Тема 5. Сетевой этикет

1. Интернет, как средство межличностной коммуникации.

2. Электронное письмо, требования этикета к нему.

3. Чаты , форумы и группы рассылки.

Интернет представляет собой относительно новое, но очень динамично развивающееся средство межличностной коммуникации. В настоящее время электронные письма, а так же некоторые формы общения в режиме реального времени стали весьма распространенным видом деловой переписки. Общение в Интернете подчинено тем же нормам речевого общения, что и устная и письменная речь, однако существует целый ряд правил специфичных именно для этой формы межличностной коммуникации. По большей части они порождены техническим своеобразием Интернета. Поскольку данный вид связи быстро развивается, то многие из этих правил так же быстро устаревают, поэтому сетевой этикет самый гибкий из всех видов этикета.

Эти правила, подобно большей части современных правил обычного этикета, не возникли сами по себе, а направлены на создание такого стиля работы, когда один из пользователей Сети создает другим пользователям, да и себе самому тоже как можно меньше неудобств. Правила сетевого этикета не закреплены никакими нормативными актами, за их нарушение не предусмотрено никакой другой ответственности, кроме общественного порицания.

Интернет, как средство межличностной коммуникации обладает особенностей, редуцирующих характер социального взаимодействия осуществляемого с помощью этой технологии. Сетевые сообщества, реализующие какой – то специфический аспект межличностного взаимодействия, функционируют при помощи определенных «предметно ориентированных» культурных кодов, иногда достигающих уровня если не языка, то, во всяком случае, «сленга». Попробуйте пообщаться с молодыми интернетчиками – вы сразу обнаружите, что они активно используют специфический "компьютерный сленг" владение которым является своеобразным пропуском в эту компанию.

Общение через Интернет постепенно приобретает характер социального взаимодействия, сопровождающегося обменом не только информацией, но и материальными ресурсами. Сетевое сообщество не просто виртуально – человек пребывает в нем ограниченное время. Можно отметить, что огромное большинство сетевых сообществ трансграничны и интернациональны. Упоминавшийся выше редуцированный характер социокультурного взаимодействия, происходящего с использованием Интернета, автоматически помещает личность в ситуацию, когда существенно только принятие ею того культурного кода, который служит индикатором для вхождения в данное сообщество.

Для совместного использования ресурсов – данных, программ, периферийных устройств – компьютеры объединяют в локальные сети. Удаленные друг от друга локальные сети объединяются с использованием телекоммуникационных устройств (телефонных линий, радиосвязи, спутниковой связи и др.) В результате образуется глобальная компьютерная сеть. Единое информационное поле, возникшее при объединении многих глобальных сетей называется Интернет. Интернет образует паутину, в которой между двумя любыми узлами есть связь либо по прямому каналу - через серверы - компьютеры которые подключены к сети постоянно и участвуют в передаче данных между другими участниками сети, либо через ряд промежуточных узлов. Все серверы Интернета используют единый протокол TCP/IP. Каждый вновь входящий в сеть компьютер получает свой собственный IP-адрес и символическое имя, назначаемое в соответствии с доменной системой имен – DNS.

Слово Интернет появилось еще в середине 70-х годов, когда специалисты в университете г. Беркли по инициативе и при финансовой поддержке Министерства обороны США разработали стандарты передачи данных, позволяющие объединять между собой локальные компьютерные сети произвольной архитектуры.

История Интернет в России началась в 1990 г., когда в результате совместной активности группы сетевых программистов Курчатовского института и созданной к этому времени Советской ассоциации пользователей ОС UNIX была создана сеть Relcom, вошедшая в состав европейской сети EUnet, которая, в свою очередь, была подключена к Интернет. В течение многих лет основными пользователями и разработчиками технических средств глобальной сети являлись ученые - физики, химики, математики, программисты.

Настоящий расцвет Интернета начался в 1992 году (тогда он объединял уже более миллиона компьютеров), когда была изобретена новая служба World Wide Web (или WWW, или просто веб). Web -- это огромное информационное пространство, в котором пользователю доступны бесчисленные архивы документов связанных между собой ссылками. Такие документы принято называть гипертекстовыми, а ссылки называют гиперссылками – фрагмент текста, который является указателем на другой файл или объект. Гиперссылка обеспечивает возможность перехода пользователя от одного документа к другому. Документ (файл) подготовленный в формате гипертекста и размещенный в сети WWW называют Web-страница. Набор страниц принадлежащих одному владельцу называют сайтом.

Вследствие децентрализованности сети Интернет, нельзя точно сказать, каковы её размеры, но по оценкам, количество компьютеров, полноценно подключенных в Интернет, последние годы ежегодно удваивается и на сегодняшний день превышает 100 млн. компьютеров.

***

Ознакомьтесь с правилами пользования электронной почтой, которые установлены Вашим провайдером и выполняйте их. Если Вы не используете специальные программы для шифрования сообщений, то считайте электронную почту открытой для всех. Пишите только то, что решились бы написать на открытке. Соблюдайте законы об авторских правах. Если Вы пересылаете чужое письмо, не изменяйте его текст. Если Вы намерены переслать письмо третьему лицу, то спросите разрешения у автора этого письма. Подписывайте Ваши письма: в конце сообщения включайте строки с Вашим именем, адресом и т.д. Она должна уместиться максимум в четыре строки.

Ограничьте длину строки в Вашем письме 65 символами. Не включайте в ваши письма нестандартные символы. (Стандартный ASCII - набор состоит из символов латинского алфавита, цифр и знаков препинания.) Если же Вам действительно необходимо переслать программу, рисунок, архив, то настройте свою почтовую программу.Писать электронные письма теперь можно и русскими буквами. Но, увы, пока еще с этим не так все просто. В Сети существует несколько вариантов передачи русских текстов, однако некоторые почтовые программы могут работать лишь с одним из этих вариантов. На отдельных участках Интернет установлено оборудование, не рассчитанное на передачу текстовых сообщений с русскими буквами, и письмо, пройдя через эти участки, превратится в абракадабру. Если люди регулярно переписываются, то они могут согласовать между собой способ представления русских текстов, но если вы впервые посылаете незнакомому человеку электронное письмо, написанное по-русски, не заставляйте его ломать голову над техническими проблемами, а используйте транслитерацию, т. е. запись русских слов латинскими буквами.

Одним из способов пересылки русских текстов, снимающим проблему зависимости от установленного на сети оборудования, является их набор в редакторе Word. Как известно, файлы, получаемые в результате работы редактора Word, могут служить разносчиками компьютерных вирусов, что может беспокоить вашего адресата. Применение формата RTF для пересылки текстов по электронной почте, почему-то игнорируемое многими пользователями, является правилом хорошего тона, т. к. снимает проблему компьютерных вирусов, которые в этом формате не передаются. Кроме того, формат RTF является многоплатформенным, что снимает проблему совместимости различных текстовых редакторов и ставшей актуальной сейчас проблему совместимости различных версий редактора Word. Поверьте, возможностей формата RTF более чем достаточно для подавляющего большинства документов, передаваемых по электронной почте.

Ответы Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Помните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если он ведет активную переписку). Включайте отрывки оригинального текста в ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь. Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Очень неприятно получать обратно собственное письмо на пяти страницах (в качестве комментария) с маленькой припиской типа "я согласен" в конце. Отделяйте каким-то образом текст вашего послания от текста цитируемых писем, тогда ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак >, хотя это и не единственный вариант. Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного характера. Спросите себя: так ли уж необходим ваш ответ. Например, если вы получили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждого из адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непосредственно автору.

Прежде чем ответить на письмо, проверьте список получателей. Он может оказаться больше, чем Вы думаете. Если Вы настроили почтовую программу так, что она автоматически пересылает письма с одного адреса на другой, то позаботьтесь о том, чтобы она не пересылала письмо самой себе.

Не навязывайте своё общество. Не надо навязывать своё общество, настойчиво посылая человеку письма. Рассылка нежелательной рекламы по электронной почте преследуется всеми пользователями Интернет.

Содержание писем. Обязательно указывайте тему письма. Старайтесь писать коротко. Отвечая на вопрос, включайте этот вопрос в текст Вашего письма. Составляя электронное письмо человеку, о котором вам мало что известно, избегайте употребления в нем жаргонных слов и специальных терминов. Помните, что человек, читающий Ваше письмо, может принадлежать к другой культуре и не понимать ваших шуток, иносказаний, игры слов. Для выражения эмоций используйте общепринятые обозначения. Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опечаток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании (по моему опыту, самое безграмотное сообщение - электронное). Если вы считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были изложены правильно.

Размер письма. Посылая длинное письмо, думайте о человеке, который будет долго принимать Ваше сообщение с почтового сервера, проклинать медленную связь ( и Вас заодно) и ПЛАТИТЬ за неё. Для того чтобы ваши "подарки" не вызывали у других пользователей трудностей, нужно придерживаться несложного правила: каждую пересылку файла объемом более 200 Кбайт следует предварять запросом к адресату и посылать файл только с его согласия. По крайней мере, такой запрос нужно сделать хотя бы в первый раз, когда вам еще ничего не известно о технических возможностях доступа в Интернет, имеющихся у адресата.Не рассылайте большого количества ненужной информации. Не надо пересылать много писем одновременно. Это не приветствуется. Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу. Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно. Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.

Не допускайте провокаций, грубости, оскорблений. Прежде чем отвечать на письмо, проверьте ВСЕ полученные послания. Очень часто рядом с письмом-вопросом можно найти письмо с уточнениями или содержащее фразу "Извините, я уже разобрался сам. Можете не отвечать." Обычно люди, работающие в Сети, не расположены отвечать на элементарные вопросы. Прежде чем спрашивать, попробуйте найти ответ сами.

Фактор времени. Не требуйте немедленных ответов: В тот момент, когда Вы посылаете письмо, человек, которому оно предназначено, может спокойно спать у себя дома на другой стороне планеты. Если письмо по настоящему важное, то ответьте на него сразу же. Пусть Ваш ответ содержит всего пару слов, но он успокоит человека, приславшего Вам письмо.

Некоторые требования к оформлению писем. Адреса и персональные имена Персональное имя (не то же самое, что подпись) - произвольная строка, которую многие мэйлеры (программы электронной почты) позволяют присоединять к вашим сообщениям в качестве текстового комментария. Если ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно является для вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail. Используйте осмысленные имена. Выражения типа "догадайся сам" не только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адресата. Если ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с именами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администратору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется ошибочным.

Тема письма (Subject) Не забывайте давать названия своим письмам. Практически все мэйлеры позволяют присваивать почтовым сообщениям названия, и часто пользователь ориентируется именно по названиям, когда просматривает свою почту. Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect - с тем же успехом вы могли бы вообще ничего не писать. Если вы при ответе на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название. Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и если вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в замешательство.

***

Чаты. В чатах общение происходит в режиме online, что приближает их к обычным формам человеческого общения. Соответственно правила общения там более похожи на привычные. Входя в чат, вы видите сначала множество реплик его участников, а затем можете выбрать себе собеседника или группу собеседников и "разговаривать" уже с ними в так называемом привате. За рубежом широко распространены тематические чаты: "собираются" люди обсудить определенные вопросы, им интересно общаться друг с другом. Понятно, что с человеком, высказывающимся не по теме чата, можно беседу и не поддерживать. В России же пока тематические чаты распространены слабо, наиболее популярные чаты используются для общения по самым разнообразным темам.

После того, как вы вошли в чат и определили, с кем конкретно хочется пообщаться, появляется желание сделать все, чтобы на вас обратили внимание. Самой большой ошибкой было бы часто повторять одно и то же предложение. Как правило, если после двукратного ввода одного и того же предложения на него никто не обратил внимания, то на него не обратят внимания и при последующем повторении. Но зато, многократно повторив одно и то же предложение, вы создадите проблемы другим участникам чата и заработаете стойкую антипатию к себе. Лучше продумайте, что еще интересного вы можете придумать, чтобы заинтересовать участников чата. Кстати, хорошим способом привлечь единомышленников является псевдоним в чате, говорящий сам за себя о тематике разговоров, которые ведет участник.

Технические требования к сообщениям в чате. Старайтесь, чтобы Ваше высказывание уместилось на дисплей полностью (до 12 строк по 70 символов в каждой). Разделяйте строки вручную, нажимая "Enter".

Используйте только совместимые версии программ.

Порядок общения в чате. Как и в реальном мире, неприлично перебивать собеседника. Пишите грамотно, так же как Вы пишете письма. Напечатайте пустую строку, чтобы дать понять Вашему собеседнику, что Вы уже закончили фразу и ждёте ответа. Если уходите, то прощайтесь. Особенно это важно, если Вы используете плохую линию связи, и сообщения проходят через Сеть медленно. Так как в виртуальном пространстве взаимоотношения между людьми, скрывающимися за псевдонимами, ни к чему не обязывают, то в таких случаях обычным делом является разрыв общения и выход из привата без объяснения причин, и обижаться на это не принято. Так что если вам хочется продолжить общение с кем-либо в чате при следующем выходе в Internet, то не забудьте сказать ему хотя бы что-то вроде "встретимся потом". Выход из привата без уведомления собеседника в чатах однозначно воспринимается как сигнал "ты мне не интересен, не приставай ко мне с глупыми вопросами".Помните, что Ваше сообщение отрывает другого человека от работы. Не вызывайте собеседника дольше двух минут подряд. Если вы ведёте несколько разговоров одновременно, то не забывайте о них.

Списки рассылки, группы новостей и гостевые книги. Прежде, чем посылать письмо в группу новостей или почтовую рассылку, почитайте сообщения, которые появлялись в этой группе на протяжении нескольких последних недель. Это поможет Вам привыкнуть к стилю общения в данной группе, понять правила поведения. Не упрекайте администратора(модератора) группы за сообщения, которые появляются в группе. Модератор имеет полное право удалить Ваше сообщение, если сочтёт, что оно не соответствует тематике группы. Ваше письмо будут читать многие люди. Среди них может оказаться Ваш начальник или Ваш друг. Поэтому прежде, чем написать, подумайте. Помните также, что списки рассылки и группы новостей часто архивируются, и сообщение, которое Вы написали, может сохраниться надолго. Читая сообщения, предполагайте, что люди высказывают своё личное мнение, если явно не оговорено обратное. Помните, что чтение почты и групп новостей занимает системные ресурсы. Придерживайтесь правил, принятых в Вашей организации.

Письма и статьи должны быть короткими и соответствовать тематике группы новостей или почтовой рассылки. В группах не приветствуются письма, не укладывающиеся в тематику группы, бесцельные сообщения, или сообщения, посвящённые грамматическим ошибкам в чужих высказываниях.

Тему сообщения пишите в соответствии с традициями группы.

Обманывать нехорошо. Не привлекайте внимания к своему письму с помощью ложных заголовков.

Реклама (особенно реклама не по теме) в большинстве групп не приветствуется. Так что изучите аудиторию, прежде чем высказываться и, тем более, рассылать рекламу. Нежелательная реклама - самый надёжный способ получить сотни сердитых писем.

Если Вы отвечаете на какое-то письмо, то в начале письма, перед ответом, включайте сам вопрос (но не всё письмо). Так, чтобы новый участник дискуссии мог понять суть дела из вашего письма и не искал письмо с вопросом в архивах. Письма в группах новостей распространяются так, что иногда можно увидеть ответ раньше, чем вопрос. Подписывайте свои сообщения так, чтобы читатели рассылки или группы новостей могли установить с Вами контакт.

Когда Вы пишете ответ, внимательно проверьте список получателей. Не допускайте, чтобы личная переписка стала достоянием общественности. Если Вы пишете личное письмо, то лучший способ отправить его по правильному адресу -- это напечатать адрес вручную.

Подтверждения получения письма не распространены в Интернет повсеместно. Кроме того, некоторые люди считают требование расписки в получении письма вторжением в частную жизнь. Посылая письмо в группу новостей, не требуйте подтверждать получение Ваших писем. В лучшем слуае это сработает не везде, а в худшем, испортит вашу репутацию.

Если Вы с кем-то не согласны, то дискутируйте в частной переписке, а не в группе. Если тема вашего спора интересна группе, то лучше ознакомить группу с результатом дискуссии, а не с её подробностями. Не позволяйте втягивать себя в длинные бессмысленные публичные дискуссии. Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмоций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего только ухудшают ситуацию. Возможно, позже вы будете раскаиваться в своих словах, поэтому перед тем как начать "флэймовую войну", спокойно обдумайте положение. (Попробуйте сварить себе кофе - удивительно, как быстро улягутся ваши эмоции с помощью чашечки хорошего кофе.) Если ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста (жирный шрифт, курсив и т. д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот документ, большинство программ электронной почты в Internet могли работать только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.

Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно содержит информацию о контактах. Большинство мэйлеров могут автоматически "приклеивать" подпись к исходящим сообщениям. Подпись - интересная вещь, но и в ней надо знать меру. Если можете, используйте подпись. Она должна идентифицировать вас и содержать данные об альтернативных каналах связи (обычный телефон, факс). На многих системах, в частности, тех, где почта проходит через шлюзы, ваша подпись может быть единственным идентификатором. Делайте свою подпись покороче - 4-7 строчек вполне достаточно. Неоправданно длинные подписи загружают каналы связи. Некоторые мэйлеры позволяют добавлять случайные строки к вашей подписи: будьте с этим аккуратнее. В любом случае помните

Понятие "оскорбления" может толковаться очень широко, поэтому старайтесь избегать выражений, которые могут послужить причиной конфликта на религиозной, расовой, политической или сексуальной основе. Не используйте "местные" (понятные только вам и небольшому кругу лиц) замечания. Вы не найдете понимания у пользователей других городов, стран или культурных сообществ. Изменяющиеся подписи лучше всего смотрятся, если носят шутливый характер. Высказывания на политическую тему, например, могут расстроить некоторых людей, в то время как короткая шутка только поднимает настроение.

Избегайте псевдографики -- на различных компьютерах она отображается по разному. Так что красивая картинка, нарисованная буквами на вашем компьютере, на другой машине превратится в непонятную смесь символов.

Хотя электронная почта похожа на разговор в реальном времени, она лишена возможности жестикуляции. Для решения этой проблемы в Internet используются "смайлики" - последовательности ASCII-символов, которые напоминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок. Чаще всего применяют такие "смайлики": :-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости, удовольствия (иногда встречается \ или \ - "усмешка"). :-( или :( - несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование. ;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и означает, что слова не следует понимать слишком буквально. Существуют сотни различных "смайликов", одни используются чаще, другие - реже. Правильное использование "смайликов" способно придать вашему письму живой характер и даже заменить жестикуляцию.