менеджмент в розничной торговле. – Киев,2006

Содержание

Раздел 1. Учебно-ознакомительная практика…………….с. 3

Раздел 2. Учебно-производственная практика……………с. 6

Раздел 3. Преддипломная практика……………………….с. 10

Раздел 4. Приложения………………………………………с. 15

Литература……………………………………………………с. 22

Дневник практики

cтудента ____________________________________________

Дата	Выполненная работа	Достигнутые результаты:
		показаны знания	приобретены
			умения	навыки

Руководитель практики ( должность, Ф.И.О., подпись) _________________ _________________