Тема 6. Причины, структура конфликта, виды и формулы конфликтов.

Причины производственных конфликтов: условия труда, организация работы, несоответствие прав и обязанностей, конкуренция, нестабильность работы, личностные и деловые качества руководителя, нарушения этики и др. Причины социальных и межличностных конфликтов - столкновение несовместимых потребностей, интересов и ценностей взаимодействующих сторон. Причины личностных конфликтов: черты характера, комплексы, завышенная самооценка, борьба внутренних мотивов и др. Конфликтные личности. Структура личности по Э.Берну. Формирование Эго-состояний. Понятие трансакции. Типы трансакций, ведущих к конфликту. Стили взаимодействия: доминирование, подчинение, на равных. Формулы конфликтов. Условия разрешения конфликтов. Стратегия выявления содержания конфликтной ситуации. Конфликтные ситуации в педагогическом процессе.

Семинар по теме: Причины, структура конфликта, виды и формулы конфликтов.

Вопросы к семинару.

1.Причины разных типов конфликтов.

2. Структура личности (Э.Берн). Трансакции, ведущие к конфликту.

3. Стили взаимодействия.

4. Формулы конфликтов.

5. Условия разрешения конфликтов.

Литература.

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988, стр. 16-25

2. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Минск, 2002, стр.20-24.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Спб.,2003, стр. 50-55.

Тема 7. Поведение в конфликте. Приемы разрешения конфликта.

Стратегии поведения в конфликте (классификация Томаса-Килмена). «Психологическое айкидо» – метод предотвращения конфликта (М.Е, Литвак). Построение карты конфликта как графическое описание конфликта. «Вы-высказывания» и «Я-высказывания» (обвинение и выражение чувств). Разрешение внутриличностных конфликтов.

Семинар по теме: Поведение в конфликте. Приемы разрешения конфликта.

Вопросы к семинару.

1. Классификация Томаса-Киллмена стратегий поведения в конфликте.

2. Структурный анализ (Э. Берна). Понятие трансакции. Типы трансакций. Трансакции конфликтного поведения.

3. Метод «психологическое айкидо» (М. Литвак).

4. Прием «карта конфликта».

5. Приемы разрешения внутриличностных конфликтов.

6. Использование в общении «Я-высказываний» как способ выражения чувств, а не обвинения.

7. Примеры конфликтных ситуаций для самостоятельного анализа.

Литература.

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988, стр.20-25.

2. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Минск, 2002, стр.41-45, 65-68, 87-98.

3. Рудакова И.А., Жильцова С.В., Филиппенко Е.А. Конфликтология для педагогов. Ростов н/Дону, 2005, стр. 30-39.

Тема 8. Профилактика конфликтов.

Три позиции восприятия ситуации общения. Трехпозиционное описание - метод полного понимания проблемы и нахождения верного решения. Логические уровни жизненного опыта и изменений. Важность отделения личности от ее поведения. Первое впечатление, его сущность (оценка собеседника) и значение. Факторы формирования первого впечатления. Понятие аттракции. Комплимент, улыбка, имя – источники удовлетворения потребности в положительных эмоциях. Отличие комплимента от лести и похвалы. Типы комплиментов. Искренность и конкретность – основа комплимента. Ответ на комплимент. Улыбка – выражение хорошего отношения к собеседнику. Прием «наденьте улыбку». Ситуации, когда полезно использование имени собеседника. Понятие репрезентативной системы восприятия и мышления. Предпочитаемая репрезентативная система. Внешние индикаторы репрезентативных систем. Приемы выявления предпочитаемой репрезентативной системы. Подстройка как метод понимания внутреннего мира собеседника с целью установления отношения взаимного уважения и понимания. Ведение – способ влияния на собеседника в процессе общения. Элементы подстройки. Виды подстройки: прямая и косвенная.

Семинар по теме: Профилактика конфликтов.

Вопросы к семинару.

1. Трехпозиционное описание ситуации общения.

2. Логические уровни жизненного опыта.

3. Первое впечатление о собеседнике, факторы его формирования.

4. Психологические плюсы в общении: комплимент, улыбка, имя.

5. Использование предпочитаемой системы восприятия собеседника для установления взаимопонимания в общении.

Литература.

1. Бороздина Г.В. Пихология делового общения. М., 1998, стр. 16-22, 68-76.

2. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. М., 1996, стр. 11-43.

3. Любимов А. НЛП: мастерство коммуникации. Спб., 2003, стр 131-159.