Билет 6

1. 1.Премия в области управления качеством РТ

Постановление КМ РТ от 11 апреля 2003 г. N 198 "Об учреждении премий Правительства Республики Татарстан за качество"

Учреждена премия Правительства Республики Татарстан за качество. Премии за качество присуждаются ежегодно на конкурсной основе республиканским предприятиям и организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством. Утверждены Положение о Совете по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество и состав Совета.

Республиканский конкурс на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество, учрежденный Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 11.04.2003 г. № 198 стал традиционным и в 2010 году проводится уже в 6 раз.

Конкурс на соискание премий Правительства Республики Татарстан – это особенный конкурс. Его главная задача – дать в руки руководителей и специалистов инструмент, помогающий объективно оценивать свои успехи и неудачи для дальнейшего развития организации, как в плане получения прибыли, так и в плане формирования гармоничных отношений внутри коллектива и в обществе в целом. Критерии премии Правительства Республики Татарстан за качество гармонизированы с критериями Европейской премии по качеству, премией Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг и премией Правительства Российской Федерации в области качества.

За пять лет в Конкурсе приняли участие 278 хозяйствующих субъекта Республики Татарстан, 47 организаций приняли участие в Конкурсе дважды, а 20 предприятий три раза становились участниками Конкурса.

Необходимо отметить, что республиканские организации, хорошо зарекомендовавшие себя в конкурсе на соискание Премий Правительства Республики Татарстан за качество, стали победителями всероссийских и международных конкурсов в области качества, это: ОАО «Нижнекамснефтехим» (2007, 2008 год), ОАО «КАМАЗ» (2005 год), ОАО «Термостепс» г.Нижнекамск (2007 год), ООО ПКФ «БЕТАР», г. Чистополь ( 2004 год).

ЧТО ДАЕТ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ

Участие в конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество позволит вашей организации определить приоритетные направления развития, повысить конкурентоспособность, привлечь внимание коллектива к вопросам качества, активизировать усилия по их решению, повысит авторитет организации, ее менеджмента как уверенно развивающегося субъекта хозяйственной деятельности.

Если Ваша организация примет решение участвовать в конкурсе на соискание премий, но не станет лауреатом, то в любом случае Вы получите объективную оценку представленных на конкурс материалов со стороны группы высококвалифицированных экспертов, прошедших специальную подготовку. Эта оценка будет представлена в виде отчета экспертов, содержащего отмеченные ими сильные и слабые стороны деятельности Вашей организации, области, где можно ввести улучшения, а также балльную оценку, которая позволит Вам сопоставить свой уровень с уровнем победителей.

Лауреатам конкурса вручаются дипломы Правительства Республики Татарстан и призы установленного образца. Они получают право использования эмблемы премии в своих рекламных материалах. Такое подтверждение их лидерства в области качества поможет им закрепиться на рынке, привлечь новых заказчиков (партнеров, инвесторов) и, соответственно, откроет новые деловые возможности.

По итогам конкурса определяются также организации, которые за успехи в области качества награждаются дипломами Совета.

Премии Правительства Республики Татарстан за качество присуждаются на конкурсной основе следующим категориям конкурсантов: организациям с численностью работающих не более 250 человек и организациям с численностью работающих более 250 человек.

1.2 Организации-лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе не ранее, чем через 3 года после присуждения премии. Организации-лауреаты обязаны содействовать заинтересованным организациям в ознакомлении со своим опытом работы.

обеспечивается полная конфиденциальность в отношении полученной от организации информации.

Организации, участвующие в конкурсе, оплачивают на договорной основе работы, выполняемые Техническим секретариатом Совета на основании выставленных счетов и закрытия каждого из этапов работ актами и счетами-фактурами в порядке, установленном действующим законодательством.

Ежегодно присуждается не более 3 премий, из которых не более 1 премии – организациям с численностью работающих не более 250 человек и не более 2 премий – организациям с численностью работающих более 250 человек.

Модель по4ти идентична Европейской.

Участники конкурса оцениваются в баллах по двум группам критериев:

первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого («возможности»),

вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

Первая группа включает в себя критерии:

-лидирующая роль руководства (критерий 1);

-политика и стратегия организации в области качества (критерий 2);

-персонал (критерий 3);

-партнерство и ресурсы (критерий 4);

-процессы, осуществляемые организацией (критерий 5).

Вторая группа включает в себя критерии:

-удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) (критерий 6);

-удовлетворенность персонала (критерий 7);

-влияние организации на общество (критерий 8);

-результаты работы организации (критерий 9).

В соответствии с порядком представления материалов для участия в конкурсе каждая организация-конкурсант представляет в Технический секретариат Совета отчет, состоящий из:

• содержания (с указанием каждой составляющей каждого критерия);

• краткой характеристики организации-конкурсанта;

• структурной схемы организации;

описания деятельности организации и результатов этой деятельности по всем 9-ти критериям и их 32-м составляющим³ в соответствии с разделом 6 данного Руководства

2.. Опыт российских предприятий в области внедрения TQM

Вынесение идей Всеобщего качества на уровень нации является необходимым хотя бы по следующим четырем причинам.

1. Системный характер обеспечения качества.

2. Авторитет продукции начинается с ее национальной принадлежности.

3. Социально-экономический аспект Всеобщего качества

4. Использование научно-технического потенциала России. Масштабное внедрение TQM на большом числе российских компаний с продуманной поддержкой государства могло бы начать процесс интеграции науки и производства.

Опыт внедрения TQM в российском бизнесе, проблемы и ошибки указывают на массу подводных камней, которые сегодня мешают адекватному восприятию новой бизнес-философии.

1. Эволюционный разрыв в 50 лет. На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняло форму всеобщего управления качеством . Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. В административно-командной системе Советского Союза спрос и предложение были предметом государственного планирования, конкуренция между производителями отсутствовала [2]. Наследство советской системы можно перебороть также только эволюционным путем. Преимущество настоящего положения России в том, что этот путь может быть гораздо короче, т.к. накопленные мировые знания, опыт, а также ошибки и неудачи уже известны. Кроме того, Россия располагает обширной теоретической и методологической базой в области качества советского периода. Однако именно этот опыт таит в себе следующий подводный камень.

2. Расстановка акцентов в понимании качества.

В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема – проблема, которая не вполне очевидна и коррелирует с первыми двумя. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества – это знание экономики и менеджмента.

Специалистов по качеству готовят не экономические вузы, а технические(кафедры материаловедения) - Недостаток комплексной теоретической и методологической базы

4. Использование современных методов совершенствования. Но, не смотря на все вышеперечисленные проблемы, Часть современных подходов уже используется и в российском бизнесе. Это ИСО 9000, премии в области качества, бенчмаркинг, самооценка. Но эфеективность этих подходов неоднозначна. Менеджеры западных компаний воспринимают ориентацию на потребителя, непрерывное совершенствование, процессный подход, вовлечение и заинтересованность работников, социальную ответственность бизнеса, как неотъемлемые принципы ведения бизнеса. В российский же бизнес эти принципы вводятся искусственно, поэтому проблема адаптации западных подходов выходит на первый план. Руководители, с одной стороны, понимают, что менять философию необходимо, с другой стороны, существует масса барьеров: незнание как и что менять, сопротивление работников, непонимание коллег и партнеров по бизнесу.

Эффективной стратегией внедрения TQM в организации стало применение моделей премий качества. В Европе это модель совершенствования EFQM [8]. Критерии модели EFQM определяют и описывают принципы TQM в форме наиболее понятной руководителям [9]. Модель EFQM легла в основу Российской премии качества, которая вручается с 1997 года. За семь лет проведения конкурса было получено более 800 заявок на участие в конкурсе из 67 субъектов Российской Федерации. По итогам конкурсов 1997-2003 годов премии присуждены 65 организациям [10]. Эти показатели выглядят более чем достойно на фоне конкурсов качества других стран. Однако российская премия качества является для организаций-участников лишь конкурсом среди ряда других, со всеми плюсами и минусами, присущими подобным мероприятиям в России. Модель и критерии премии стали инструментом совершенствования лишь для небольшого числа российских компаний, не получает широкого распространения практика эталонного сопоставления с лучшими в своей области компаниями, компаниями-лауреатами премии, конкурентами, потенциал самооценки на базе критериев модели практически не реализуется.

Самооценка организации – это эффективный инструмент, прочно занимающий свое место среди современных подходов к управлению. Однако в России самооценка не реализовала и малой части своего потенциала [11]. Кроме финансовых показателей, российские руководители мало, что оценивают в организации.

Анализируя любой из инструментов совершенствования, мы приходим к одному выводу, что отсутствие базовой культуры TQM мешает эффективному внедрению и применению этих инструментов в российском бизнесе. Нельзя совершенствовать то, чего еще нет. Сначала формирование культуры качества – и только затем ее совершенствование. Первый шаг здесь – повернуться лицом к потребителю. И как логическое продолжение -

5. Удовлетворение потребителей. Мнение потребителя стало важным для российских компаний, только тогда, когда пришлось за него бороться. Российские компании уже довольно хорошо овладели навыками исследования

рынка и привлечения новых клиентов. Однако удовлетворение потребителей не означает лишь умение навязать свой товар, удовлетворение потребителей – это искусство дать потребителю то, что он ожидает и даже больше. Для российских менеджеров важно прочувствовать логическую цепочку с точки зрения потребителя: покупка – удовлетворение – повторная покупка.. Российскому бизнесу следует осознать, что удовлетворение потребителей – это лояльность к компании, чем больше лояльных клиентов, тем уверенней компания чувствует себя на рынке. Следовательно, необходимо менять и подходы в маркетинге – от общего и нишевого маркетинга к маркетингу один-на-один, маркетингу по базам данных [13].

Возможности развития

Подводные камни, хотя и являются ощутимыми проблемами для внедрения TQM в России, не могут стать непреодолимыми барьерами этому процессу. Адекватное восприятие действительности и грамотная политика, как со стороны бизнес-сообщества, так и со стороны государства, помогут миновать эти преграды. Далее рассмотрим возможности, реализация которых поможет российскому бизнесу влиться в мировое движение качества.

1. Формирование методологической базы адаптации TQM в России .

2. Лидерство руководства. Лидеры д. обладать следующими навыками:

профессиональные навыки бизнеса;

концептуальные навыки (например, возможность принимать решения и решать проблемы);

навыки общения;

личные качества (энтузиазм и постоянство).

3. Обучение менеджеров

Задачи, которые призвана решать программа, следующие:

подготовка руководителей со знанием современных подходов к управлению, способных эффективно работать в рыночных условиях;

содействие модернизации экономики и процессам реструктуризации российских предприятий; развитию предпринимательства, малых и средних предприятий;

содействие интеграции России в мировую экономику, создание условий для развития сотрудничества между российскими и зарубежными компаниями.

Руководители проходят 500-600 часовую подготовку по специальностям: “Менеджмент”, “Маркетинг”, “Финансы и кредит”, а также совершенствуют знания иностранного языка. В реализации российского этапа подготовки принимают участие более 2500 преподавателей из 86 образовательных учреждений и бизнес-школ .

4. Государственная политика

Для этого государству необходимо активизировать деятельность по распространению идей улучшения качества и непрерывного совершенствования, включая следующие направления:

• позиционировать Российскую премию качества как эффективный инструмент для самооценки;

• создавать инфраструктуру совершенствования, взяв за основу опыт EFQM , вовлекая предприятия в обмен опытом и лучшими бизнес-решениями;

Макроэкономический эффект станет белее очевиден, когда (1) на одном языке будут говорить большинство компаний, (2) консультационные фирмы пополнят свой арсенал услуг оценкой организации по критериям Российской премии качества, (3) современные методы совершенствования будут известны и доступны не только крупным компаниям, но и предприятиям малого и среднего бизнеса.

5. Психология потребителей.

все еще силен стереотип, что качественными могут быть только западные товары [21], российские же продукты и услуги заведомо не обладают нужными потребительскими свойствами. Такое мнение российских покупателей укоренилось с советских времен и по сегодняшний день подтверждается многочисленными фактами. Бизнесу России предстоит доказать свою состоятельность в глазах потребителей.

Если же россия преодолеет все эти негативные внешние факторы, то внутрифирменное внедрение tqm следует производить в такой последовательности:

Этап 1. Высшее руководство объявляет о внедрении TQM.

Этап 2. Начало внедрения TQM. На этом этапе формулируется политика высшего руководства в области качества, руководящие директивы для всего персонала и начинается внедрение TQM. Поскольку обучение основам менеджмента качества имеет очень важное значение для правильного их понимания, на этом этапе формулируется и выполняется план по обучению.

Этап 3. Выполнение общей проверки.

Этап 4. Развертывание деятельности по улучшению с участием каждого. На этом этапе происходит реализация улучшений для тех проблем, задач высшего руководства и структурное улучшение проблем, выявленных в ходе общей проверки с участием каждого.