Тема 7. Организация пространства в этикете

1. Этикетная проксемика: понятие и основные проблемы регулируемые ею. Личное пространство и нормы этикета.

2. Вынужденное нарушение личного пространства и корректные пути выхода из неловкой ситуации.

3. Физический контакт и требования этикета к нему.

Организация пространства в этикете (или этикетная проксемика). Важное значение в этикете имеет и взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. необходимо знать, какое место в доме или за столом считается почетным, какие позы допустимы в той или иной ситуации; Этикетная проксеми каоказывает влияние на все отрасти этикетного знания, но особенно она важна для понимания допустимых форм жестикуляции.

Долгое время считалось очевидным, что интенсивность жестикуляции коррелирует с интенсивностью телесных контактов общающихся, а также с размерами так называемого личного пространства. На этой основе американский культурный антрополог Э.Холл (основоположник науки проксемики, изучающей роль пространства в коммуникации) предложил разделить культуры на контактные и неконтактные. Контактными он назвал культуры, носители которых общаются, располагаясь на небольшой дистанции друг от друга (т.е., имеют малое личное физическое пространство). К числу контактных культур были отнесены итальянская, испанская, греческая, арабская – тогда как норвежская, голландская, английская и американская рассматривались как культуры неконтактные. Современные исследования Е.Макданиела и А.Андерсона (1998), однако, говорят о том, что зависимость между размерами личного пространства, частотой тактильных контактов и интенсивностью жестикуляции носит достаточно сложный характер. Так, например, культуры народов Дальнего Востока – китайская, корейская и японская – по критерию контактности попадают в разряд контактных культур (общение на минимальном расстоянии между партнерами), но при этом частота тактильных контактов и интенсивность жестикуляции у них минимальны. С другой стороны, например, для арабской культуры традиционные ожидания полностью подтверждаются: это контактная культура (минимальное личное пространство), уровень жестикуляции и тактильных контактов при общении исключительно высок. Все это совершенно необходимо учитывать при установлении контактов в деловолй или неформальной обстановке с представителями этих культур. Ни что не производит стольк негативного впечатления на человека, как нарушение его личного пространства к которому он не готов.

Личное пространство, каждому из вас доводилось сталкиваться с пренеприятной манерой посторонних людей приближаться к вам слишком близко, дышать и говорить прямо в лицо, тыкать в нос какими-нибудь бумагами или предметами, желая привлечь к ним внимание, а также дергать вас за рукав, теребить за пуговицу, трогать за руки или за плечи. Это вызывает негативную реакцию прежде всего потому, что тем самым посторонний беззастенчиво вторгается в ваше личное пространство. Следует помнить, что расстояние, на которое вы имеете право приблизиться к своему собеседнику, зависит от степени интимности ваших отношений. Друзья могут обняться при встрече, но деловые партнеры держатся друг от друга на расстоянии двух вытянутых рук. Любой из партнеров по коммуникации должен чувствовать себя свободным и иметь возможность прервать общение в тот момент, когда он сочтет нужным. Поэтому не стоит «запирать» собеседника в углу или у дверей, а также опираться на мебель, загораживая ему выход. Когда вы находитесь в комнате или небольшом зале и одновременно общаетесь с несколькими людьми (например, в гостях или на приеме), старайтесь держаться так, чтобы не оказаться спиной к тем людям, с которыми вы разговариваете.

Личное пространство вещь очень гибкая, и в значительной степени зависит от ситуации. В самом личном пространстве можно выделить несколько зон. Интимная зона – зона вытянутой руки - 45 сантиметров от тела человека. Только немногие люди, относящиеся к интимному кругу и вызывающие абсолютное доверие, могут вторгаться в нее, не вызывая тревоги. Будучи чувствительным к влиянию личного пространства, человек сам интуитивно регулирует дистанцию, выбирая ту, которая отвечает его отношению к Вам: в положении сидя наклоняется вперед или откидывается назад; в положении стоя наклоняется, приближается или отступает.

Персональная зона – от 45 до 150 сантиметров. Размещение в этой зоне означает личностную, персональную обращенность к партнеру: он воспринимается как уникальное существо, которое не может быть заменено кем-то другим. В этой зоне протекает большая часть личной коммуникации. Использование персональной зоны например в ходе разговора, содержит немалые коммуникативные выгоды: - это позволяет избежать риска, связанного с вторжением в интимную зону; - подчеркивает личную значимость собеседнирка и его ответов; - позволяет удовлетворить его потребность в уважении.

Социальная зона – от 150 до 400 сантиметров. Размещение в этой зоне «навязывает» партнеру другую социальную роль (например, ученик, кондуктор, водопроводчик), нивелируя его индивидуальные качества и ваши персональные отношения.

Публичная зона – от 400 сантиметров, не имеет верхних границ. Размещенный в ней партнер уже не воспринимается партнером – а только как часть публики.

По мимо формальных принципов этикета связанных с проблемой личного пространства существует так же индивидуально-конкретные ситуации которые так же следует учитывать если вы настроены на конструктивное сотрудничество с вашим собеседником. У некоторых людей личное пространство может быть несколько меньше или несколько больше. Это можно определить по их реакциям. Реакция на вторжение в нашу территорию неразрывно связана с языком тела. Чтобы знать, какие сигналы мы подаем и принимаем, мы должны хорошо изучить нашу реакцию на чужую агрессию и нашу агрессивность в отношении чужих территорий. В деловом мире, где нет места знакам отличия и другим регалиям, опытный руководитель легко умеет на языке тела передать свое превосходство над подчиненными. То, как далеко и насколько быстро посетитель входит на чужую территорию, или другими словами, в какой степени он бросает вызов чужим границам свидетельствует о том, как он оценивает свое положение в обществе. Большой начальник входит в кабинет своего подчиненного без предупреждения. Подчиненный будет ждать разрешения войти в кабинет босса. Если начальник говорит по телефону, то подчиненный на цыпочках выйдет из кабинета и вернется только по окончании разговора. Если подчиненный говорит по телефону, то начальник обычно подтвердит свое высокое положение, встав над подчиненным, пока тот не начнет бормотать в телефонную трубку: "Я вам попозже перезвоню" и потом уделит все свое внимание начальнику.

Помимо расстояния между собеседниками очень важную роль играет их взаимное расположение. превосходство, достигаемое физически более высоким положением, известно еще животному миру. То же самое происходит и среди людей. Мы знаем о традиции преклонения перед царями, идолами, алтарями. Вообще поклоны и приседания - это варианты выражения своего приниженного положения. Во время семейных собраний главный их член, обычно отец семейства, стремится занять центральное положение за прямоугольным или овальным столом.

***

В современной жизни существует целый ряд ситуаций, когда нарушение личного пространства становится вынужденным.

Теснота в транспорте — вот та неприятная ситуация, в которой вам волей-неволей придется смириться с нарушением вашего личного пространства. В данном случае совершенно неуместно выражать бурные протесты по поводу того, что кто-нибудь прижался к вам или даже наступил на ногу. Тем не менее стоит приложить усилия для того, чтобы и в этом случае причинить окружающим минимум неудобств: держитесь за поручни, чтобы не падать и не лежать на других, не дышите в лицо человеку, старайтесь отвернуться, Существуют способы самоизоляции: придайте своему лицу отсутствующее выражение, разглядывайте рекламные объявления или схему метро, а если есть возможность, уткнитесь в свою газету или книгу. Еще более ярко это проявляется при поездке в лифте. Разглядывать кого-либо, пусть даже украдкой, а тем более смотреть «в упор» в лицо считается грубейшим нарушением приличий. В лифте здороваются с теми, кого приветствуют всегда.

Одним из важнейших элементов этикета является взгляд. Именно направление и характер взгляда может как создать неловкую ситуацию, так и разрешить ее. Как средство общения он не менее важен и выразителен, чем рукопожатие или поцелуи. Взгляд порою выдает истинные намерения человека гораздо больше, чем его слова и поступки. Следует иметь в виду, что смоделировать «нужный» взгляд очень сложно и для этого требуются определенные навыки. Глаза искреннего, доброжелательного человека способны излучать теплоту и радость. И, наоборот, человеку злобному и коварному удается выдавить из себя улыбку, но вряд ли он сможет изменить леденящее выражение своих холодных глаз.

Взгляд может быть внимательным, заинтересованным, восхищенным, но бывает и наглым, вызывающим, презрительным, высокомерным. Для женщины не составит труда взглядом и улыбкой подать мужчине сигнал о том, что ей хотелось бы с ним познакомиться. Однако в приличном обществе не следует злоупотреблять кокетливыми или вызывающими взглядами.

Психологи различают несколько видов взгляда. Один из них можно назвать официально-деловым: человек строго и пристально смотрит в глаза партнеру по коммуникации, тем самым привлекая к себе максимум внимания и побуждая партнера сосредоточиться. Совершенно иначе строится дружеское общение: люди смотрят друг на друга, не фокусируя взгляд исключительно на глазах собеседника, а как бы охватывая им все лицо партнера, что позволяет им обоим прислушиваться не только к взглядам и словам, но и к мимике, выдающей эмоции говорящего. Существует и третий, так называемый интимный, взгляд — рассредоточенный и скользящий.

Открытому дружелюбному взгляду противостоят множество взглядов, которые независимо от желания человека воспринимаются окружающими негативно. Вот почему стоит избегать взглядов искоса и взглядов исподлобья. Они могут быть прочитаны как знак нездорового интереса, застенчивости или природной угрюмости.

Общаясь с человеком, здороваясь с ним или прощаясь, просто встретив его на улице, посмотрите прямо в глаза человеку и улыбнитесь. Это будет самым естественным выражением дружелюбия. И в то же время не следует буравить глазами собеседника, пристально разглядывать его самого или детали его одежды. В хорошем обществе считается недопустимым разглядывать людей с ярко выраженными физическими недостатками и особенностями, а также обращать внимание на капризничающего ребенка, ссорящихся супругов или других людей, ведущих себя неадекватно.

Помните, что неотрывный чужой взгляд ощущается человеком даже в том случае, если он сидит к вам боком или спиной. Поэтому не стоит, находясь в общественном месте, «гипнотизировать» кого-нибудь из присутствующих. Считается неприличным пристально смотреть на человека, когда он ест, подолгу останавливать взгляд на незнакомых женщинах, разглядывать человека, которого вам представляют. Если вы не хотите неприятностей, не следует оглядываться вслед проходящим женщинам, особенно в том случае, если вы гуляете с дамой.

Общаясь с представителями других народов, не стоит забывать, что они могут иметь совершенно иные представления о правильном и неправильном взгляде. Так, например, японцы избегают смотреть прямо в глаза собеседнику. Существует мнение, что этот обычай является наследием прошлого, когда вассал или слуга не имел права смотреть на своего властелина и тем более встречаться с ним взглядом. И вот современный деловой человек, приехавший из Европы, беседует с японским партнером и испытывает чувство глубокого недоумения оттого, что тот старательно отводит в сторону свой взгляд или внимательно разглядывает его галстук или воротничок. Лицо японца остается при этом совершенно бесстрастным, а голос ровным, что еще больше выводит из себя европейца. Между тем для японца это просто норма делового общения.

В современном этикете почти невозможно встретить ни женского реверанса, ни низкого мужского поклона. Их аналогами можно считать легкий поклон или обычный кивок. Традиционный поклон выражал не только приветствие, но и был знаком подчиненного, зависимого положения; кланяясь (и тем более вставая на колени), человек признавал свое униженное положение и как бы отдавал себя во власть другого человека. В настоящее время глубокий поклон совершают только актеры или музыканты на сцене. Кивнуть головой можно при встрече с малознакомым и малозначащим для вас человеком, если вы не предполагаете продолжать и укреплять ваше знакомство или вообще поддерживать общение в данный момент. Тем не менее в кивке головой главное — отсутствие небрежности и неуважительного отношения к партнеру. Кивок может быть сдержанным, но не должен быть оскорбительным. Если вам кивнул человек, а вы не уверены в том, что вы с ним знакомы, лучше все же кивнуть в ответ. Это будет вежливо, но ни к чему вас не обяжет. Однако, если вы знакомы с человеком и не ответили на его кивок, то это будет воспринято как демонстрация высокомерия.

***

Существует так же ряд ситуаций, когда этикет предписывает тот или иной род физического Контакта. Это прежде всего Рукопожатие, объятия и поцелуй.

Рукопожатие представляет собой наиболее формализованный род физического контакта. Люди обмениваются рукопожатиями, когда здороваются или знакомятся друг с другом, мирятся после размолвки или заключают какое-либо соглашение, выражают благодарность или прощаются, поздравляют друг друга или выражают соболезнование. Рукопожатие характерно по преимуществу для повседневного общения мужчин, а женщины пользуются им в основном в ситуации знакомства. При этом женское рукопожатие значительно отличается от мужского: женщины не сжимают руки друг другу и не трясут их, а только прикасаются друг к другу пальцами, а не всей ладонью. Если бы сегодня женщина пожала кому-нибудь руку так, как это делают мужчины, то это было бы воспринято как безнадежный архаизм — пережиток советской эпохи или просто показатель низкого культурного уровня.

Положено, чтобы женщина первая подавала руку мужчине, старший— младшему, а начальник— подчиненному. В принципе рукопожатие может и вообще не состояться, поэтому его инициатива всегда исходит от того, кто считается более высоким в престижном отношении, чем его собеседник. Исключения возможны в тех случаях, когда взаимная субординация людей определяется не по одному параметру, а по нескольким различным признакам: лучше, если пожилой человек первым подаст руку молоденькой девушке, а женщина-подчиненная— своему начальнику-мужчине.

Совершенно недопустимо, чтобы протянутая для пожатия рука осталась висеть в воздухе. Не подать руки другому человеку— значит нанести ему серьезное оскорбление. Поэтому лучше ответить на рукопожатие даже в том случае, если ваш знакомый не слишком вам симпатичен.

Если несколько человек одновременно подают друг другу руки, то лучше сделать это так, чтобы их руки не перекрещивались. Принято, чтобы сначала протягивали друг другу руки женщины, а уже потом—мужчины. Не протягивают руку через стол или через порог, а также над головой сидящего между вами человека в театре, кино или во время застолья. Подают всегда правую руку; если же она у вас в данный момент занята, то лучше извиниться и объяснить, что ситуация не позволяет вам совершить рукопожатие; только в том случае, если вам уже протянули руку для приветствия, можно, извинившись, подать в ответ левую руку. Бывает, что вы работаете в саду или что-нибудь красите и завидите издали посетителя; чтобы не создавать неловкую ситуацию, лучше сразу оставить свое занятие и пойти вымыть руки. Предложить для рукопожатия запястье допустимо только в виде исключения и в самом крайнем случае.

Руку следует подавать решительно и непринужденно, без колебаний и пауз, чтобы не создалось хотя бы мимолетного впечатления, что вы вообще хотите этого делать. Неприятные ассоциации возникают и в тех случаях, когда рука протянута небрежно или, наоборот, с излишней аффектацией. Чужую руку полагается немного подержать, однако не нужно ни трясти ее, ни сдавливать, ни удерживать слишком долго и настойчиво. Сердечное, дружеское рукопожатие, которое сопровождается улыбкой и прямым взглядом в глаза собеседника, покажет ему, что вы рады встрече и готовы к общению. Здороваясь с женщиной, мужчине следует слегка наклонить голову, однако этот кивок не должен переходить в поклон. Впрочем, иногда мужчина нагибается над рукой женщины, и это служит своеобразной заменой целования руки. Обмениваясь рукопожатием, мужчины должны снимать перчатки, а вот женщине позволительно подать руку и в перчатке.

Отмечено, что степень обязательности рукопожатия при взаимном приветствии или при знакомстве у русских более высока, чем у англичан или американцев, а количество ситуаций, требующих рукопожатия, на Западе меньше, чем в России. Так, например, англичане, в отличие от русских, редко подают друг другу руку при встрече и практически никогда не делают этого при прощании. В США рукопожатие характерно скорее для официальных случаев, чем для повседневной жизни, а также используется как приветствие при знакомстве, но не является обязательным, когда встречаются старые знакомые или сослуживцы. Обычай обмениваться рукопожатием в США существенно варьируется в разных районах страны и у различных групп населения. В традиционной культуре японцев и китайцев рукопожатия вообще не было, а в настоящее время оно используется главным образом при общении с иностранцами. Специфическим образом осмыслялось рукопожатие в русской традиции: оно расценивалось как жест, который имеет характер правового акта и в силах придать законный характер торговой сделке или заключенной договоренности. И до сих пор люди «бьют по рукам», когда заключают какое-нибудь соглашение.

Сфера применения объятий как этикетного жеста весьма ограничена. Обнимаются, как правило, родственники и близкие друзья, однако дружеское объятие представляет собой скорее имитацию этого действия: люди кладут руки на плечи друг другу и слегка наклоняются вперед, создавая иллюзию прикосновения. При этом мужчины обычно похлопывают друг друга по спине, по плечам или по предплечьям. В качестве дружеского жеста используется и троекратное объятие. Общаясь с иностранцами, следует иметь в виду, что в некоторых странах (например, в Англии) обниматься вообще не принято. Вне ситуации встречи один человек может обнять другого, чтобы утешить или успокоить его. Этот знак сочувствия и ласки уместен между родственниками, женщинами, а также между взрослым и ребенком.

Поцелуй как форма приветствия принят главным образом при встрече родственников или близких друзей, особенно после долгой разлуки. Частота употребления этого дружеского жеста во многом определяется половозрастной и социальной принадлежностью человека. Совершенно естественно наблюдать, как целуются при встрече пятнадцатилетние школьницы, однако поцелуй двух женщин в деловой обстановке офиса будет гораздо менее уместен. Имейте в виду, что поцелуй между мужчинами как форма приветствия на Западе не принят и может произвести на окружающих неприятное, двусмысленное впечатление. Естественно, что дружеский поцелуй— это поцелуй в щеку, Совершенно недопустимо затягивать его или громко чмокать губами. Вот почему в современном общении так часто можно встретить имитацию поцелуя, когда люди наклоняются друг к другу, слегка обнимаются и едва касаются друг друга щеками. Какую бы форму приветствия вы не выбрали (поцелуй, рукопожатие или словесная формула), важно, чтобы это приветствие по преимуществу было «услышано» только тем человеком, кому оно непосредственно адресовано, а не остальными окружающими вас людьми. Поэтому стоит избегать излишне громких приветствий, долгих объятий и жарких поцелуев.

Традиционный русский поцелуй совершался, как правило, при встрече после долгой разлуки, при расставании на длительный срок или при поздравлении родственников и близких друзей. Это троекратный поцелуй, при котором обнимают другого человека и поворачивают голову вправо — влево — вправо. В повседневном быту этот жест не используется;

Обычай целовать руки женщинам на протяжении советского периода сохранялся главным образом в кругу интеллигенции, однако в настоящее время он явно возрождается и получает распространение в кругу формирующейся политической и экономической элиты. При общении мужчины и женщины нужно помнить, что приветствовать первым должен мужчина женщину; однако он не имеет права протягивать женщине руку; право подать или не подать руку мужчине всегда предоставляется женщине. Если женщина протянула вам руку для поцелуя, следует осторожно взять ее пальцы своими, слегка склониться над рукой и коснуться губами ее тыльной стороны. Со временем техника поцелуя руки заметно модифицировалась: мужчина теперь часто не склоняется перед женщиной, а берет ее руку, подходит к ней ближе, поднимает руку до уровня своего лица и уже в таком положении целует руку. Такой поцелуй безусловно имеет более интимный характер и не вполне уместен в официальной обстановке или в ситуации знакомства. Учтите, что поцелуй ладони или запястья будет воспринят окружающими как знак вашей интимной связи с женщиной, а самой женщиной — как сексуальный призыв.

Что касается дам, то им следует помнить о том, что, подавая руку мужчине, не должно поднимать ее слишком высоко и подносить ему к лицу; предоставьте мужчине право выбора — поцеловать вам руку или пожать ее. Когда мужчина входит в комнату, в которой находятся несколько женщин, он должен либо поцеловать руку у каждой из них, либо не целовать руку ни у одной. Аналогичное правило соблюдается и относительно рукопожатия: нельзя пожать руку одному из присутствующих и кивнуть остальным; это может быть воспринято ими как знак пренебрежения.

Отношение к поцелую рук весьма отличается в разных странах. Так, например, если в Германии и Австрии дамам целуют руки лишь в особенно торжественных случаях, то в Польше это едва ли не единственная приемлемая форма приветствия; встречая женщину и прощаясь с ней, мужчина обязательно целует ей руку. Все это придает обыденному общению польских мужчин и женщин особенно галантно-романтический оттенок.

В этикетном общении большую роль играют жесты, не подразумевающие физического контакта, а только намекающие на него. Они используются в тех ситуациях, когда непосредственный контакт между людьми по тем или иным причинам невозможен (например, прощание через окно поезда или на большом расстоянии). Среди таких жестов наиболее популярен воздушный поцелуй: человек слегка касается пальцами губ и затем разворачивает ладонь в сторону того человека, кому этот поцелуй адресован. В других случаях, слегка коснувшись губами пальцев, человек разворачивает руку ладонью вверх и делает вид, будто сдувает поцелуй с ладони. Эта форма в настоящее время рассматривается как шутливо-интимная. Воздушный поцелуй уместен при прощании с родственниками или друзьями; в тех же случаях, когда вам надо попрощаться на расстоянии с людьми, менее вам близкими, лучше просто помахать им рукой.