9.1. Общение как процесс взаимодействия

Реализация задач профессиональной деятельности в системе «человек-компьютер» непосредственно связана с процессами общения людей. Категория «общение» становится одной из центральных в психологии труда наряду с такими категориями как «деятельность», «мышление», «поведение», «личность» и «отношение».

Так, например, при изучении личности кандидата при приеме на работу работодатель вступает в общение не только с самим кандидатом, но и с людьми, знающими кандидата и могущими конфиденциально сообщить о нем необходимую информацию, а также с руководством фирмы, учебного заведения, где работал (или учился) кандидат.

Принято различать межличностное и внутриличностное общение. Межличностным общением (МО) называют общение двух или нескольких людей между собой, в то время как под внутриличностным общением (ВЛО) подразумевается предъявление информации полученной из собственных хранилищ (памяти, анализаторов: зрительного, cлухового, вкусового и т. п.) собственному сознанию.

Примерами использования межличностного общения в практике работы выпускников лесного института являются все без исключения акты делового и игрового общения, взаимодействия с другими людьми в ходе решения профессиональных задач и организации совместного досуга.

Межличностное общение может происходить принципиально различными способами – по типу межличностного диалога (МД) и по типу межличностного монолога (ММ). Основание для такого деления не число участников и неформальные характеристики процесса общения, а личностные позиции общающихся (табл. 3). Главное здесь установка, определяющая ориентацию личности в координатах «Я» и «Другой».

Таблица 3

Основные характеристики процесса межличностного общения

№ п\п	Межличностный диалог (МД)	Межличностный монолог (ММ)
1	Диалогу соответствует концепция собеседника как личности самостоятельной, внутренне свободной и незавершенной, конкретной и неповторимой, полноправной и ориентированной на развитие.	Монологу соответствует концепция собеседника как объекта воздействия - предельно-абстрактного, недифференцированного, "овеществленного Другого".
2	В основе диалога - отношения взаимного уважения, доверия, естественности и открытости.	В основе монолога - игнорирование собеседника, недоверие, замкнутость (открытость только как непреднамеренная случайность) или, наоборот, - демонстративность, самолюбование.
3	Основное средство связи в диалоге - взаимопонимание как способ взаимораскрытия, взаимоуважения	В монологе - сведение двух или нескольких позиций, точек зрения в одну единственную и "бесспорную" за счет либо уничтожения отличающихся точек зрения, либо усреднения их в одну "общую" деперсонифицированную.
4	Взаимопознание - когнитивный компонент МО - в межличностном диалоге: активный, творческий процесс преодоления "прерывности" общения, взаимного проникновения во внутренний мир друг друга, свободный от стереотипов и предубеждений.	В монологе - схематичное, поверхностное "подведение под известное", категоричность и стереотипность.
5	Эмоциональный компонент диалога – сочувствие доброжелательность и терпимость, ровность и адекватность оценок и самооценок.	Эмоциональный компонент монолога - холодная недоброжелательность и безразличие к другому, неспособность к сочувствию, полярность оценок, неадекватность самооценок.
6	В межличностном диалоге - ориентация на поведение в общении (поведенческий компонент) на основе сотрудничества и равноправного взаимодействия.	Поведение в межличностном монологе - или соперничество, конфликт или безразличие, игнорирование интересов партнера.

Межличностный диалог предполагает взаимные установки на равноправие. Межличностный монолог исходит из приоритета «Я» и подчиненной роли «Другого». Отношение к «Другому» в МО находит выражение в концепции собеседника.

Способы бытия и события личностей, условия для их различия в рамках межличностного диалога и межличностного монолога принципиально различны. Так, в межличностном диалоге, "Я" обоих собеседников, будучи открыты друг для друга, опираясь на взаимное утверждение себя как личности, устанавливая этически равноправные отношения, смотрясь, друг в друга "как в зеркало", получают тем самым неограниченные возможности для всестороннего взаимного развития и совершенствования, с одной стороны, и для значительно более глубокой (за счет взаимодополняющих точек зрения) ориентации в ситуации общения и кооперации при выполнении задач совместной деятельности, с другой стороны. Отстраненность собеседников друг от друга – в межличностном монологе. Однонаправленный, часто на деструктивный характер коммуникативного взаимодействия, межличностный монолог резко снижает эффективность общения, существенно обедняет и деформирует бытие каждого из партнеров, служит препятствием их личностному росту. Напряженное противостояние "Я" и "Другого" является источником противоречий в общении и, тем самым, служит условием взаимного развития его участников.

Итак, если общение рассматривать как событие индивидов, то диалог – это событие равноправных личностей, участников процесса взаимодействия и взаимопонимания. Монолог – "выпячивает" бытие одного из участников общения за счет другого, оттесняя его на периферию общения, лишает общение "личностности", переводя его в ранг функциональных отношений.

Более детальная типология межличностного общения может быть построена на основе соотношения установок личностного компонента: установки на равноправие, установки на развитие, установки на творчество и установки на взаимопонимание.

Диалог и монолог получили название диалогический и авторитарный виды межличностного общения. Между этими полюсами можно выделить несколько "переходных" видов. К ним относятся манипулятивный, конформный, альтероцентрический, индифферентный виды МО.

Для манипулятивного вида межличностного общения свойственны: 1) Ориентация на использование партнера и всего процесса общения в своих личный целях, отношение к партнеру как к средству, как к объекту своих скрытых манипуляций. 2) Стремление понять партнера, с целью использования и управления его поведением, получения необходимой информации, выгоды в сочетании с собственной закрытостью, неискренностью. 3) Ориентация на развитие и даже творчество в общении, но односторонняя – для себя за счет другого.

Манипулятивное общение используется также при необходимости экстренного управления партнером по общению.

Конформный вид общения характеризуется: 1) отказом от равноправия в МО "в пользу" партнера; 2) ориентацией на некритическое согласие, отсутствием стремления к глубокому пониманию партнера и желания быть понятым; 3) ориентацией на подражание, "реактивное" общение, готовности к "изменениям" в зависимости от обстоятельств.

Этот вид общения нами редко используется, однако примеры эффективного использования можно найти и в управленческой практике. Наиболее характерным является момент первой встречи с партером по общению. Для того, чтобы создать атмосферу психологического комфорта, расположить к себе партнера, переживающего состояние “предстартового волнения”, необходимо "вжиться" в него. Поэтому элементами поведения на первой встрече могут быть подражание, готовность к изменению своего поведения при изменении поведения партнера.

Главное на первой встрече – получить от партнера эмоциональное подтверждение готовности к продолжению эффективного сотрудничества. Если этого удается достичь, тогда последующие встречи проводятся с использованием иных видов межличностного общения. Например, японские менеджеры 40% времени работы посвящают формированию установки потенциального партнера на теплое эмоциональное принятие их как личности, затем еще 15 % времени – на формирование теплового отношения партнера к фирме, которую они представляют и лишь 30% времени посвящают деловой части общения. Результаты их работы известны всему миру.

В противоположность им, представители стран-новичков в рыночной экономике стремятся сразу “брать быка за рога”. В итоге, из 10 возможных деловых партнеров сделки заключаются в лучшем случае с одним.

Альтероцентрический вид межличностного общения отличается: 1) добровольной "центрацией" внимания на "Другом" и бескорыстным отказом от себя, ориентацией на цели и потребности партнера по общению; 2) стремлением глубже понять "запросы другого" с целью их наиболее полного удовлетворения; 3) стремлением способствовать развитию другого в ущерб своему собственному развитию.

В обычных обстоятельствах оператор не использует данный вид общения. Однако в период, например, экономического кризиса, а также в особые периоды жизни (война, распад страны и т. п.) альтероцентрическое общение становится нормой поведения, ибо позволяет, жертвуя личным, добиваться общего успеха.

Индифферентный вид общения характеризуется отрицанием ценности самого общения как такового. Это означает отсутствие в явном виде всех трех установок, присущих межличностному общению и проявляющихся в той или иной мере во всех иных видах МО. Этими установками являются: соотношение позиций общающихся людей; характер взаимопонимания и наличие творческого момента в общении.