1.Виды целевых аудиторий в связях с общественностью

PR-деятельность не направлена на общественность в целом. Она распространяется на тщательно отобранные группы людей, которые являются сегментами общественности. Определение аудитории включает в себя 3 задачи:

· вычленение части общественности, обладающей некими общими чертами;

· выяснение ее идеалов

· выяснение каналов коммуникации.

Целевая аудитория в целом определяется как совокупность людей, на которых направлено воздействие. Главным критерием включения отдельных лиц в ЦА является их интерес к предмету продвижения.

ЦА :

• внешняя

1)среда прямого воздействия (микросреда), куда входят потребители, конкуренты, профсоюзы, местные и государственные органы управления;

2) среда косвенного воздействия (макросреда), к которой можно отнести социо-культурные факторы, общегосударственные и международные события и т.д.

• внутренняя (внутренняя целевая группа, внутренний сегмент, т.е собственные сотрудники или персонал)

ЦА:

• явная, на которую и было направлено воздействие

• неожиданная, которая получила сообщение случайным способом,

• Первичная – аудитория, на которую вам нужно повлиять. Это те люди, чье поведение вы пытаетесь изменить.

• Вторичная – в основном это лидеры мнений, которые влияют на первичную аудиторию.

• Третичная – данная аудитория подразумевает организованные группы (клубы, ассоциации …). Они влияют как на первичную, так и вторичную группы. И уже после того, как вы определили аудитории, для каждой из них необходимо разработать послания.

Важной задачей PR является проведение сегментации аудитории. Рынок должен подразделяться на существенные подгруппы и эти подгруппы должны быть идентифицированы. В число характеристик, которые помогают идентифицировать тот или иной сегмент аудитории подпадают: ( географические характеристики, демографические характеристики (возраст, пол, уровень дохода, профессия, образование).психологические или психографические характеристики и т.д)

2.Паблицитный капитал: понятие, специфика формирования

Паблицитный капитал — это качественная и количественная совокупность всей информации известной об объекте общественности, измеряемая в денежном эквиваленте.

Одна из основных задач PR специалиста в любой фирме — это увеличение паблицитного капитала. «Паблицитный капитал» = «нематериальные активы предприятия». Раскрученный бренд имеет в несколько раз больше нематериальных активов, чем материальных. В паблицитный капитал входят : позитивное общественное мнение, бренд, имидж, репутация. Каждая из этих субстанций имеет свой стоимостный эквивалент и в рыночных условиях функционирует как стоимость. Вкладывая средства в PR, развивая благотворительность, фирма увеличивает и объем своего паблицитного капитала. Классическими примерами могут быть PR-акции крупных транснациональных компаний, например автомобильного концерна «Фольксваген», выступающего спонсором самых знаменитых рок-групп, исполнительских коллективов. Вкладывая средства в PR-деятельность, создающую позитивные информационные поводы самого разного рода, «Фольксваген» осуществляет инвестиционную деятельность в сфере паблицитного капитала. И эти инвестиции приносят прибыль.

Аналогичная ситуация имеет место в политической сфере, когда инвестиции в PR-субъекта увеличивают его паблицитный капитал, он приобретает конкурентные преимущества на политическом рынке. В результате, когда тот или иной политический лидер обретает политическую власть, увеличивается и объем его экономической власти. Победители выборов получают возможность формировать и исполнять бюджеты, распоряжаться собственностью и ресурсами, направлять и перенаправлять инвестиционные и экспортно-импортные потоки, видоизменять налоговое, бюджетное и др. законодательство. Специфика паблицитного капитала заключается в том, что он может складываться из различной конфигурации знания (информированности), доверия (эмоционального отношения), одобрения (оценки деятельности), активности (поведенческие установки).

3.Организация работ pr-агентств и департаментов в организациях

В развитии любой компании наступает такой момент, когда становится необходимой организация отдела связей с общественностью. Это происходит часто тогда, когда руководство понимает, что ему будет выгоднее содержать свой отдел, чем платить специалистам со стороны.

Занимаясь организацией отдела связей с общественностью, важно учесть основные задачи, которые он должен выполнять:

• постоянное информирование руководства о реакции общественности на все сферы деятельности компании;

• поддержание доверия общественности к компании;

• постоянная работа по улучшению образа компании в глазах общественности.

Таким образом, в отдел должны входить специалисты, способные квалифицированно решать эти задачи.

Занимаясь организацией отдела связей с общественностью, можно выбрать один из трех подходов:

• Отдел PR в полном объеме выполняет все функции и участвует в механизме управления компанией. Глава отдела напрямую сотрудничает с руководством компании.

• В организации отдел связей с общественностью выполняет только прикладные задачи по общению со СМИ, которые формулирует руководство компании. При этом руководитель PR имеет статус начальника отдела.

• Вся работа выполняется наемными фирмами, специализирующимися на связях с общественностью, а отдел по PR состоит только из руководителя и секретаря.

В зависимости от выбранного подхода, размера компании и сферы ее деятельности при организации отдела связей с общественностью решается вопрос о составе подразделения. В штатное расписание могут входить следующие должности:

· Начальник отдела

· Креатор, специализирующийся на разработке PR-концепции

· Менеджер, работающий со СМИ

· Имиджмейкер

· Специалист, занимающийся медиапланированием

· Журналист

· Специалист, ответственный за фандрайзинг

· Спичрайтер

· Продюсер PR

· Менеджер спецпроектов

· Специалист по маркетинговым исследованиям

· Интернет специалист

· Дизайнер

· Секретарь отдела.

Независимо от того, в какой сфере работает организация, отдел связей с общественностью направляет свою деятельность на целевые аудитории.