Способы кражи

Чтобы понять, как бороться с воровством, рассмотрим несколько типичных способов кражи товара сотрудниками магазина, покупателями, а также этими двумя группами, действующими совместно. Один пример я уже приводил выше, в описание фискальных регистраторов.

1. Кассир

Если покупатель после оплаты товара в кассе не забирает чек, кассир, пользуясь этим, может совершить операцию отмены чека и забрать деньги.

Если покупатель приобретает большое количество единиц товара, кассир может внести в чек один и тот же товар дважды.

Покупатель заплатит за товар больше положенного, а после его ухода кассир отменит пробитые дважды позиции и заберет деньги.

2. Кассир в сговоре с покупателем

Незаметно закрывая рукой штрихкод и имитируя сканирование товара, кассир может не пробить часть покупок находящегося с ним в сговоре покупателя.

Кассир, имеющий под рукой приклеенные этикетки со штрихкодами дешевых товаров, пронося дорогой товар мимо сканера, закрывает рукой его штрихкод и пробивает дешевый.

Пользуясь тем, что сканер не всегда считывает штрихкод, кассир, действующий в сговоре с покупателем, вводит вручную с клавиатуры код более дешевого товара.

Кассир может применить операцию "скидка" не только к тому товару, на который она распространяется.

3. Кассир в сговоре с администратором

Иногда в магазинах устанавливается правило, в соответствии с которым кассир может выполнить операцию "отмена" или "возврат" только в присутствии старшего менеджера или продавца. Если кассир состоит с ним в сговоре, эти операции могут быть использованы для воровства.

4. Персонал в торговом зале

Продавец берет дорогой товар на складе для выкладки и "не доносит" его до торгового зала.

5. Покупатель

В торговом зале покупатель примеряет товар (например, обувь, верхнюю одежду) и уходит в нем из магазина.

Покупатель снимает штрих-кодовую этикетку с дешевого товара и прикрепляет ее к более дорогому, приобретая его таким образом по низкой цене.

Покупатель получает возврат по чеку, забытому другим покупателем, за товар, предварительно вынесенный из магазина сотрудниками под этот чек.

Разумеется, здесь перечислены далеко не все способы кражи товара, но и они дают представление о разнообразии методов, которые мошенники используют в своей работе.

Технические способы борьбы с кражами и мошенничеством в магазинах.

Способы противодействия:

1. Защитные метки (EAS)

Одним из самых простых и распространенных средств борьбы с воровством в торговых залах являются защитные метки.

Рис. 11 Принцип работы метки EAS

Принцип их действия прост и известен всем. Метка (бирка, этикетка) выполнена в виде штрих-кода и наклеена на каждую вещь, выложенную в зале самообслуживания. На выходе из зала стоят "ворота", включающие в себя антенну, которая посылает некий сигнал, и приемник, получающий от метки ответный сигнал. Если кассир, получив деньги за товар, дезактивировал метку сканером, то покупатель может выносить этот товар через "ворота".

Если же кассир не произвел такого действия, "ворота" при попытке проноса через них товара с меткой подают звуковой сигнал. Основной термин, обозначающий эти системы -EAS (Electronic Article Surveillance - "электронное обнаружение предмета").

2. Радиочастотная идентификация (RFID)

Технология RFID - "радиочастотной идентификации" (Radio Frequency Identification) - богаче по возможностям, но и более дорогостоящая. Отличие этой технологии от EAS состоит в том, что метка RFID содержит в себе целую микросхему, в которую может быть записана различная информация.

Рис.12 Принцип устройства радиочастотной идентификации RFID

С метки EAS кассир просто стирает информацию о том, что данную метку, а значит, и тот предмет, на которую она наклеена, нельзя выносить из магазина. Сканер деактивирует метку, делает ее невидимой для антенны. В метке RFID кассир меняет информацию о статусе товара, но сама метка при этом остается активной. Принцип передачи сигнала в системах RFID, как видно уже из их названия, - радиочастотный. Технология RFID позволяет значительно обогатить процедуру контроля товаров. В метку можно записать любую информацию о статусе товара, на котором она размещена. При приеме товаров на склад, при их перемещении с полки на полку и любом подобном действии можно автоматически вести учет товара, считывая с меток необходимую информацию и записывая новую. Еще одной особенностью метки RFID является то, что ее легче разместить на товаре в незаметном месте. При этом системы RFID существенно дороже, чем EAS. Один из элементов RFID, цена которого весьма ощутима, - это сама метка. Поэтому торговая организация, которая "дозрела" до применения RFID, нередко начинает с того, что маркирует ими только наиболее дорогие или часто похищаемые товары. Теоретически вор, вынесший украденную вещь из магазина, может быть выслежен по RFID-метке, и, возможно, это - дело недалекого будущего.

Однако метки не являются панацеей. Их использование направлено на борьбу с хищениями в торговом зале, но, например, пресечь воровство на складе они не могут. Кроме того, метки можно оторвать, надрезать или, скажем, вывести из строя с помощью мощного электромагнитного поля. Наличие меток может отпугнуть случайных воров, но те, кто занимается кражами профессионально, действуют более изощренно. Осваивая новые технологии, они указанными выше способами избавляются от меток или выводят их из строя. Один такой метод, это два магнита взятых из жесткого диска. С такими явлениями можно бороться, расставив повсюду сотрудников охраны, но это не лучшее решение, так как они могут мешать передвижению покупателей внутри магазина. Выход из ситуации - в установке системы видеонаблюдения, о чем пойдет речь далее.